“太棒啦！客戶剛才電話反饋資金到賬啦！”
春節前夕，在確認一筆9萬多美元資金成功入賬某外貿企業賬戶后，中國銀行山東菏澤分行交易銀行部的工作人員抑制不住內心的激動。至此，在中行工作人員的努力下，歷經多日、跨越萬里的大額海外網絡詐騙款追索阻擊戰正式告捷。
節前正常采購 卻遇海外詐騙
1月21日，某外貿企業人員急切的來到中行山東菏澤分行國際匯款柜臺，稱一周前向國外匯出的貨款疑似遭遇詐騙！
經辦人員認真了解相關情況后，立即向上級匯報了事情原委：1月15日，該外貿企業在柜臺辦理了一筆跨境匯出匯款，金額9萬多美元（折合人民幣約58萬元），用于采購春節前后的生產物資。然而6天后，企業卻收到美國供應商的郵件提醒：“自2020年12月8日之后的往返溝通郵件非本司發出，顯示有在凌晨3點多發出的郵件，可能有人使用本司郵箱發出郵件或編造郵件內容，請貴公司謹慎?！?/p>
企業人員看到郵件后十分驚慌，因為上周所匯出的那筆貨款，就是應國外供應商郵件通知變更了收款信息，包括收款銀行、賬號及戶名。當日，企業又收到國外供應商催付貨款的信息，驚覺自己確實遭遇了海外詐騙，9萬多美元正匯往境外詐騙賬號！
中行山東菏澤分行工作人員協助客戶跨國追款
情急之下，企業急忙趕到中行山東菏澤分行，請求幫助追回被詐騙的貨款。而此時，距離該筆境外匯款匯出已有6個工作日，追回貨款的黃金時間已經過去，客戶心急如焚，情勢異常嚴峻。
客戶利益高于一切，跨國追款刻不容緩。在中行山東菏澤分行交易銀行部統一部署下，開始了一場追討海外詐騙款的實戰。工作人員第一時間聯系山東中行支付清算部查詢查復團隊，告知該筆資金涉嫌詐騙，并向中轉行和收款行發送止付指令，請求退款，及時跟進省行報文狀態，隨時做好客戶電話問詢答復。
貨款已經發出 追蹤前路不明
1月22日，在上級行的幫助下，第一時間聯系到了中轉行，向其說明了貨款詐騙情況并要求查詢款項狀態，中轉行回復該筆款項已于1月15日到達收款行，但無法查看資金是否已入詐騙賬戶，需要等待收款行進一步答復。
中行山東菏澤分行工作人員商討解決方案
得知該筆匯款早已到達詐騙公司開戶銀行后，客戶的心已涼了半截，唯一的希望就是收款行能夠看到終止付款的報文并將款項退回。然而，受跨國時差、地區疫情等因素的影響，與收款行的溝通并不順利，始終無法得到明確答復，客戶漸漸失去希望。
多方共同努力 萬里追款成功
時間一分一秒過去，本著對客戶權益高度負責的態度，中行工作人員并沒有氣餒，一次又一次與收款行聯系，多次催報請求退款，每日頻繁查收報文，跟蹤事件進展，同時密切聯系客戶，安撫客戶情緒。中行工作人員不遺余力地和中轉行、收款行進行協商和溝通。功夫不負有心人，在多方不斷努力下，事情終于出現了轉機。
1月25日，詐騙公司所在開戶銀行在收到止付報文并確認事實后，終于通過中轉行發來退匯事項報文，中行山東菏澤分行于翌日收到全部退匯，工作人員及時將該筆資金退回企業賬戶，成功為企業挽回了損失。
客戶送上錦旗 中行服務獲贊
2月9日一大早，該企業負責人特地趕到中行山東菏澤分行，親手將錦旗和感謝信送到了工作人員手中。
客戶到中行山東菏澤分行送錦旗致謝
“做外貿生意這么長時間，從來沒想過詐騙會落到自己頭上，疏忽大意差點釀成大錯。感謝中國銀行替我們挽回了損失，這下終于能安心過節了，中國銀行的專業服務值得信賴！”客戶激動地說。
責任編輯：韓希宇
免責聲明：
中國電子銀行網發布的專欄、投稿以及征文相關文章，其文字、圖片、視頻均來源于作者投稿或轉載自相關作品方；如涉及未經許可使用作品的問題，請您優先聯系我們（聯系郵箱：cebnet@cfca.com.cn，電話：400-880-9888），我們會第一時間核實，謝謝配合。
