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            恒豐銀行:移動業務平臺

            來源:中國電子銀行網 2019-08-10 08:38:01 恒豐銀行 金融機構案例
                 來源:中國電子銀行網     2019-08-10 08:38:01

            核心提示“2019中國金融科技創新大賽 ”是由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網與戰略合作機構未央網、和訊網聯合主辦,致力于推動金融科技在中國的產品研發及應用,激發金融行業的創新能力。

            2019中國金融科技創新大賽

            參賽單位:恒豐銀行股份有限公司

            案例名稱:移動業務平臺

            案例簡介:

            恒豐銀行新推出的移動業務平臺在開立借記卡過程中,利用4G通訊技術,結合人臉識別、遠程視頻授權等技術手段,實現在線實時核實客戶身份,借記卡及電子銀行即開即用。除移動開卡外,恒豐銀行移動業務平臺還可實現信用卡申請、網申信用卡面簽、“恒信易貸”小微貸款產品客戶調查等功能,為金融服務走出網點、走向客戶提供了保障,不斷滿足客戶對便捷高效服務的渴求。

            項目背景:

            恒豐銀行推出移動業務平臺是其打造用心傾聽、敏捷響應、高效服務的具體實踐。今后,將引入更多的創新科技,持續優化業務流程,為客戶提供更加敏捷、貼心的金融服務。

            創新技術/模式應用:

            1、 人臉識別系統:“人臉識別系統”集成了人工智能、機器識別、機器學習、模型理論、專家系統、視頻圖像處理等多種專業技術,采用最新的一種生物識別技術,用攝像頭采集含有人臉的圖像,并自動在圖像中檢測和跟蹤人臉,進而對檢測到的人臉進行臉部識別。

            2、 指紋識別:指紋識別技術作為生物體征識別技術之一在新世紀逐漸成熟,進入了人類的生產生活領域。在未來,指紋識別等生物特征識別技術將全面取代現有的密碼體系。恒豐銀行采用掃描指紋的速度很快,使用非常方便。

            3、 遠程視頻:隨著云視頻、5G、人工智能等新興技術的發展,恒豐銀行設想以技術的手段突破地域的限制,采用遠程視頻的方式,連接遠程柜員和銀行客戶,將柜員服務進一步貼近銀行客戶,真正實現“無處不在的銀行服務”。

            4、 會議通話:與傳統的電話相比,會議通話的出現帶來了通話方式的一場革命性變化。使用范圍已經有了更廣闊的空間,不僅能夠為銀行人員帶來極大的方便而且經濟實惠,可以節省較大開支。

            5、 電子影像:近年來,電子影像技術發展日新月異,稱謂商業銀行贏得業務競爭、打造“智慧銀行”的重要手段。電子影像不僅可以改善業務運作,還可以提高監督質量,將人員的效率提升。

            解決行業哪些痛點:

            一、 客戶體驗更佳

            二、 功能更全

            三、 流程優化

            實現一人外出作業;無紙化操作;后臺遠程授權、現場授權可選,當場開卡。

            生活節奏忙忙碌碌,但是避免不了有些金融業務要抽身抽時去銀行處理,恒豐銀行“移動業務平臺”設備可以走街串巷,為客戶辦理金融業務,提供線下最興起的“跑腿兒”服務。

            從優化業務流程、提升客戶體驗、結合業務場景等方面,通過開發組合交易、無箱發卡、批量拓客等方面不斷豐富平臺功能和體驗??腿航洜I+產品推介+工具服務結合起來,打造“經營+服務=效益”的理念。將卡、APP、權益、服務聯動提供,真正做到提高客戶粘性。這一平臺的使用優化了業務流程,極大縮短了辦卡時間,拓展了銀行服務觸點,提升了客戶體驗。

            執行過程及風險控制:

            移動業務平臺從設計、開發、測試、驗收、投產等環節,實現研發過程全部線上化、流程化管理,加強了項目風險的控制力度實現了科技研發管理規范專業、風險可控。

            聯網核查識別客戶身份信息時,系統自動校驗:

            1、 黑名單檢查  根據客戶姓名和證件號碼進行黑名單查詢。不存在匹配的系統進行身份聯網核查。疑似匹配和存在匹配的,業務流程終止。

            2、 身份聯網核查  系統聯網核查返回聯網核查信息,客經理進行身份識別,認定“真實”的,進入下一步。(客戶經理需比對聯網核查返回的信息、身份證芯片讀取信息、身份證信息、客戶本人,核實客戶身份,如客戶身份存疑的,可通過詢問客戶相關問題進一步核實)

            3、 人臉識別  系統進行人臉比對,比對成功的進入下一頁面。否則業務流程終止。

            4、 授權  授權人員嚴格做好客戶身份識別工作和客戶意愿真實性的核查工作。

            效果評估:

            在銀行數字化轉型過程中,移動端不再是一個簡單的工具或者渠道,而是一個完整的業務運營平臺,成為觸達客戶、理解客戶、服務客戶的重要入口。

            恒豐銀行推出移動業務平臺是其打造用心傾聽、敏捷響應、高效服務的具體實踐。我行將繼續引入更多的創新科技,持續優化業務流程,為客戶提供更加敏捷、貼心的金融服務。

            責任編輯:方杰

            免責聲明:

            中國電子銀行網發布的專欄、投稿以及征文相關文章,其文字、圖片、視頻均來源于作者投稿或轉載自相關作品方;如涉及未經許可使用作品的問題,請您優先聯系我們(聯系郵箱:cebnet@cfca.com.cn,電話:400-880-9888),我們會第一時間核實,謝謝配合。

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