12月24日，在銀保監會第266場例行新聞發布會上，中國郵政儲蓄銀行黨委副書記、行長郭新雙談及小微企業時表示，小微企業發展是一個世界性的難題，積極支持中小微企業發展，在任何時期都是非常必要的，都是我們持續要做好的一項工作。

郭新雙介紹了郵儲銀行的探索和實踐：

一是加大信貸支持力度。郵儲銀行的定位是服務“三農”、城鄉居民和中小企業，我們一直把這個定位作為我們一切工作的出發點和落腳點。加大落實“六穩”“六?！惫ぷ髁Χ?，促進小微企業和小微經濟的可持續發展，事關經濟社會發展大局。我們在加大信貸支持力度方面，截至9月末，郵儲銀行普惠型小微企業貸款近8000億元，占全行各項貸款的14%，涉及到醫療制造、醫療器械生產、生活物資保障等行業，這些都是與疫情防控相關的領域；服務客戶數量超過了160萬戶，支持的個體工商戶和小微企業主客戶占比較高，單筆貸款金額低，小額貸款筆均金額僅15萬元。

二是加大困難企業的紓困力度。一方面，加強頂層設計，圍繞小微金融服務“增量擴面，提質降本”出臺了八方面、20條具體措施，在績效考核、FTP補貼、獎勵費用、盡職免責等方面給予了政策的傾斜，緩解小微企業融資難、融資貴的問題。另一方面，通過主動降低利率、減免收費等措施，給予小微企業真金白銀的服務優惠。據我們的統計，今年前9個月，我行發放的普惠小微貸款平均利率較去年全年下降了64個BP，為小微客戶讓利約40億元。此外，加強紓困緩釋支持，為中小微企業特別是普惠小微企業辦理延期還款，緩解小微企業壓力，疫情以來，已經為普惠小微客戶辦理延期貸款超過了240億元。

三是提升服務小微企業效率。郵儲銀行大力推廣“小微易貸”、小額“極速貸”等線上拳頭產品，客戶通過手機即可在線申貸，并積極引導客戶選擇“E捷貸”等線上支用方式，客戶“足不出戶”即可辦理貸款，大幅提高了服務的及時性和便利度。截至9月末，我行線上化小微貸款余額4298億元，較上年末增長110%。我們深耕垂直行業小微客群，依托發改委全國信易貸平臺，專門針對工程行業小微企業，研發了一款純信用、線上化、自助式的貸款產品——“工程信易貸”，企業可以在線上隨借隨還，非常方便，疫情期間成為幫助企業復工達產的重要產品。例如，廈門的一家工程有限公司中標了一個工程項目。面對新中標項目，該公司當時因為短期流動資金緊張而倍感壓力。郵儲銀行廈門分行了解情況后，就及時向企業推薦了針對工程類小微企業的線上信用貸款產品“工程信易貸”，不需要抵押，通過手機就可申請。這家小微企業正式申請用時不到5分鐘就獲得了300萬元的授信額度，線上支用也在5分鐘之內完成。

未來，郵儲銀行將持續提高小微企業金融服務質效，為客戶提供覆蓋更廣、價格更優、高效便捷的服務，提升普惠金融服務水平，更好助力城鄉區域協調發展。

一是提供覆蓋更廣的綜合服務。依托我行遍布城鄉的近4萬個網點，充分發揮4萬名信貸員的隊伍優勢，進村入戶為小微企業提供身邊的服務。搭建“郵儲經營”線上平臺，為小微企業提供線上金融和“進銷存、人財物”等非金融管理服務，在提供“融資”服務外，提供“融商”支持。因為我們的小微企業體量小，它的信息捕捉、對外面市場的了解還是有缺陷的，我們就在我們的App平臺上，把這些與小微企業發展緊密相連的財務管理、法律管理、合同管理全部拿到線上，用優質便捷的服務方式，讓小微企業進來以后就不用再自己去找這些非金融的尤其是專業服務的領域。

二是提供價格更優的融資服務。加大5G、人工智能、云計算等科技手段應用，加快外部數據對接，搭建完善全流程智能風控體系，破除與小微企業的信息壁壘，減少對抵押擔保物的依賴，通過降低運營成本，為客戶提供更優惠的貸款定價，從而更多讓利小微企業，讓企業享受實實在在的優惠。我們要進一步通過現代技術的應用，把人力更多投入到與小微企業更直接的服務上，要經常去到小微企業身邊，了解小微企業需要什么，怎么樣來解決，提供更有溫度的金融服務。

三是提供高效便捷的金融服務。堅持“以客戶為中心”，推動端到端客戶旅程優化，通過打造豐富多層的線上產品體系、推廣移動展業和線上支用等服務功能，為小微企業提供便捷、高效、全天候的金融服務?，F在，我們接觸最多的就是手機，未來的金融服務要在這方面繼續發力。

責任編輯：方杰