1月6日，以“保險新基建數字新生態”為主題的眾安保險（以下簡稱“眾安”）第三屆開放日活動在上海舉行。作為國內首家互聯網保險公司，眾安在會上曬出這樣一份成績單：

2020前11月，眾安服務達5億用戶，原保險保費收入同比增加14.3%至146.9億元；累計保費規模達520億元。與此同時，科技驅動降本增效卓有成效：2020上半年凈利潤同比上升418.8%，綜合成本率下降4.8%。三季度末，公司核心償付能力充足率達563.8%，償付能力非常充足；

在資本市場上，眾安首次公開發行了10億美元的境外票據，是2020年全球保險科技行業最大的融資；

在大健康生態，2020上半年總保費同比增長115.6% ；升級尊享e生2020和門急診版，2020年前三季度百萬醫療險在保保單數1226萬；

在國際板塊，眾安銀行、眾安人壽正式于香港開業，其中眾安銀行運營僅100天就吸收存款超27億港幣。截至去年9月，用戶數超18萬；與Grab合作拓展至印度尼西亞，助力其生態累計服務保單超1200萬張；

顯然，在充滿不確定性的2020年，眾安成績斐然。這份成績單也堅定了眾安保險繼續堅持“保險＋科技”雙引擎戰略，推進科技與保險全價值鏈的深度融合。

關注用戶旅程 回歸用戶價值

過去一年，存量市場、數字經濟、新基建、大健康等成為熱詞，這其中蘊含有機遇，也有挑戰。

從保險行業來看，一方面保險消費需求向線上遷移，其需求結構發生優化，同時，在宏觀政策的引導下，保險行業數字化轉型成為主旋律。另一方面，經濟增長模式已經切換到存量博弈時代，這也是后疫情時代，保險行業要翻越的山丘。

開放日現場，姜興列出了眾安保險的解題答案——數以致“用”，合以致遠。

數以致“用”，這是眾安保險科技驅動保險創新的原點，即圍繞“以用戶為中心”這一不變的內核，來應對外部的變化。在存量競爭時代，所有的競爭都要回歸用戶價值，深耕用戶成為必修課。這從眾安保險的踐行中可窺。

首先，以數字為驅動，關注用戶旅程、優化用戶體驗，促進保險品牌力的提升。眾安自主研發的智能營銷系統擁有超2000個用戶標簽，與生態伙伴無縫對接，能夠讓獲客成本降低30%，投放效率提升50%，運營效率提升80%。

自有平臺建設不斷創增長新高：眾安保險APP平均月活用戶5年增幅超7倍，達242.9萬人，行業領先；抖音、快手粉絲量及粉絲增速均達全行業第一；通過用戶運營閉環的構建和智能算法推薦，全場景平臺用戶留存率提升了19%，助力保費提升了122%。

用戶服務方面，推出全新智能客服，已覆蓋公司62%服務場景、智能IVR導航率達97%、促進服務效能提升108%；啟動“首席客服官”及紅藍草莓評選活動，對內加強消費者權益保護，積極推動以用戶體驗至上的企業文化。

其次，在保險數字化增長的探索上，眾安堅持回歸用戶價值，釋放保險的創新力。

姜興認為：“唯有創新才可以在存量中挖掘新的增量，而以用戶為中心的創新才是關鍵?！?/p>

眾安一直以來以數據驅動，通過精準的用戶洞察，為用戶提供了更多個性化、定制化的產品服務。

以大健康生態和生活消費生態為例，國民醫保尊享系列迄今已完成19次迭代升級，從標準體到慢病體，逐漸覆蓋更多人群和家庭。并通過智能算法引導，截至2020上半年，過去12個月尊享用戶在自有平臺的加購率達到11%。

醫管家連接了900家三甲醫院超2000名專業醫生，為用戶提供一站式“保險保障、健康管理和醫療服務”閉環。與支付寶合作無憂保、全家保家財意外綜合保障產品，已服務近100萬家庭；正式推出寵物險，產品可實現100%在線投保理賠，并合作全國超7000家知名寵物醫院。

從個人到全家庭、從普通人群到特定人群，眾安在不斷挖掘用戶深層次的保障需求，并通過全場景的滲透和生態融合，致力于為用戶創造更多價值。

助推全球保險行業數字化轉型升級

在保險科技廣闊的發展空間中，姜興提出了：“合以致遠，即堅持開放共贏?！?/p>

實際上，眾安一直堅持通過自身驗證過的技術，對外進行輸出，以幫助保險行業實現數字化轉型。在科技賦能上，眾安科技布局了這樣一張數字化云圖：

業務生產系列，幫助保險機構迅速“上云端”，助力客戶快速開展互聯網業務；業務基建系列，通過夯實研發效能體系和安全保障，實現降本增效及合規運營；業務增長系列，配合X-Man和X-Magnet兩款營銷工具，挖掘用戶數據價值，提升轉化。

在標準化產品基礎上，眾安進行產品組合以匹配不同合作伙伴的需求和痛點，為其數字化轉型出謀劃策。

目前，眾安科技的合作伙伴領域橫跨了保險公司、金融機構、經代平臺、汽車生態、醫療健康、科技與互聯網平臺，已與超過400家企業及機構合作。截至2020上半年，眾安科技輸出收入已達1.2億元。同時，眾安還將先進的商業模式和技術經驗輸出到海外，助力全球行業生態數字化轉型。

去年上半年，眾安與東南亞領先O2O平臺Grab的合作進一步拓展至印度尼西亞，在眾安科技能力的支持下，Grab的生態已累計產生超過1200萬張保單。去年3月，作為香港首批虛擬銀行，ZA Bank正式營業，開業僅百日吸收存款超27億港幣。截至去年9月，眾安銀行用戶數已超18萬。去年5月，數碼化保險ZA Insure正式在香港營業，目前已結合用戶需求推出了4款保障型保險產品，為用戶提供定期壽險、癌癥、心血管疾病以及意外的保障。

責任編輯：王煊