近日，筆者在一次支付寶余額提現過程中，被提示可用積分抵扣提現手續費，體驗甚佳。

當前，將微信、支付寶的錢包余額提現至銀行卡時，都會按金額大小收取一定比例的手續費，雖然手續費不多，但從不收費到收費，用戶還是存在一定的心理落差。

積分，這個隱秘的角落，在各機構尋求差異化運營的競爭中，日漸成為獲客、活客、粘客的關鍵陣地。

隨著數字化轉型的提速，越來越多的銀行開始注重打造會員積分體系，用積分豐富營銷手段，提升銀行C端活躍度，串聯生活繳費、金融理財、消費購物等功能版塊。

例如，徽商銀行全新上線“徽銀e+2.0”積分商城，積分快速兌換話費、加油卡、視頻會員、大牌代金券，并不定時舉行優惠券發放活動，通過每日簽到、積分轉盤、徽享首單禮、新戶見面禮等主題活動，為新老客戶發福利。

鄞州銀行推文提醒客戶積分有效期兩年清零，教授客戶如何下載、使用鄞州銀行手機APP，在蜜生活積分商城選兌心儀商品。

貴州銀行即將發布積分商城，存款、理財、貸款等均有機會獲取積分，積分月月累計、長期有效，并一次性贈送1月至5月積分回饋客戶。

南京銀行推出微信小程序“鑫微廳”，利用新客享禮與推薦注冊的社交營銷方式，派送客戶“小鑫星”，“小鑫星”轉換為積分后，可在南京銀行APP鑫e商城使用。

為避免APP成為“瑞士軍刀”，即功能豐富卻用戶使用少，注冊量大但頻次低，各商業銀行一面融合場景、布局生態，一面拓寬營銷、強化運營。

積分是APP產品內的虛擬貨幣，作為維系客戶的軟手段，具有可兌換性，可以出現在營銷事前、中、后任意環節，積分營銷相較于通過普通價格戰，即存款、理財利率比拼，以求客戶留存的硬手段，更加靈活、可持續，用戶也可獲得物質和精神的雙重激勵。

百信銀行行長李如東在“2020清華五道口全球金融論壇特別策劃”上表示，移動互聯網時代金融面臨脫媒困境，用戶的話語權變了，銀行必須自我變革，數字銀行將不再是一個場所，而是一種行為，尤其是零售銀行服務，更加注重生活場景的滲透，強調用戶運營，并不單純是存、貸、匯等傳統金融服務。

銀行APP持續敏捷迭代，打造權益體系，通過數字化運營提升客戶的主動參與感。

華夏銀行網絡金融部總經理周永華日前在接受中國電子銀行網專訪時稱，華夏銀行手機銀行5.0上線以來，為了持續做好產品優化和客戶服務，又提出了打造好快、好看、好用、好惠、好玩的“五好”手機銀行經營目標。其中，好惠是指通過打造消費生態、權益體系，增加營銷資源投入，讓客戶在手機銀行客戶端切實獲得實惠；好玩即通過數字化運營，洞察客戶，結合潮流文化開展分群、分類引爆式營銷，提升客戶的主動參與感。

營銷專業人士指出，數字經濟時代，營銷方式正從傳統的AIDMA營銷法則（Attention注意、Interest興趣、Desire欲望、Memory記憶、Action行動），向AISAS（Attention引起注意、Interest引起興趣、Search進行搜索、Action購買行動、Share人人分享）發展。

積分權益體系的構建，對于零售業務來說，僅是盤活流量、促進銷售、培養忠誠度的策略之一，并非萬能之舉，其與銀行優勢資源稟賦動態結合后，將使金融服務變得更具擴展性，更有趣。

責任編輯：韓希宇