“2020金融文字節——銀行數字化創新主題征文大賽”由中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）、未央網聯合主辦，和訊網作為戰略合作媒體，清華大學金融科技研究院作為學術支持，以下為參賽者投稿。

作者：江蘇銀行南通開發區支行營業部 葛宸

近幾年來，隨著金融科技的發展，商業銀行紛紛提出金融科技發展戰略，加大金融科技投入力度。此次新冠肺炎疫情期間，商業銀行依托現有金融科技力量在強化線上服務的同時，也日漸認識到進一步發展金融科技、拓展線上服務渠道的重要性。今后，商業銀行可從以下幾個方面進一步做好數字化轉型。

一、繼續加大金融科技投入，向數字化銀行轉型。當前，銀行數字化轉型已經成為行業共識，國有大銀行、股份制商業銀行以及城商行，紛紛將金融科技作為發展戰略。在商業銀行繼續發力金融科技，向數字化銀行轉型的同時，一些中小銀行在數字化轉型過程中也存在一定的“知易行難”，如中小銀行數據治理仍存在一定的問題，數據孤島等現象仍不同程度的存在等。因此，商業銀行尤其是中小銀行一方面要積極學習先進數字化轉型銀行的經驗，并結合戰略規劃對本行相關業務進行調整，另一方面可以積極借助外力進行技術賦能，減少成本支出。

二、堅持以客戶為中心，注重科技與業務融合。此次新冠肺炎疫情期間，商業銀行運用科技手段，針對不同類型客戶的需求提供了針對性的線上服務，滿足了客戶的基本金融需求。今后，商業銀行仍需進一步深化以客戶為中心的理念，在體制和機制方面進行改革，通過流程的再造和優化從過去的部門管理模式向流程管理模式轉變，同時注重科技與業務的融合發展，更好地提升產品的競爭力和便捷性，借助金融科技的力量拉近銀行與客戶的內心距離。如針對受疫情影響的中小微企業，商業銀行可結合小微企業需求，運用大數據、人工智能等技術，進一步優化小微企業續貸程序、改進小微企業授信審批和風控模式，提高信貸的響應、審批和發放效率，緩解中小微企業融資問題，和企業共渡難關。

三、積極打造開放共享平臺，構建合作共贏生態。此次疫情期間，商業銀行APP不僅提供了豐富的金融服務，也涵蓋了越來越多的社會服務，如多家銀行在APP最顯眼位置上線了“抗擊疫情服務專區”，為客戶提供線上醫療咨詢、口罩預約等非金融服務。在當前商業銀行積極構建開放共享平臺的背景下，實力較強的商業銀行可進一步整合業務生態，開放更多的API接口給第三方合作伙伴，更好地為客戶提供金融和非金融等一站式綜合化服務。同時，一些中小銀行可主動調整開放策略，以合作的方式融入更多外部場景，在“潛移默化”中培養客戶的金融習慣，進而吸引客戶。

責任編輯：方杰