工行北京分行為做好智慧銀行深化轉型工作，加速推進智能化服務模式，推出智慧銀行3.0金融街新一代智慧銀行旗艦店，以前沿金融科技為觸點，持續強化網點賦能，著力打造全新客戶體驗和經營模式。在智慧銀行里，各項業務運維設備科技感十足，功能不斷完善優化，客戶體驗持續提升，人力資源有效釋放，向著“建設客戶有口碑、員工有感覺、中長期有效益和經得起同業檢驗的智慧銀行”不斷邁進。

打造人機智能交互新體驗

業務辦理自助化、處理模式智能化已成為新時期銀行“渠道謀變”的首要選擇。工行北京金融街智慧銀行旗艦店通過配備業內領先的遠程協同智能柜員機（VTM)打造全新對客金融服務體驗。綜合運用音視頻通訊、生物識別、人工智能、大數據等技術重塑服務流程，構建了智慧網點遠程協同服務解決方案?？蛻艨梢栽谶@里體驗智能柜員機的最新功能，例如語音導航查找功能菜單，試著說出“查詢余額”等指令，系統會自動喚起辦理界面；部分交易支持無介質登錄，可通過刷臉、掃碼認證身份信息，降低業務辦理對介質的依賴；智能柜員機AI助手可展示待辦業務、產品推薦、信息全視圖等信息。在業務辦理過程中，客戶可以隨時呼叫遠程座席，享受業務咨詢、操作指導和業務審核服務，已基本實現了隨來即辦，免排隊等待辦理業務。

打造實物智能交付新體驗

智能物管項目是該行傾心打造的基于線上線下一體化運營的業內首創智能實物交付體系。通過這個智能領取間專門為預約客戶創造了一個私密、安全、溫馨的實物交付場所和金庫級的安全防護?，F階段，客戶可通過工行手機銀行app選擇北京金融街支行營業室，完成實物外幣現鈔的線上下單和網點自提?？蛻舻降晖ㄟ^人臉識別驗證后方可進入智能物管空間，單次只能進入一人的設計，有效保障了客戶業務辦理的私密性；借助人臉識別或虹膜技術完成身份認證后，即可完成物品領取，整個流程不超過5分鐘，大大提高了實物交付效率。

打造集成高效處理新體驗

作為目前業內集成度最高的網點現金柜臺，該行為每個柜臺加裝了柜員智能現金處理設備（TCR），可實現多幣種、多券別現金的快速支付作業，存取速度可達到10張/秒。該設備的投產使用將網點現金柜臺人員從大量重復操作性工序中解放出來，既提升了現金業務處理效率，有效縮短了業務辦理時間，又能夠將工作重點轉移到與客戶溝通服務中去，改善服務從而進一步提升到店客戶的服務效率和客戶體驗。

在智慧銀行科技賦能的特色服務模式下，銀行客服經理走向廳堂，實現通崗履職，有更多的時間、精力關注和關懷到店客戶以及中高端、潛力客戶，實現廳堂營銷服務的閉環全鏈條無縫銜接。加快推動智能服務模式的不斷升級，探索運維模式數字化改造，提升網點潛在服務效能，是工商銀行一直秉持的服務理念。今后，工行北京分行將繼續深化金融科技運用，充分依托信息化手段，實現網點智能管理，賦能網點加速轉型，助力客戶服務水平的進一步提升。

責任編輯：陳愛