參賽單位：杭州銀行股份有限公司

案例名稱：數字化營銷“集步行”小程序

案例簡介：

“集步行”小程序是杭州銀行基于數字化運營體系推出的綜合營銷平臺。平臺依托靈活架構、豐富組件、大數據等技術，打造流程一體化、風控數字化、數據智能化的一站式運營支撐系統，采取“長周期培育用戶+短周期節點促活”結合的方式，有效實現銀行線上化營銷獲客、用戶經營?！凹叫小毙〕绦蜃?021年2月上線，僅2個月已累計訪問超過160萬，促進平臺整體活躍提升35%，財富銷售額較去年同期增長1.57倍，在市場上形成良好口碑。

掃碼體驗

創新技術/模式應用：

一、架構靈活，適應運營場景復雜性。采取SaaS底層架構，功能集成度高，涉及面廣，融合2D/3D、物理引擎、自適應網站、自建直播平臺等技術，可以滿足銀行線上化運營各個用戶觸達場景的需求、提供多樣化的玩法適配。

二、性能卓越，支持高流量高并發。平臺基于微服務架構，采用k8s管理容器，整個集群包含應用、數據庫、Redis、HBase、Elasticsearch、RocketMQ等集群，以及用戶行為大數據分析平臺和反欺詐感知分析，能承載瞬時高流量高并發。當遇到春節或規模投放時，活動會爆發出極大的瞬時流量，有賴于這一套卓越的底層架構設計，在兼顧服務器成本效益的同時可以保證服務的穩定，避免出現因短時高并發流量導致系統故障。

三、風險防控，高級別安全性。平臺通過網絡限制、身份認證、完整性校驗、合法性校驗以及可用性校驗等五個方面，保障系統數據安全。相比常見的MD5加密方式，平臺使用混淆加密法，防止第三方反向破解?；诖髷祿腿悍治瞿Ｐ?，從人口統計學特征、行為特征等多個維度進行客戶洞察，識別出羊毛客戶，對其進行活動資格限制，建立黑名單、灰名單庫，依托可靠的防薅羊毛機制，有效減少轉化漏損，提升活動成效。

四、數據溯源，全面評估效果。平臺具備溯源SDK數據追蹤能力，基于個人IP、用戶終端，溯源SDK融入了包括IDFA、IMEI、時間戳等多種識別算法，依托平臺Smart Data反作弊模型，透過不同移動設備還原產品背后的真人，讓機器人、代碼人無所遁形。溯源SDK具有高并發處理、高可靠性和高經濟性三大特性，可同時分配200個渠道，7*24小時不間斷進行渠道溯源統計，適應多渠道推廣投放，可分渠道實時統計活動效果。

項目效果評估：

依托于用戶的洞察、場景的搭建以及風險的防控，平臺整合了活動的開發、發布、投放以及效果統計，把繁雜的運營工作以標準化的模塊進行呈現，便于運營人員隨時掌握運營動態，豐富了營銷手段，提高了運營效率，降低了運營風險。該平臺上線以來，已成為我行線上獲客、活客、留客的重要運營工具，有效解決了金融營銷中獲客質量與成本難以保障、需求把控能力弱以及用戶留存轉化難的問題，為金融營銷實踐的創新和發展起到了一定的推進作用。

基于該平臺，我行基于微信小程序開展了健康集步、金豬儲蓄罐、新春心愿金、有聲明信片、瓜分現金紅包、歡樂消消消等一系列主題活動?！凹叫小毙〕绦蛏暇€自2021年2月上線，僅2個月已累計訪問超過160萬，活動平均參與率82.93%，即100個活動訪客中，平均有82.93人參與活動，活動裂變系數2.85，即1個種子用戶平均可帶來2.85個新客。

營銷活動開展期間，我行線上運營指標相較去年同期有了質的提升，其中：

1）用戶新增：較去年同期增長1.13倍；

2）日活用戶數：較上年末提升35%；

3）財富銷售額：較去年同期增長1.57倍。

項目牽頭人：

桂青峰

電子銀行部總經理助理

項目團隊成員：

李敏、曹錚

責任編輯：方杰