德意志銀行集團(簡稱：德意志銀行)財富管理業務著力持續優化客戶體驗創新、數字科技研發，并在這些領域不斷取得進展。
例如現在，德意志銀行財富管理的新興市場客戶已經可以使用其財富管理在線(DWO)平臺即時通訊應用程序，以即時、安全的方式與客戶經理及服務主管討論投資組合和交流意見，以及向他們尋求幫助。
除支持對話外，DWO通訊提供的人工智能解決方案還有望用于提供客戶服務、回復常見咨詢、追蹤和解決有關問題，以及執行交易，這有助于把客戶與客戶經理之間的相互交流推上新臺階。
在實現新功能、優化便捷使用以外，安全、合規是銀行服務的重要一環。以DWO通訊為例，這一服務采用雙因素認證保護機制，是德意志銀行合規通訊基礎設施的組成部分。下一階段方案將得到進一步優化，實現文件共享和群組聊天功能，并兼容第三方平臺。
德意志銀行財富管理新興市場首席運營官Sudhir Nemali 表示：“在眾多因素中，安全性和合規性一直是我們設計應用程序內置解決方案的重中之重?！彼m指：“這也是我們德意志銀行財富管理在線平臺發展進程中的一個重要里程碑?！?/p>
德意志銀行財富管理新興市場主管嚴樂居認為，數字化方案將有助于優化客戶體驗：“我們堅信客戶體驗至關重要?？蛻趔w驗創新、數字科技研發將是我們長期投資的重點。隨著我們推出更多數字化解決方案，我們能以全新方式與獨具慧眼的客戶進行交流。日后，我們將對這一溝通渠道在滿足客戶需求及加強客戶聯系方面的作用進行評估?！?/p>
注釋：DWO通訊服務目前尚未覆蓋德意志銀行(中國)有限公司財富管理業務客戶
原載：德意志銀行DeutscheBank公眾號
責任編輯：王超
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