近日，興業銀行信用卡交易爭議自助申訴功能在官方App“好興動”成功上線，這意味著該行信用卡持卡客戶除了撥打客服熱線外，還可通過官方App“好興動”線上自助申請不同類型的交易差錯爭議服務，這也是自今年6月份興業銀行信用卡運營服務平臺建立以來，該行探索客戶自助、系統自動處理差錯爭議的又一重要嘗試。

2019年起，興業銀行以科技創新為引領，圍繞客戶需求持續完善服務，將差錯爭議處理納入客戶旅程服務的重要環節，著手整合信用卡系統、服務網絡和運營支持平臺，并于今年6月份正式建立起內嵌差錯爭議系統的信用卡運營服務平臺。該平臺的上線，重構了業務流程，自動化處理能力顯著增強，更重要的是該平臺重構了賬務核對及差錯處理流程，系統可自動歸集匹配差錯交易，匹配無誤后自動執行調賬，降低了操作風險，保障用戶資金安全。

興業銀行信用卡中心工作人員介紹，客戶此前遇到交易差錯爭議問題只能依靠人工客服務電話，由客服人員受理后轉交相關工作人員跟進處理，造成流程長、效率低。如今，客戶在興業銀行信用卡官方App“好興動”查詢賬單時，只需在交易詳情頁面點擊“對此交易有疑問”即可自助申請交易爭議服務，由信用卡運營服務平臺自動化處理，并可隨時查詢處理進度。同時，平臺對接多個內外部業務系統，能夠實現差錯爭議任務的實時傳輸、分配及查詢，簡化流程，提高效率。如后續確認無異議，還能隨時自助取消爭議調查，十分方便。

據興業銀行北京分行介紹，興業銀行信用卡運營服務平臺上線后，差錯爭議的處理效率平均提升約20%，個案處理時間平均縮短約2個工作日，客戶體驗得到了顯著提升?！拔磥?，興業銀行信用卡將強化科技賦能，積極打造數字化產品體系，為客戶提供更加便捷、高效、智能的優質服務”，該行信用卡中心負責人表示。

責任編輯：Rachel