“每逢節假日，壓力就特別大?！币晃簧虾０儇浬虉鲐撠熑讼蛴浾吒锌f。近年每逢節假日，商場都會發放大量消費券、消費送積分等促銷活動。

但是，這類促銷活動時常遭遇兩頭不討好的尷尬——一方面不少商場商戶對促銷活動參與熱情不夠高，導致效果打折扣；另一方面眾多商戶使用獨立的POS機，令消費者不得不拿著小票前往服務臺人工操作換取積分，時常抱怨換積分排隊等候流程過長，很大程度影響促銷活動體驗。

“這也讓我們決定與大型金融科技平臺開展試點合作，通過數字化賦能實體商圈升級會員服務體系，促進節假日商圈銷售業績增長?！鄙虾０俾撉栙徫镏行南嚓P負責人趙巍向記者指出。今年五一期間，他們通過支付寶發放消費券、提供支付即積分的會員服務，嘗試打造上海商圈數字化升級的新樣板。

在趙巍看來，目前這項技術合作的成效不錯，五一期間百聯曲陽店的會員數量同步增速達到約30%，且通過支付即積分（客戶消費付款完成即獲得商圈積分）的無感體驗，很多會員迅速使用積分消費，帶動整個商圈銷售額取得較大幅度增長。

在一位大型金融科技平臺技術總監看來，這類技術合作的持續推進，仍需解決諸多痛點——比如每逢節假日商場發放大量消費券、積分兌換活動，都會吸引大量黃牛黨“薅羊毛”，金融科技平臺能否通過AI風控能力有效幫助商圈杜絕“薅羊毛”行為，仍是一大挑戰；此外，商圈會員數據信息保護問題能否得到妥善解決，也是彼此合作能否加深的一大障礙。

客戶信息保護與防范“薅羊毛”成兩大挑戰

記者多方了解到，每逢節假日，商圈推廣促銷活動總會遭遇兩大痛點，一是部分商戶自己擁有品牌促銷活動，未必愿意參與商圈促銷；二是商場積分線下兌換流程過于繁瑣，導致眾多消費者與會員不愿參與，影響商場消費人氣提升。

“這也是我們與支付寶等大型金融科技平臺開展技術合作的主要原因之一?！壁w巍指出。通過試點，百聯股份一方面想知道通過支付寶發放消費券、支付即積分的會員體系升級服務，能帶動多大的商圈銷售業績提升，另一方面也在嘗試借助金融科技，進一步打通商戶與商場之間的壁壘，增加商場會員體系里的商戶數量，形成更大的商戶池，進一步提振商圈銷售業績。

他坦言，目前這項試點成效不錯，除了百聯曲陽店會員數量在“五一期間”明顯提升，不少商戶也反映支付即積分活動帶動不少消費者的積分消費熱情，令商戶銷量隨之增長。

不過，金融科技平臺賦能商圈，仍有兩大痛點需要解決，一是商圈會員數據信息的保護，二是防范羊毛黨“薅羊毛”風險。

一位大型商圈會員體系運營總監向記者透露，會員數據信息的保護，一直是他們與大型金融科技平臺開展獲客導流、支付即積分技術合作、精準促銷等技術合作的一大障礙。

“我們內部對商圈產品的數據采集使用有著嚴格的限定，比如與商圈開展賦能合作時，目前我們只提供商圈產品技術工具，包括支付即積分、線上發放消費券等活動的技術支持，商圈會員數據信息仍由券商自主研發的會員體系管理，從而確保數據隔離?！币晃恢Ц秾毶倘I務運營專家向記者透露。此外針對羊毛黨薅羊毛風險，他們則通過交易算法與AI風控能力進行遏制，比如羊毛黨通過復制商圈商戶POS機套取積分或消費券時，后臺技術系統會比較商戶以往的交易結算金額與頻率，快速找出“異常點”，從而迅速對復制POS機進行阻斷，遏制相關“薅羊毛”行為。

助力商戶引入數字人民幣收付結算

在賦能商圈同時，不少大型金融科技平臺正致力于推動數字人民幣的應用普及，助推消費氛圍持續火熱。

“盡管數字人民幣主要用于小額零售場景，但它對促進商圈提振銷售業績的作用不容小覷?！币晃簧虾４笮蜕倘ω撠熑烁嬖V記者。當前國內眾多商圈的客戶流量與人氣，主要來自零售、餐飲、親子、電影等小額消費場景，通過流量與人氣的集聚效應，帶動商圈黃金首飾、化妝品、品牌服飾等大額消費商品的銷量提升，因此，數字人民幣對商圈提振人氣的重要性不言而喻。

記者多方了解到，不少金融科技平臺正積極協助商圈商戶盡早開通數字人民幣收付結算，從而帶動商圈人氣與銷量提升。

前述大型金融科技平臺技術總監告訴記者，由于數字人民幣能時時到賬，令商戶資金的對賬結算周期大幅縮短，從而更有效地盤活資金使用效率。但與此同時，不少商圈商戶對此仍有顧慮，一是覺得POS機升級成本較高，二是設立數字人民幣賬戶需要法人認證，令部分加盟制餐飲企業相關操作比較麻煩。

“此外，一些港資商戶習慣傳統資金財務對賬結算，對這種新型的支付工具尚未完全接受?！彼嬖V記者。

責任編輯：方杰