近年來隨著居民可支配收入的增長和財富的不斷累積，居民的資產財富管理需求也越來越得到關注，中國光大集團董事長李曉鵬曾經指出：中國的財富管理已經進入3.0時代。

當財富管理進入3.0時代，用戶更需要一款能全面滿足其財富管理需求的手機應用，因此光大手機銀行8.0版本應運而生，新版本延續了該行“財富+”的手機銀行品牌定位，積極打造“一個更懂財富管理的手機銀行”。

光大手機銀行8.0推出的全新專業財富版本，不僅上線AI智能視訊等業內領先功能，各項業務流程及操作界面得到全面優化升級，還增加了電子社?？?、醫保電子憑證等便民服務，大幅提升了客戶財富管理體驗。

構建財富管理平臺型生態圈 支持全品類投資

2004年，光大銀行推出國內首只人民幣理財產品“陽光理財A計劃”，該行也一直被視作中國人民幣理財的開拓者，其理財能力也一直處在同業上游，“陽光理財”的品牌形象更是深入人心。

進入財富管理3.0時代，光大銀行更加聚焦打造“一流財富管理銀行”的發展目標，光大手機銀行8.0推出的財富版本，將為客戶提供全面的智能財富管理服務。

光大手機銀行充分發揮了光大集團金融全牌照優勢，構建財富管理平臺型生態圈，全新財富版本支持理財、存款、基金、信托、私募、國債、貴金屬等全品類投資產品。同時，財富版本還根據客戶屬性，推出面向成人、養老、少兒、健康等多品類保險產品，實現客戶財富保障。

另外，本次財富版本還推出月度賬單服務，光大銀行采用行業內領先的分布式存儲技術將歷史數據進行整理，客戶可查詢2003年至今的交易明細，并在線開具電子證明，讓客戶對財務狀況心中有數。值得一提的是，財富版本還引入了高品質的原創資訊內容，搭建專業資訊平臺，讓客戶的財富生活更加豐富多彩。

上線AI數字人客服和AI智能視訊功能 讓服務更有溫度

目前，許多手機銀行都配備了智能客服，智能客服24小時在線，能為客戶提供及時的回復，也成為用戶經常使用的功能之一，但美中不足的是，銀行智能客服雖然可以快速地對用戶的問題進行響應，但智能客服語義識別的精確度不高，無法精確識別用戶想問的問題，并不能實際解決用戶的問題。另外，有時用戶也難以通過文字描述清楚問題，因此加入語音客服或視頻客服等形式，才能夠讓用戶與客服進行更高效地溝通。

為了解決這些痛點，光大手機銀行8.0財富版推出直通理財客服專線，應用了生物感知識別、自然語言理解、智能語音等人工智能技術，上線AI數字人客服和AI智能視訊功能。

所謂的AI數字人客服，它具有虛擬人形象，結合手勢、表情等擬人化動作向客戶提供業務咨詢和理財推薦服務，讓客戶體驗更加真實、更有“溫度”。

而AI智能視訊則是打通了全品類產品線上化銷售的業務斷點，光大手機銀行8.0先進的智能技術手段可以記錄完整的風險揭示過程，支持客戶隨時隨地線上購買全品類的產品，有效簡化了客戶的操作流程。

新增多項民生服務功能

有數據顯示，2020年個人手機銀行用戶比例依然保持著8%的較高增長速度，用戶比例達到 71%，在注冊用戶已經很龐大的背景下，各家手機銀行競爭日趨白熱化，要想在競爭中脫穎而出，手機銀行未來的發展需要思考如何提高客戶的粘性和活躍度，如何去不斷完善手機銀行的應用場景，覆蓋到人們日常生活所需。

全新上線的光大手機銀行8.0為貫徹光大集團“大財富+大民生”的產業布局，新增了多項民生服務功能，不僅可以提供在線申領醫保電子憑證、電子社?？?，用戶還可以線上申請征信報告。

醫保電子憑證服務是光大手機銀行通過先有的技術體系完成實名、實人認證等工作，實現激活醫保電子憑證、動態展示二維碼等功能。而電子社?？▌t是客戶通過手機銀行領用可實現身份碼、支付碼、養老金、就業等多樣化社保服務。

另外，光大銀行手機8.0支持客戶通過線上申請簡版征信報告，支持客戶無紙化了解本人的征信狀態，進一步拓寬了金融民生服務的范圍。

除了上線多項民生服務功能以外，光大手機銀行8.0更是加大了設計投入力度，改進用戶體驗，新版本的設計基調更加簡潔、溫馨，從用戶的個性化需求出發，可自定義手機銀行首頁顯示的功能區域。此外，本次新版本首次引入換膚功能，用戶可以自主選擇更多具有個性化的創意皮膚，并將持續引入各類知名IP元素，實現“文化跨界”，不斷提升客戶體驗。

后續，光大手機銀行還將開放互聯網皮膚設計平臺，引入更多的優秀原創設計作品，更加貼近用戶喜好，打造輕松愉快的品質生活。

光大手機銀行從2011年誕生起，至今已經走過第十個年頭，在十年的時間里光大銀行專注為客戶提供“隨時隨地、知我所需、量身定制”的移動金融服務。

未來，光大手機銀行將以金融科技創新為核心，以財富管理為特色，全力打造“一流在線財富管理銀行”，切實服務民生普惠和實體經濟發展。

責任編輯：韓希宇