3月30日，中國農業銀行發布了2019年年報。截至2019年末，集團總資產達到24.88萬億元，比上年末增加2.27萬億元，增速10.0%。全年實現凈利潤2129.24億元，增速5.08%。不良貸款率為1.40%，比上年末下降0.19個百分點。

同時，農業銀行順應金融科技發展趨勢,深入實施數字化轉型戰略,取得的成果也在2019年財報中有所體現。

數字化轉型重塑銀行面貌 一個大方向指導六路出擊

2019 年初，農行制定“推進數字化轉型再造一個農業銀行”的戰略構想，提出按照“互聯網化、數據化、智能化、開放化”的思路，堅持以客戶為中心，以金融科技和業務創新為驅動，推進產品、營銷、渠道、運營、風控、決策等全面數字化轉型和線上線下一體化深度融合，著力打造客戶體驗一流的智慧銀行、“三農”普惠領域最佳數字生態銀行。

年內，農行重點聚焦“做強產品”、“做優場景”、“做活數據”、“做專風控”、“做通渠道”和“做好平臺”，持續推進數字化轉型戰略思路落地實施。具體表現在以下六個方面：

一是持續加大線上產品創新和營銷推廣，構建了以“農銀e貸”為總品牌，“農銀個人e貸”、“農銀小微e貸”、“農銀惠農e貸”和“農銀產業e貸”為四大子品牌的線上信貸品牌和產品體系。截至2019年末，“農銀e貸”余額5894億元，比上年末增加3721億元；其中惠農e貸余額1986億元，實現翻番，互聯網金融服務“三農”取得明顯成效。

二是著力提升場景金融服務能力，推出“農銀智慧＋”場景金融品牌，聚焦政務民生、消費零售、產業鏈三大領域。2019年末，農行新增場景項目2540個，開放銀行平臺成功上線，實現了用戶認證、賬戶服務、支付結算、信用卡、基金理財、信息服務等六大類產品接口的封裝和相關金融服務的安全對外輸出。

三是制定大數據戰略，加快引入工商、保險、電信等外部數據，大力推進內部數據整合共享。建成分行數據集市，在境內所有一級分行推廣應用，依托大數據開展精準營銷和風險防控，大數據應用取得明顯突破。

四是不斷健全數字化風控體系。出臺互聯網信貸業務管理辦法，研發線上零售、小微貸款評分模型，智能化風控平臺和系統建設加快推進，案防監測預警平臺研發上線，智能反欺詐平臺、智能反洗錢平臺建設取得階段性成果。

五是加快推進零售業務和網點轉型，著力提升線上經營能力。

六是數據和科技基礎進一步夯實。新一代數字化云平臺初步建成，大數據和人工智能平臺優化升級，零售營銷中臺、對公營銷中臺、信貸中臺、運營中臺、數據中臺和開放銀行平臺等六大中臺建設穩步推進，平臺共享復用能力逐步提升。

數字服務能力顯著提升 年內完成近萬筆遠程開戶

2019年，農業銀行加快推進網點戰略轉型、大力發展線上渠道、完善客戶服務中心遠程渠道功能，探索實現線下、線上、遠程三大渠道之間客戶交叉引流、信息實時共享、服務無縫鏈接。數字金融服務能力有了顯著的提升。

據了解，農業銀行將“掌上銀行”（以下簡稱“掌銀”）作為全行戰略性工程，全力推進掌銀建設和經營，同時以掌銀為核心，協同線上線下多個渠道，為用戶和客戶提供豐富的全渠道服務。目前農業銀行線上業務涵蓋了全部個人金融產品，引入了衣食住行等生活場景；強化數據驅動，推出了資產總覽、賬單分析、貸款推薦等智能服務；在扶貧電商、普惠融資、渠道協同等方面獨具特色。

年報顯示，截至2019年末，農業銀行個人掌上銀行客戶總數達3.10億戶，較上年末增長20.6%。全年交易筆數174.12億筆，同比增長28.6%；交易額達61.83萬億元，同比增長26.2%。企業掌上銀行客戶總數達184萬戶，較上年末增長97.8%；全年交易額達1.24 萬億元，是上年的9.3 倍。2019 年末，掌銀月活客戶數突破7,200 萬，同比增長36.2%。

同時，農業銀行在2019年先后完成掌銀“春分版”（4.0版）、芒種版”（4.1版）、新老框架融合版（4.2版）數次迭代更新, 針對專屬客群或特殊地域，打造 “私行專區”、“藏文專區”等金融專區，不斷優化產品功能、拓展服務場景，實現了智能化服務以及與場景金融的聯動。

農行年報中也提到，截至2019年末，農業銀行個人網上銀行注冊客戶數達3.12億戶，較上年末增長17.7%；全年交易額達33.55萬億元。企業金融服務平臺客戶數達723萬戶，較上年末增長16.6%；全年交易額達180.8萬億元。

同時，農業銀行加快遠程銀行云服務中心建設，完成客服中心話務平臺整合，全面提升一體化運營和客戶服務能力。農行智能機器人服務已嵌入網銀、掌銀、微信銀行等線上服務場景，全年服務客戶2161萬人次，其中網銀渠道69萬人次，掌銀渠道1259萬人次，微信銀行渠道833萬人次。并且試點推廣對公客戶遠程視頻核實開戶業務，完成9255筆遠程開戶。

科技投入再創新高 “ABCD”創新與應用兩開花

農行年報同時提到，2019年該行信息科技資金投入總額127.9億元。在人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等方面實現多項應用落地與技術創新：

人工智能技術應用方面，智能推薦提升理財產品營銷響應率達4倍以上，客戶流失預警試點支行客戶流失率下降30%以上；NLP(自然語言處理)智能風控對信用卡高危地址甄別準確率超過95%；OCR(光學字符識別)憑證分類在事后監督場景準確率達到99.99%。

區塊鏈技術應用方面，落地國內首個養老金聯盟鏈，與太平養老保險股份有限公司合作推出養老金區塊鏈應用系統，業務處理時間由12天縮短為3天。推出線上供應鏈融資產品“e賬通”,為供應鏈核心企業及供應商提供應收賬款簽發、拆分、轉讓、保理融資、到期收付款等全流程在線金融服務。

云計算應用方面，推進IT基礎設施的統一管理、靈活調度、敏捷交付、彈性伸縮、集約使用。新一代基礎架構云平臺已完成開發測試云基礎環境的部署及交付。應用云平臺實現京滬兩地運行，41個應用系統上云投產。

大數據技術應用方面，完成大數據平臺升級擴容，主庫節點數擴展到112個，性能提升177%。全行推廣應用數據分析挖掘平臺和分行數據集市。上線管理駕駛艙系統，以可視化核心指標輔助各級管理人員經營決策。

責任編輯：Rachel