消費金融是向個人客戶提供資金，用于滿足其消費需求的信貸方式。我國經濟結構調整和居民財富增加為消費金融提供了廣闊的發展空間。在國家金融與發展實驗室9月24日發布的《2019年中國消費金融發展報告》中指出，預計未來五年是我國消費金融行業高速發展的時期：當前我國消費金融總體覆蓋率僅40%，仍遠低于發達國家覆蓋率80%以上的水平，表內消費金融占總信貸規模有可能突破25%，到 2020年我國消費信貸余額將達到 10 萬億級的規模。因此，面對潛力廣闊的消費金融市場，如何抓住機遇，充分挖掘和滿足消費金融客戶需求已經成為金融機構的重要課題。

近日，在第十一屆金融科技決策者峰會消費金融分論壇現場，金山云金融行業解決方案負責人梁靜博士發表了《精準營銷場景及其技術支撐》的演講，詳細闡述了金山云如何利用大數據、人工智能等金融科技手段，圍繞精準營銷和消費金融客戶全生命周期管理為金融機構提供全方位的解決方案。

利用關聯圖譜全方位客戶畫像，精準捕捉客戶需求

客戶的獲取和留存是消費金融的核心。金山云提供關聯圖譜智能營銷解決方案，利用圖分析和知識圖譜數據處理技術，結合傳統消費金融和個人客戶營銷業務，使得金融機構對消費金融客戶的洞察不局限于單一個體，而是根據“物以類聚人以群分”的基本原理，深入挖掘社交網絡中的客戶特征，全面評估不同客戶的需求和特點，分析客戶畫像，支撐精準營銷策略，精準、定向地觸達客戶的需求，實現潛在客戶價值挖掘以及更高效地留存存量客戶。

同時金山云提供云數倉和大數據云平臺解決方案，實現客戶數據集中、整合、匯總、計算的云化，大幅降低企業數據平臺的建設成本，將多元化和碎片化的客戶數據進行打通和連接進而降低客戶管理成本。

大數據分析助力客戶全生命周期的智能化管理

消費金融業務應根植于有效的消費場景，金融機構需充分挖掘消費者喜愛的的消費場景，個性化地調整和完善業務內容。金山云客戶生命周期管理解決方案，覆蓋精準營銷&CRM的各個場景，融合了云計算、數據挖掘、大數據分析等技術，幫助金融機構在各類業務場景下，從獲客、提升、維持、流失、激活各環節創建個性化的客戶體驗，重點提高新收入，在觸客點和影響點提供優化的客戶管理相關業務操作，以增強客戶體驗并增加收入。

消費金融市場潛力巨大，同時也要面對日漸復雜的競爭環境。金融科技的發展為我國消費金融和居民消費的增長提供了新的契機。大數據、云計算、人工智能為金融機構精準對接消費金融客戶資源，精準消費金融場景營銷提供技術支撐，一方面助力消費金融落到實處，踐行普惠金融，促進行業的可持續發展，另一方面也為消費金融發展和創新提供源源不斷的動力。

責任編輯：Rachel