參賽單位：創易金服（北京）科技有限責任公司

案例名稱：創易鐵路場景金融服務方案

案例簡介：

為解決當前金融機構一客難求的困境，充分發揮鐵路客運每年36億人次出行、12306平臺5億下載量及4000萬日活量的高頻客流，創易鐵路場景金融服務方案是結合數字營銷、數據分析、客戶畫像等方面技術，以鐵路出行為場景，將鐵路流量、數據、權益全面融入客戶金融產品生命周期管理中，促進鐵路場景金融賦能。

該方案通過匹配金融機構業務需求，打造強場景、強需求、強風控的客戶金融服務方案，有效解決金融機構獲客難、活客難的雙重困境。

創新技術/模式應用：

創易鐵路場景金融服務方案主要服務于金融機構，該方案旨在幫助金融機構提升鐵路客運場景下獲客及活客的成功率，從而達到降低營銷成本與提升營銷業績的雙重效果，該解決方案主要技術特點如下：

1、多樣化信息智能提?。鹤詣臃诸惓Ｒ?0+以上證照類型，自動識別并對各類證件的所有字段信息進行自動提取，且支持證件切邊、頭像切圖、自動裁邊及修正傾斜、多余復雜背景去除等功能。

2、一站式無縫集成：集成方式多樣且易于接入各類場景。該方案可通過API、SDK、H5等方法與具有金融產品場景的線上渠道無縫對接。

3、特色的數據標簽體系：通過構建全流程的數據標簽體系及漏斗模型，借助場景化配置、智能填寫、斷點續作等技術，有效提升金融產品體驗，及時辨別各環節轉化流失存在的潛在客戶資源，同時通過對接各類客戶服務流程，進一步提升潛在用戶的轉化率，從而實現對用戶的精準營銷與各投放渠道轉化效果的實時監控。

項目效果評估：

創易鐵路場景金融服務方案提升了鐵路場景對金融的賦能價值，以消費者的邏輯和視角，打破了客戶在金融產品及服務環節的諸多壁壘，打造基于鐵路商務出行、旅游出行、探親訪友等的特定場景與金融服務中產品設計、資金管理、風險控制為一體的場景金融設計方案，助力金融機構深化鐵路服務、業務創新拓展、服務旅程優化、產能效能提升方面發揮重要作用。

通過已深入鐵路場景開展金融服務的銀行測算，通過該方案實施，鐵路旅客轉化為金融客戶的全流程由15分鐘縮短至5分鐘內，場景金融轉化率高達50%以上，潛在客戶二次轉化率達75%以上。

1、通過OSM（Objective-Strategy-Measurement）使業務目標結構化，然后融合UJM（User-Journey-Map）使用戶體驗流程化，并用之反哺、校準業務目標，最后通過將業務場景模塊化，使整個指標體系快速落地。

2、梳理設計客戶旅程環節，與各金融機構業務目標耦合，通過大數據分析定制個性化流程，支持根據客群偏好制定，進一步提升場景金融多元化發展。

3、使用數字化監測申請流程等方式，定位客戶旅程環節脫落點，輔助創新短信、智能外呼等多種客戶觸達方式，為客戶提供人性化輔助服務支持。

項目牽頭人：

張曉紅

創易金服CEO

責任編輯：方杰