1月4日，中國支付清算協會發布2019年移動支付用戶問卷調查報告，報告針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內容開展延續性調查工作。報告顯示，在2019年閃付類產品使用比例較2018年明顯上升，指紋和人臉識別技術已被大部分用戶所接受。

但如果仔細對比往年數據，用戶對生物識別技術作為身份認證和交易驗證的接受程度低于2018年。換句話說，在2019年，移動支付用戶群體對生物識別技術接受度出現了略微下降。

生物識別技術接受度趨于穩定

2019年生物識別技術接受度為84.4%，較2018年下降了0.6%，2018年生物識別技術接受度為85%。84.4%這個數字甚至低于2017年用戶對生物識別技術的接受度，2017年用戶對生物識別技術接受度為84.8%。

2019調查問卷截圖

中國支付清算協會對2019年84.4%這個數字的評價是“生物識別技術經過多年使用，在用戶中的接受程度趨于穩定?！辫b于2019年收集到的調查問卷數量是2018年的兩倍，而且調查問卷本身存在的波動性問題，區區0.6%的下降似乎并不能說明生物識別技術遭到了抵觸。

在各項生物識別技術中，人臉識別技術在2019年大放異彩，用戶對人臉識別技術的認知程度從2018年80.7%上升至88.8%，而用戶對指紋識別、聲波識別和虹膜識別認知程度皆有所下降。

2019調查問卷截圖

用戶對人臉識別技術的認知程度加深可能因為負面消息過多。在2019年，人臉識別技術遭受了太多的打擊，先是發生了人臉識別數據泄露事件，后續又有ZAO換臉事件，豐巢刷臉被破解和3D打印面具破解刷臉支付等多個負面事件，這些負面新聞讓用戶對人臉識別充滿疑慮。

為了打破用戶對人臉識別技術的疑慮，廠商和媒體從人臉識別技術的各個角度、方向對人臉識別技術和相關負面事件進行了詳細的解析，用戶對于人臉識別技術的認知很有可能是在一次次負面新聞的沖擊和后續的分析、辟謠中逐漸加深的。

存在安全隱患成為用戶最擔心的問題

用戶對于生物識別技術的最大的擔心依舊是個人隱私泄露問題與存在安全隱患。這兩個問題從2016年開始就是用戶針對生物識別技術最擔心的問題，而且擔心個人隱私泄露的人數一直多于擔心存在安全隱患的人數。

今年情況發生了變化，擔心存在安全隱患的用戶數量達到了四年中的巔峰，成為了用戶對使用生物識別技術最擔心的問題。有71.3%的用戶擔心使用生物識別技術存在安全隱患，相比較2018年上升了4%，在2016年，只有49.3%的用戶擔心存在安全隱患，這個上升幅度可以說是非常巨大。

2017調查問卷截圖

從2016年開始用戶對個人隱私泄露的擔心程度開始反復。2016年69.5%的用戶擔心發生個人隱私泄露問題，2017年這個數字上升到77.1%，2018年有所下降達到了73.8%，但是隨著2019年人臉識別技術的推行，這個數字重新出現了上漲，達到了76.9%。

2019調查問卷截圖

其中，人臉識別技術在2019年發生多起負面新聞事件必然影響了用戶對生物識別技術的擔心程度。人臉識別技術最讓用戶擔心的兩個問題就是個人隱私泄露和存在安全隱患。另一方面，用戶對于生物識別技術的認知程度不斷加深，以及安全意識的覺醒也在一定程度上影響了用戶對安全問題的擔心程度。

但是不管怎么說，個人隱私安全問題和支付安全問題是影響生物識別技術在移動支付領域發展的最大障礙，如果不解決這兩個問題或者解除用戶對這兩個問題的擔憂，人臉支付或將很難火熱發展。

責任編輯：韓希宇