參賽單位：恒豐銀行股份有限公司

案例名稱：移動業務平臺

案例簡介：

恒豐銀行新推出的移動業務平臺在開立借記卡過程中，利用4G通訊技術，結合人臉識別、遠程視頻授權等技術手段，實現在線實時核實客戶身份，借記卡及電子銀行即開即用。除移動開卡外，恒豐銀行移動業務平臺還可實現信用卡申請、網申信用卡面簽、“恒信易貸”小微貸款產品客戶調查等功能，為金融服務走出網點、走向客戶提供了保障，不斷滿足客戶對便捷高效服務的渴求。

項目背景：

恒豐銀行推出移動業務平臺是其打造用心傾聽、敏捷響應、高效服務的具體實踐。今后，將引入更多的創新科技，持續優化業務流程，為客戶提供更加敏捷、貼心的金融服務。

創新技術/模式應用：

1、 人臉識別系統：“人臉識別系統”集成了人工智能、機器識別、機器學習、模型理論、專家系統、視頻圖像處理等多種專業技術，采用最新的一種生物識別技術，用攝像頭采集含有人臉的圖像，并自動在圖像中檢測和跟蹤人臉，進而對檢測到的人臉進行臉部識別。

2、 指紋識別：指紋識別技術作為生物體征識別技術之一在新世紀逐漸成熟，進入了人類的生產生活領域。在未來，指紋識別等生物特征識別技術將全面取代現有的密碼體系。恒豐銀行采用掃描指紋的速度很快，使用非常方便。

3、 遠程視頻：隨著云視頻、5G、人工智能等新興技術的發展，恒豐銀行設想以技術的手段突破地域的限制，采用遠程視頻的方式，連接遠程柜員和銀行客戶，將柜員服務進一步貼近銀行客戶，真正實現“無處不在的銀行服務”。

4、 會議通話：與傳統的電話相比，會議通話的出現帶來了通話方式的一場革命性變化。使用范圍已經有了更廣闊的空間，不僅能夠為銀行人員帶來極大的方便而且經濟實惠，可以節省較大開支。

5、 電子影像：近年來，電子影像技術發展日新月異，稱謂商業銀行贏得業務競爭、打造“智慧銀行”的重要手段。電子影像不僅可以改善業務運作，還可以提高監督質量，將人員的效率提升。

解決行業哪些痛點：

一、 客戶體驗更佳

二、 功能更全

三、 流程優化

實現一人外出作業；無紙化操作；后臺遠程授權、現場授權可選，當場開卡。

生活節奏忙忙碌碌，但是避免不了有些金融業務要抽身抽時去銀行處理，恒豐銀行“移動業務平臺”設備可以走街串巷，為客戶辦理金融業務，提供線下最興起的“跑腿兒”服務。

從優化業務流程、提升客戶體驗、結合業務場景等方面，通過開發組合交易、無箱發卡、批量拓客等方面不斷豐富平臺功能和體驗?？腿航洜I+產品推介+工具服務結合起來，打造“經營+服務=效益”的理念。將卡、APP、權益、服務聯動提供，真正做到提高客戶粘性。這一平臺的使用優化了業務流程，極大縮短了辦卡時間，拓展了銀行服務觸點，提升了客戶體驗。

執行過程及風險控制：

移動業務平臺從設計、開發、測試、驗收、投產等環節，實現研發過程全部線上化、流程化管理，加強了項目風險的控制力度實現了科技研發管理規范專業、風險可控。

聯網核查識別客戶身份信息時，系統自動校驗：

1、 黑名單檢查  根據客戶姓名和證件號碼進行黑名單查詢。不存在匹配的系統進行身份聯網核查。疑似匹配和存在匹配的，業務流程終止。

2、 身份聯網核查  系統聯網核查返回聯網核查信息，客經理進行身份識別，認定“真實”的，進入下一步。（客戶經理需比對聯網核查返回的信息、身份證芯片讀取信息、身份證信息、客戶本人，核實客戶身份，如客戶身份存疑的，可通過詢問客戶相關問題進一步核實）

3、 人臉識別  系統進行人臉比對，比對成功的進入下一頁面。否則業務流程終止。

4、 授權  授權人員嚴格做好客戶身份識別工作和客戶意愿真實性的核查工作。

效果評估：

在銀行數字化轉型過程中，移動端不再是一個簡單的工具或者渠道，而是一個完整的業務運營平臺，成為觸達客戶、理解客戶、服務客戶的重要入口。

恒豐銀行推出移動業務平臺是其打造用心傾聽、敏捷響應、高效服務的具體實踐。我行將繼續引入更多的創新科技，持續優化業務流程，為客戶提供更加敏捷、貼心的金融服務。

責任編輯：方杰