廣發銀行積極響應黨中央關于生態文明建設決策部署，扎實推進以手機銀行為主的線上渠道矩陣服務升級，持續加強“云”系列能力建設，優化轉賬匯款、便民服務、城市服務專區等線上化“無接觸式服務”，不斷踐行綠色金融發展理念，以線上金融服務助力低碳經濟。

服務無界：推出線上全渠道服務矩陣

廣發銀行打造了涵蓋包括手機銀行、個人網銀、微信銀行、小程序、云店在內的線上渠道服務矩陣，為客戶提供一站式保險、投資、生活、養老等綜合金融服務。截至2020年底，手機銀行和個人網銀服務客戶雙雙突破5000萬，線上渠道銷售占比超九成，手機銀行客戶實現3年翻番，新增零售客戶手機銀行轉化率超90%，渠道銷售占比近八成，已成為對客服務經營主渠道。廣發銀行線上全渠道服務矩陣的建設大大減少了客戶駕車到網點辦理業務產生的碳排放。按照我國銀行業四分之一的交易由駕車客戶完成，每位駕車客戶到網點辦理一筆交易產生碳排放量約0.945公斤測算， 2020年廣發銀行手機銀行交易創造的環保效應，相當于為全社會減少碳排放63萬噸。

賦能一線：打造“云”系列線上服務能力

為進一步推進一線服務線上化，廣發銀行建設并持續完善客戶經理云店，不斷豐富產品和營銷活動配置品類，提升數字化能力支撐，助力一線客戶經理獨立快速配置“線上工作室”，打造廣發銀行自有平臺，滿足個性化設置，獲取營銷線索，強化客戶經理線上化專業化服務能力，目前已完成超8000名一線人員開通云店。同時，積極推進“云服”“云銷”“云析”等“云”系列平臺建設，強化一線數字化經營能力，全面升級線上智能客服服務，提升客服服務效率和資源集約化水平。

回歸本源：優化高頻基礎金融服務

廣發手機銀行堅持以客戶為中心，持續夯實轉賬匯款、賬戶查詢等線上高頻基礎服務，滿足用戶核心金融服務訴求，有效減少客戶線下往返網點的不便。一方面，優化轉賬匯款首頁，整合他行卡轉入功能入口，轉賬結果頁面支持查詢保存電子回單及微信分享，支持智能設置默認轉出賬號，轉賬更方便、省心。同時，升級交易明細查詢服務，明細查詢年限延長至5年，同步支持模糊搜索、金額匯總統計、關聯交易查詢等，轉賬記錄查詢實現收支雙向覆蓋，支持按交易對手姓名、賬號、摘要進行搜索，搜索結果可按金額、筆數匯總展示，為客戶更方便地進行財富管理提供有力保障。

深耕場景：引入系列線上便民服務

為使廣大客戶更加便捷地體驗移動金融服務，廣發手機銀行推出便民服務專區，集成存款證明開立、電子發票、房貸報稅、醫保電子憑證、電子社?？?、稅費查詢繳納、個人信用報告等一攬子便民應用，進一步豐富線上服務場景，足不出戶，解決客戶生活所需。此外，通過聚合C（對私）G（政府）B（對公）綜合服務能力，推出手機銀行慧繳費B2C線上繳費解決方案和手機銀行易收款B2C線上代扣解決方案，升級稅銀通2.0，推出線上中央財政非稅繳費等服務，深化公私聯動，延展線上線下服務生態。針對長者客群，手機銀行精心打造愛心版，提供大字體，簡化頁面布局，創新運用語音播報浮窗，讓手機銀行更易用，讓長者更愛用。

分行“在線”：升級城市服務專區

“城市服務”專區作為分行重要的本地化線上服務窗口，旨在更好地為當地客戶提供個性化服務，拉近與客戶距離，解決客戶實際需求。手機銀行已為29座城市客戶提供線上專區門戶，向本地客戶提供集產品、活動、服務和團隊于一體的地域化特色金融服務。截至4月末，已有31家分行通過在線營銷平臺，開展417場線上營銷活動，并通過手機銀行等線上渠道進行客戶觸達，有效降低營銷成本，提升經營效能。

未來，廣發銀行將不斷深化線上渠道建設，以綠色低碳，節能增效為己任，積極引領移動金融服務模式創新，持續探索銀行線上化數字化轉型發展路徑，通過強化線上綠色金融服務，助力＂十四五＂碳達峰、碳中和各項建設，實現高質量發展。

責任編輯：韓希宇