隨著移動互聯網時代的不斷發展，客戶對線上服務的需求日益增長，銀行業也對移動端的遠程服務愈加重視。江蘇銀行秉持“更懂您的手機銀行”理念，在智能語音服務領域運用多項“黑科技”、引入自我學習功能，將AI語音機器人“蘇蘇”打造成為智能語音客服中的“優等生”，以科技賦能金融服務，讓用戶享受更佳的線上體驗。

據了解，智能語音客服“蘇蘇”集成了語音喚醒、實時語音識別、語義智能糾偏、情感語音合成、語義深度理解等多項技術，此外，“蘇蘇”還可以自我學習、自我優化，在貼近用戶使用習慣的同時，減少答非所問等情況發生，語音識別率超過90%。

針對手機銀行不斷增加的線上功能，用戶通常要翻查點擊多個頁面才能找到使用的功能，傳統的手動點選方式已經不能滿足快速定位的需求。有了江蘇銀行AI語音機器人“蘇蘇”，客戶只要動動口就能找到想要的功能和產品，大大方便了客戶在手機銀行的操作。

不管是查看當月流水、理財產品收益，還是只想問問天氣、閑聊兩句，用戶只需要打開江蘇銀行手機銀行APP，說一句“蘇蘇在嗎”，就可以喚醒語音機器人，向其發布指令。為幫助客戶更快調起相應功能，江蘇銀行借助人工智能技術讓“蘇蘇”通過“學習”了解用戶習慣，對客戶的轉賬、查詢等常用功能進行識別優化，提升服務品質。

“蘇蘇”還學習了江蘇銀行各項金融產品和不易理解的專業術語。無論是“金e融”，還是“阿爾法智投”，客戶只要“說得出”，“蘇蘇”就能“找得到”。目前，智能語音銀行已經廣泛用于江蘇銀行手機銀行的在線客服、在線搜索等場景上。未來，江蘇銀行將繼續探索，以金融科技為用戶帶來更加豐富的交互方式和更富科技感的線上體驗。

責任編輯：方杰