3月29日，浙商銀行發布2019年度報告，交出A股上市后首份“成績單”，以9.36%的資產規模增幅實現了營收和凈利潤的雙位數同比增長，且營收和凈利潤增幅大于資產總額增幅，在提升服務實體經濟質效的同時，自身也實現了有質量的增長。

在年報大量的數據中，“電子銀行渠道替代率99.03%”這點令人眼前一亮。

報告顯示，浙商銀行已全面形成網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行和自助銀行組成的電子銀行服務體系，電子銀行渠道替代率99.03%，達到行業領先水平。

2019年，浙商銀行個人手機銀行APP 4.0版本全新上線，實現APP整合，為客戶提供一站式、高效、安全、便捷的綜合金融服務；同時充分應用金融科技的最新成果，上線了資產池、智能存款、增金智投等一批特色、創新的產品應用，并不斷精簡客戶操作、提升交互智能水平，讓客戶轉賬支付更省心、智能科技更安心、投資理財更舒心。

中國電子銀行網從浙商銀行處了解到，該行手機銀行APP 4.0整合包括了直銷銀行、銀行APP以及信用卡APP，首頁將根據不同客戶群顯示不同風格和菜單入口。與舊版本相比，搜索等功能進一步優化，交互體驗也有明顯提升。由于整合了信用卡APP，浙商銀行APP信用卡功能依然全面，支持在線申請信用卡，可以查詢辦卡進度；支持信用卡還款、分期、積分查詢等，還上線了分期優惠券派送活動。值得一提的是，浙商銀行APP上線了“資產池”，提供金融資產的質押入池、借貸、信用卡提額等功能，有一定的該行特色。此外，該APP還整合了智能語音和OCR識別等功能，提升登錄、搜索、交易等主要交互方式的智能化水平，增加了“增金智投”智能投顧應用，進一步推進了推進智能化技術應用。

網銀方面，通過持續應用人工智能和大數據等先進技術，浙商銀行優化了網上銀行，重點簡化高頻功能操作和豐富渠道服務場景，加強交互智能化應用。微信銀行方面，浙商銀行致力于將微信銀行打造為新型金融服務及品牌宣傳的重要平臺。微信銀行包含微信公眾號和微信官方小程序。微信公眾號提供借記卡、信用卡、在線客服等功能。微信小程序提供理財、黃金、結售匯信息服務和預約取號功能。

上月，中國銀行業協會正式發布《2019年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗窋祿@示，截至2019年末，中國銀行業金融機構網點總數達到22.8萬個，其中改造營業網點15591個；設立社區網點7228個，小微網點達到3272個；在全國布放自助設備109.35萬臺，其中創新自助設備4805臺；利用自助設備交易筆數達353.85億筆，交易金額61.85萬億元。在網點智能化轉型方面，浙商銀行則不遺余力全面推進，通過投放智能柜員機、智能打印機、線上叫號機等智能化自助設備，提升網點智能化程度，客戶通過智能自助設備辦理業務，縮短了排隊等待時間，提升了網點運作效率，也給了客戶新的業務辦理體驗。

經過近幾年“互聯網+”、金融科技的快速發展，各家銀行均已將重點放在創新上，這其中包括正在進行的數字化轉型，金融科技子公司的出現，人工智能（AI）和機器人技術的作用日益增強等，受益于傳統銀行向互聯網銀行轉型的浪潮，浙商銀行憑借優秀的服務能力，深度挖掘用戶需求，不斷深化原有業務。未來，浙商銀行將繼續積極拓展行業客戶，最終在數字化浪潮下，實現規模持續性成長。

責任編輯：方杰