在飛速發展的互聯網時代，線上線下的銷售場景都不容錯過，這是廣發銀行近幾年表現出來的戰略雄心。繼網點1.0和2.0成功在全國布局后，廣發銀行的線下網點正在向3.0版本迭代，表現出更智能化、小型化和人性化的特征。服務好線下客戶的同時，廣發銀行的線上渠道在中國人壽的助力下不斷拓寬，銷售成績節節攀升。

廣發銀行運營及流程管理部總經理黃惠亮在接受《證券日報》記者采訪時表示，廣發銀行正在推進智能網點3.0建設，廣發銀行的智匯柜臺還將入駐中國人壽網點，進一步實現渠道共享、促進客戶遷移。廣發銀行將持續打造個性化服務體驗，提升智能化服務能力，推動“重振國壽”戰略落地實施。

推進智能網點3.0

近日，記者來到廣發銀行廣州珠江新城海月路支行，這是廣發銀行智能網點最新展廳，將作為3.0網點先行先試。記者在現場看到，海月路支行配備了兩臺智匯柜臺和一臺智能打印終端。海月路支行的工作人員表示，在智匯柜臺的輔助下，客戶辦理業務的速度大大提升，支行90%的個人非現金業務都能在設備上快速完成，即使是手續繁瑣的開卡流程也能控制在5分鐘內。同時，隨著客戶向線上渠道遷移，網點日均客流量并不大，銀行大排長龍的場面一去不返。

“整個行業的網點都在往智能化、小型化的方向發展，廣發銀行最小的網點能控制到3個人，普通網點也只有5個人左右?！秉S惠亮告訴記者，智能設備替代人工，廣發銀行的網點工作人員數量同步下調，廣發銀行采用人員綜合化的方式保證服務質量。在海月路支行，廳堂人員在柜臺和廳堂、高柜和低柜間主動靈活站位、補位，動態開窗，切實強化公私聯動服務營銷，實現有彈性、有溫度的定制化廳堂服務。讓廳堂人員在柜臺、廳堂、機具之間靈活調劑，這種做法在業內還屬首創。

于客戶而言，網點業務辦理效率更高、服務更貼心；于廣發銀行而言，隨著機器對人工的替代，成本也得以降低。黃惠亮表示，配備智能設備后，廣發銀行每個網點可減去兩到三個柜臺，每年每個網點人力成本支出節省50萬元。這些省下來的成本全部用于支持網點的轉型升級。

黃惠亮透露，相比2017年推出的網點智能化2.0版本側重零售業務，網點3.0將平衡零售和對公業務，對公開戶、簽約的流程得到全面優化和升級，客戶可通過微信渠道、官網獲得一站式簽約服務。未來將基于5G技術探索面向未來的智能網點4.0，研究利用5G技術，將網點智能化理念植入整個智慧銀行體系，借助指紋、聲紋等新興科技手段，實現業務互聯互通、營銷精準專業、服務便捷溫情，進一步升級技術和服務體驗。

與國壽推進綜合化經營

線下智能網點不斷迭代的同時，廣發銀行線上渠道的實力也在增強，這主要得益于控股股東中國人壽的助力。中國人壽副總裁尹兆君赴任廣發銀行行長后，廣發銀行與控股股東中國人壽進一步推進綜合金融戰略。

按照中國人壽統一部署，廣發銀行手機銀行首頁已上線“國壽聯盟”懸浮窗，形成面向國壽客戶的一站式綜合服務。同時，廣發銀行官方網站與中國人壽集團官網互通工作也于今年年初完成，成功實現國壽-廣發官網間的跳轉連接。廣發銀行還重點迭代升級了保險板塊，為客戶提供保險分類篩選、保險顧問等個性化服務，為客戶提供融“銀行、保險、投資”三位一體的金融便捷入口。

截至2019年上半年，僅手機渠道保險、基金產品的國壽產品銷售額分別占全行銷售額的55%和84%。若按照所有線上渠道口徑計算，廣發銀行代銷國壽保險、基金理財產品銷售額已占全行銷售額的66%、86%。

黃惠亮表示，未來廣發銀行的智能柜臺還將入駐中國人壽網點，雙方共同打造個性化服務體驗，提升智能化服務能力。

責任編輯：王煊