78歲的楊大爺由于腿腳不便，出門成了麻煩事。但以往每個季度，他都必須要讓家人用輪椅推著去退休單位一趟，因為需要本人親自到現場辦理養老保險待遇資格確認。

今年楊大爺卻在單位眾多退休老伙伴中“時髦”了一回。讀大學的孫子通過新聞了解到，在“一部手機辦事通”（以下簡稱“辦事通”）APP里就可以直接通過人臉識別技術，在線辦理養老保險待遇資格確認。

在孫子的協助下，楊大爺不僅下載了“辦事通”軟件，還學會了怎么通過辦事通里的銀發專區，快捷地找到自己經常需要辦理的業務，包括養老保險、急救常識、辦理社保、看病就醫、跨省異地就醫等等。

“如今不僅技術先進，對我們老年人也更加關愛，自從用上了‘辦事通’，以前因為腿腳不好而難跑的業務，現在都不是麻煩事了！”楊大爺說道。

1月10日，“辦事通”迎來上線運行兩周年。作為建行與云南省政府合作開發的移動政務APP，兩年來歷經80余次迭代升級，旨在推進政務服務事項“應上盡上”，實現政務服務“掌上辦”“指尖辦”，打造“辦事不求人，審批不見面，最多跑一次”的政務服務新環境。目前注冊用戶突破2000萬人，累計辦件突破1億件，連續兩年榮獲全國省級優秀政務APP，獲評“2020百度知道政務服務便民獎”。

銀發專區關愛老年人服務

據了解，為了最大限度方便老年人的辦事服務，“辦事通”目前已上線“銀發專區”老年人服務通道，專區位于APP首頁個人服務前排，方便老年人快速找到。

在專區里，集合了老年人社保、就醫等高頻事項和服務場景，為老年用戶打造一個屬于自己的活動社區。建行云南省分行智慧政務部相關負責人介紹，還將進一步優化老年專區里的字體大小、顏色以及語音閱讀等技術，更加方便老年人使用。

據建行云南省分行智慧政務部相關負責人介紹，通過“辦事通”開通醫保電子憑證功能，不僅免去了忘帶醫?？ǖ臒?，而且還可以查詢醫保到賬、購藥、門診等相關信息。

對于老年用戶來說，就醫服務是高頻使用的業務板塊之一。為此，“辦事通”還在不斷豐富預約掛號醫院，目前已覆蓋云南全省16個州市，超過80家醫院實現線上掛號，成為云南全省覆蓋醫院最多的掛號平臺。同時，更多醫療功能，如診間繳費、檢查報告查詢和檢驗結果查詢也已在試點醫院成功上線。

多項業務功能方便居民生活

“如果是要辦理醫保繳費，只需從‘辦事通’點擊‘我要辦醫?！瘜^，輸入身份證號碼，一分鐘內就可完成替自己或他人醫保繳費。2020年通過‘辦事通’的醫保繳費已突破億元?！苯ㄐ性颇鲜》中兄腔壅詹肯嚓P負責人說，目前，“辦事通”已上線1300多項功能，內容涵蓋了市民生活工作等方方面面，使用頻率最高的功能包括“我的公積金”、“我要開車”、“我要辦社?！?、“我要看病”等，“辦事通”縮短了各項辦事流程和辦事時間，給用戶帶來更方便快捷的體驗。

對于家長來說，通過“辦事通”辦理繳納學費，也算一件省心事。目前，“我要上學”已經上線“學費收繳”功能，覆蓋云南省14個州市，365所學校，21萬學生，累計收繳學費32.48萬筆；而“小學預報名”功能，也已實現試點地區74所小學，1790名適齡兒童在線預報名。

值得一提的是，新冠肺炎疫情發生以來，“辦事通”及時上線“新冠肺炎防控專題”，推出“疫情動態”、“在滇游客服務”、“督查舉報”、“免費在線問診”等50余項功能，聯通昭通、大理等7個州（市）防控疫情專欄，及時發布疫情資訊、政策通知，為群眾提供權威信息查詢渠道；上線“復工復產服務專題”及“小微企業和個體工商戶服務專題”，推動各項政策易于知曉、服務一站辦理；為昆明、普洱、楚雄、紅河等地發放消費券400余萬張，拉動消費近2億元，扶助商戶近萬戶。

兩年來，“辦事通”的服務日益豐富。從首批上線的14個辦事主題、153個事項，已增至現在的20個辦事主題、1363個事項。借助建行金融科技優勢，“辦事通”深化大數據和人工智能技術應用，實現了多個重點領域新突破。

上線初期，“辦事通”僅能通過移動端APP和建行智慧柜員機兩個渠道提供政務服務，經過不斷拓展延伸，目前已經形成移動端APP、微信小程序、公眾號、支付寶小程序、建行智慧柜員機（STM）、“裕農通”普惠金融服務點等多個渠道共通的服務體系。

在提供越來越多的政務服務類事項的同時，“辦事通”還突破性地上線了600個行政權力類事項，將以往只能在政務大廳和電腦端辦理的審批事項送到“指尖端”。

2.0版體驗升級性能更佳

經過兩年不斷打磨，“辦事通”的使用體驗感、友好性更佳。2020年4月上線的2.0版本重構了整體風格，讓頁面更直觀清晰、使用更簡潔流暢。據了解，該版本不僅大幅優化了注冊登錄流程，實現了刷臉注冊登錄。還運用語音識別、人臉識別等功能，實現了開口辦事、刷臉辦事。

建行云南省分行智慧政務部相關負責人表示，“辦事通”作為云南省推動政府部門深化“放管服”改革和構建“數字云南”的積極探索和有力抓手，趟出了一條欠發達地區服務改善民生的新路子。

未來，建行還將與云南省政府進一步聚焦民生熱點、痛點、難點，持續豐富“辦事通”上線事項、優化辦事流程、提升使用體驗，推進“跨省通辦”，為企業和群眾提供更加優質、便捷、高效的政務服務。

責任編輯：韓希宇