8月28日，浦發銀行發布2020年半年報。財報顯示，浦發銀行上半年營業收入1014.07億元，增長3.90%；歸屬于母公司股東的凈利潤289.55億元，下降9.81%。

至6月底，浦發銀行不良貸款余額為802.04億元，不良貸款率1.92%，較2019年末下降0.13個百分點。

資產質量整體表現尚可，但各產品的表現分化很明顯：企業貸款不良率明顯下降，零售貸款不良率上漲0.29個百分點，主要原因是信用卡及透支不良率上漲1.01%。

在人才方面，半年報顯示，至今年6月底，浦發銀行技術人員共3983人，較2019年末新增85人，增長2.18%，技術人員占總員工比7.14%。

半年報發布當天，浦發銀行董事會還通過了《公司關于調整信息科技板塊并投資設立金融科技子公司的議案》，同意信息科技板塊調整方案，投資設立金融科技子公司。目前，國內共有12家銀行已經成立了金融科技子公司，銀行金融科技子公司主要業務方向為服務集團和對外輸出科技能力，浦發銀行旗下金融科技子公司成立后，浦發銀行金融科技方面如何布局，將更值得關注。

財報也披露了上半年浦發銀行在開放銀行和API建設方面的進展。

財報顯示，新增API87個、合作企業66個。在API建設方面，浦發銀行探索汽車金融生態業務模式，實現了汽車金融業務庫存在線化管理，以及線上汽車金融業務。比如，天津分行通過“E企明”“E存管”與API的有效結合，聯通網絡貨運平臺。

對于開放銀行建設，場景是必談的關鍵詞。

浦發銀行在財報中表示，上半年，面對經濟下行和疫情沖擊，其加快推進全棧數字化建設，推動創新生態合作。

上半年，浦發銀行通過構建開放銀行平臺，建立運營和服務機制，構建智能數據中樞，驅動業務模式創新。零售領域通過推廣遠程服務、上線甜橘App等措施推動有效客戶新增；聚焦疫情民生，浦惠到家上線“消費優惠券便民服務”等非金融功能；借記卡方面，推出批量開卡線上遠程激活、Ⅱ類戶代發組合解決方案，實現代發企業定制化在線發卡，金融服務及產品更加貼近客戶生活。

那么，在這樣的情況下，上半年浦發銀行客戶情況怎樣？

財報數據顯示，上半年，浦發銀行個人客戶（含信用卡）達到8882.19萬戶，較上年末增長2.69%；借記卡累計發卡7069.63萬張，較上年末下降5.33%；信用卡流通卡數4409.36萬張，較上年末增長0.23%。

從渠道數據來看，截至上半年，浦發銀行個人手機銀行客戶4592萬戶，較上年末增長7.80%；互聯網支付綁卡個人客戶4096.61萬戶，較上年末增長6.99%。

總的來說，移動端渠道的客戶增速比卡產品的客戶增速快?？紤]到上半年的生產、生活環境，金融服務線上化轉移的趨勢本就會加速銀行移動端渠道的客戶增長，那么，上半年浦發銀行移動端渠道的客戶增長，是由浦發銀行經營策略的成效驅動，還是大環境的影響，就值得思考了。

而與前幾年的客戶情況相比，上半年移動端客戶增長是趨緩的。

同時，頗值得注意的是，上半年，浦惠到家注冊用戶達到559.16萬戶，新增318萬戶，增幅達132%。

而浦惠到家定位是生活服務軟件，結合上半年個人客戶沒有明顯增長，銀行在非金融服務方面，仍有一定的發展空間。

浦發銀行僅僅披露了客戶數據的增長情況，沒有披露客戶活躍數據，客戶活躍情況如何不得而知。金融服務打開率較低，金融服務的客戶成為非金融服務的客戶之后，與銀行之間的聯系更加密切，在C端市場逐步進入紅海之后，怎樣通過非金融服務，提升客戶粘性，提高單客價值，或許更加重要。

除了開放銀行和場景建設之外，財報也披露了浦發銀行在遠程智能銀行方面的進展：上半年，浦發銀行強化AI和RPA技術的創新融合，構建了集智能應答和智能外呼于一體智能語音客服體系，成為業內首家全面實現電話智能語音服務的銀行。目前，AI識別率96%，AI服務占比86%。

責任編輯：陳愛