掃碼繳費過程中不再強制消費者關注商家公眾號！5月17日，深圳市消費者委員會（以下簡稱市消委會）聯合福田區消費者委員會聯合推出《掃碼消費行業自律承諾》，這是全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾，將對推動行業發展，保護消費者個人信息起到積極作用。截至發稿時止，已有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾。

95%以上消費者對掃碼消費等問題反應強烈

在移動互聯網高速發展的大環境下，掃碼消費已成為市場主流。相較于傳統消費模式，掃碼消費可以節省人力成本，提升服務效率，但也存在強制消費者關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題。今年3月，市消委會發起了“您對掃碼消費怎么看？”問卷調查，調查顯示95%以上消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反應強烈。

同時，市消委會組織志愿者走訪了深圳市36家大中型購物中心、41個連鎖餐飲品牌共計353個門店，據統計分析發現存在三個問題：一是商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息，涉嫌違反《消費者權益保護法》中規定的“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”；二是強制消費者關注公眾號、授權/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權；三是未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權。

90%以上購物中心知名百貨自愿加入

本著解決一個投訴、規范一個行業、出臺一個標準的原則，市消委會聯合福田區消委會推出掃碼消費問題的《自律承諾》。據市消委會透露，這是全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾，以商家自愿承諾的加入機制和公開透明的公示機制敦促各購物中心積極履行職責，優化服務、保護消費者合法權益。在掃碼消費模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。截至發稿時止，已有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾，覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。

記者了解到，《自律承諾》內容以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。如消費者在百貨商場購物時，可選擇人工繳費也可選擇掃碼繳費；掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號等?！蹲月沙兄Z》對個人信息保護亦有相關內容，如消費者在購物中心繳納停車費無需授權微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當、必要性原則等。

掃碼點餐的本質是數字化轉型

數字經濟時代，進行數字化轉型幾乎成為了所有企業的第一要務，在餐飲消費領域也不例外。奶茶、火鍋、漢堡……常見的餐飲企業幾乎都進行了數字化轉型。數字化轉型最常見的一點就是讓消費者掃碼通過小程序、公眾號進行點餐。

以喜茶為例，2017年5月份，喜茶門店正式推出“喜茶GO”小程序；2021年2月，喜茶發布資料顯示，截至2020年12月31日，“喜茶GO”小程序會員超3500萬，全年新增超1300萬會員。喜茶表示，80%的訂單來自小程序。

不難看出，喜茶的小程序“喜茶Go”是個集支付、營銷、會員等多個功能為一體的線上化平臺，滿足了喜茶自身對于支付、獲客、營銷、經營等多重剛需。

喜茶的選擇也是很多大型餐飲企業的選擇：通過小程序建立一個具有多重功能的會員平臺，實現對用戶群體的精準營銷，盡可能地將“生客”轉化為“熟客”，提高復購率。

這就是移動支付時代下的新零售，使用大數據技術深度挖掘支付數據、消費數據，更高效率的收集顧客偏好、消費習慣，研究消費者心理，再通過手機客戶端實現精準營銷、會員管理。

這一套不僅僅應用在餐飲企業上，華潤萬家、沃爾瑪、家樂福等大型超市也推出了小程序，推行掃碼購物、無人支付。

大商家除了沒有支付牌照所有都可以自建，小商家就不行。因此，支付機構、SaaS聚合支付服務商都瞄準了新零售的機會，推出了符合商家需求的整套系統，幫助中小商家實現線上線下“支付+營銷”的閉環。

從本質來說，這樣的使用數據對垂直場景進行賦能是基于支付業務的拓展，在幫助商戶更好的獲客的同時，也是線下收單機構、SaaS聚合支付服務商拓客的好方法。

二維碼作為良好的跳轉方式，成為了這套新零售系統的入口，換句話說，掃碼點餐的本質是新零售。

在新零售系統的幫助下，很多商戶完成了經營模式的轉變，通過數據反饋不斷優化后端配置，能夠在近距離聆聽前端用戶需求的基礎上完成人、材料、生產的組織優化。

以數字技術推動“新零售”已經成為一場全社會發展的浪潮。加速線上線下融合，從以產品為核心轉向以消費者為核心的運營，讓線下的門店快速完成數字化進程，讓線下的每一個運營部分，能夠成為品牌消費者運營的有機組成。

數字化的矛盾：數據的采集與合規

以“掃碼”為入口的新零售核心在于數據，采集的數據越多，越能形成精準的用戶群體畫像。很多企業在新零售全面數字化轉型之路上，都提出了希望把人群分析、數據能力做到極致，實現千人千面。

這就意味著要盡可能的在消費者“掃碼點餐”的過程中采集信息，但是中國消費者協會對這一點提出了異議。

中國消費者協會認為，一些餐廳不再提供人工點餐，要求在現場就餐消費者需要先關注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

除此之外，僅提供“掃碼點餐”是設定不公平、不合理的交易條件，對現場就餐消費者的一種強制交易行為，侵害消費者的公平交易權，有損消費者的知情權。

上海市消保委副秘書長唐健盛表示，掃碼點單本身就是一個幫助消費者點菜的工具，技術上沒有必須獲取消費者個人信息的理由。

在新零售模式不斷拓展變成主流的當下，中國消費者協會的觀點或可以看做一個預兆，加強數據監管的預兆。

數據保護，特別是個人信息保護在這兩年的熱度不斷升高。315晚會連續三年提到消費者個人信息保護；工信部、網信辦等四部委連續兩年聯合開展App違法違規治理，出臺大量相關標準、規范；兩會上關于推進《個人信息保護法》《數據安全法》出臺的呼聲接連不斷。

責任編輯：陳愛