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            獲客焦慮下的場景金融與馬太效應的互聯網銀行

            李林鴻 來源:未央網 2020-12-28 10:37:28 場景金融 獲客 數字金融
            李林鴻     來源:未央網     2020-12-28 10:37:28

            核心提示場景金融爆雷的背后,其實是獲客的焦慮。

            最近的金融圈比較熱鬧,特別是互聯網金融或者說金融科技方面的消息,你方登罷我登場,頻頻刷屏。

            既有時隔兩年直銷牌照的新批設,兩家新獲批名字還很個性,也有明星互聯網銀行踩雷場景金融引發業內持續反思,還有互聯網存款一再被“點名”,大有山雨欲來之勢。當然,中間還夾雜著某平臺的“雷人”網貸廣告,刷新大眾認知。

            上述這些看似各不相關的事件背后,細細品味,仿佛卻又有著千絲萬縷的聯系。

            從場景金融說起。

            場景金融是近幾年隨著互聯網金融崛起而廣受關注的一個熱門詞匯。所謂“無場景不金融”,還有“從賬戶為王到場景為王”等等。談場景金融,必然繞不開電商場景和社交場景兩大經典案例。阿里通過電商場景,由非金融生態切入金融生態,先后打造了余額寶、花唄借唄等明星級產品,隨后又有京東的京東白條、金條等爆款產品面世,而在社交場景方面,微眾的“微粒貸”,堪稱教科書式的典范。

            當然,談及場景金融,也必然繞不開監管對現金貸的整治,也就是俗稱的141號文。141號文開宗明義:近期,具有無場景依托、無指定用途、無客戶群體限定、無抵押等特征的“現金貸”業務快速發展,在滿足部分群體正常消費信貸需求方面發揮了一定作用,但過度借貸、重復授信、不當催收、畸高利率、侵犯個人隱私等問題十分突出,存在著較大的金融風險和社會風險隱患。

            “無場景依托”這一定性,直接造成消費信貸向各種場景分期的大轉型。其實場景金融在消費信貸領域的應用最多,因為消費天然的與場景相契合。當然,在消費信貸領域踩雷也最多,不論是長租公寓還是教育醫美,此前早已有金融機構頻頻踩雷。

            場景金融爆雷的背后,其實是獲客的焦慮。近日,踩雷長租公寓的明星銀行,又爆出再推拉新返現,此前微粒貸拉新上線一日即被叫停。以及某平臺的“雷人”網貸廣告,其背后,都凸顯了獲客的焦慮。只不過這種獲客的焦慮,比較早的體現在消費金融領域。而如前所述,消金領域是場景金融應用最深的領域。

            場景金融的興起之初,是因為客戶行為的變遷??蛻舻慕鹑谛袨?,不再是孤立的,而是融于場景之中。金融機構發現,傳統的獲客方式(比如短信、電銷甚至是掃樓掃街),已經難以有效的觸達客戶和轉化、留存客戶了。要想獲客,最便捷的方式就是有場景、有需求,從而實現批量化獲客,還能借由場景進一步經營客戶,增強客戶粘性。因此,從2014年左右,大型銀行開始嘗試自建場景。當然,值得關注的是,2014年,還是直銷銀行的發軔之年。

            但金融機構自建場景之路,幾經曲折。大型銀行自建的電商平臺等,勉強維持運營,而廣大中小銀行的自建場景,則與直銷銀行平臺化運營息息相關。不少中小銀行憧憬,在移動金融時代,以手機銀行作為電子渠道,以直銷銀行作為開放式、場景式的經營平臺,實現兩條腿走路。

            但理想豐滿,現實骨感。從客戶視角到用戶思維的轉換、從功能為主向體驗為王的轉變,從金融服務向泛金融甚至非金融的服務轉變,并不輕松。幾年下來,自建場景之路,越走越窄了。

            然后,就來到了開放銀行的元年。開放融合成為了新潮流。這既是實現業務突破的關鍵,也是生存下去的抉擇。開放融合,又與場景金融息息相關了。因為開放,主要開放金融服務,而融合,主要是將金融服務融合到場景之中。

            自然而然,消費金融領域是最先被發掘的。汽車、教育、醫美等等,無不滲透。伴隨P2P的潮起潮落,消費信貸一路狂飆,助貸、聯合貸、自營貸先后粉墨登場。某種程度上,助貸聯合貸都是開放融合的一種表現形式,助貸和聯合貸機構,開放了流量和風控能力,而金融機構則將資金,融入或依托到了助貸及聯合貸機構的內循環體系中。

            但不論如何開放融合,不論如何發掘場景,都必須遵循基本的經濟規律。場景是客觀的,但需求是變化的,既有變化的B端商戶的經營需求,也有變化的C端用戶的金融需求。場景金融的關鍵,是對商戶和客戶需求的動態把握能力。

            談及于此,再補充一點對消費金融的思考,消費金融不宜竭澤而漁。當前市場的需求,不宜被過度引導,而當前市場的供給,其實已經較為飽和,服務客群進一步下探的風險成本,恐怕已經超過了利潤空間,特別是近幾日流傳的“雷人”的網貸廣告,赤裸裸的映射了機構的獲客焦慮。隨著網絡小貸新規征求意見稿的發布,不少機構開始將目標轉向消金牌照,今年以來,消金牌照的審批也再次開閘,平安小米陽光以及蘇銀凱基等后浪洶涌而至,螞蟻建行則摩拳擦掌,整個消金市場的競爭早已步入存量鏖戰之中。來自獲客的焦慮、對場景的苦苦尋覓將進一步凸顯。而民間借貸利率司法保護上限的出臺,即使金融機構能夠豁免,但利率下行已是必然趨勢。如果自身缺乏場景資源、又沒有足夠扎實的成本護城河,不少消金公司以及中小銀行,或將面臨出清風險。特別是前幾年靠助貸聯合貸蹭蹭上量的中小銀行,其業績可能面臨較為嚴峻的挑戰。

            前面講到,場景金融與互聯網金融的崛起密不可分,而近幾年互聯網金融,從高舉高打到污名化,再到P2P的全部出清,我們應該反思,互聯網金融或者從更廣泛的互聯網商業的角度,互聯網究竟有沒有形成一套成熟的商業模式?特別是在當前反壟斷的形勢下,互聯網的核心商業能力在哪里?是靠著燒錢大戰獲得壟斷地位進而利用大數據殺熟或者金融變現?還是利用掌握的用戶數據構建自己的數據王國?

            我們還是回到金融的視角,從首批民營銀行、互聯網銀行的獲批運營至今已經6年,陸續成立的民營銀行也大多高舉“科技賦能、互聯網運營”的口號,當然也包括直銷銀行,近期招商拓撲和郵惠萬家先后獲批,直銷銀行仿佛迎來了第二春,但必須承認的是,互聯網銀行的寡頭效應,馬太效應非常明顯。除了頭部的互聯網銀行(當然這兩年隨著場景爆雷,光環大受影響。),大多數的民營銀行業績平平。消費金融公司也是同樣的道理?;ヂ摼W銀行的競爭力體現在哪里?風極一時的互聯網存款,本質就是高息攬存,只是從線下的物理區域,搬到了線上的互聯網平臺,其本質并沒有變化,而大多數互聯網銀行的業績,則與消費信貸密不可分。當然,互聯網貸款新規已經頒布實施,大數據風控技術也受到了監管認可,但互聯網的價值、科技的價值,應該不僅限于此。當然,大數據風控與傳統風控,就如線上與線下的業務模式,其實也并無本質的優劣之分,各有千秋。

            筆者認為,未來的銀行肯定不再是恐龍,但也未必都是互聯網銀行,但必然是輕量化的銀行,包括輕量化的服務、輕量化的運營和輕量化的管理,互聯網的價值,應該運用于經營管理決策的方方面面,而不是竭澤而漁的榨取用戶價值。


            責任編輯:Rachel

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