當國內大多數互聯網從業者一邊高喊著“新零售”、“新消費”，一邊深入產業試圖以互聯網思維改造一個又一個傳統產業時，東南亞的數字經濟才剛剛開始覺醒。

近日，在VISA發布的調查報告《數字時代消費者的崛起》（Rise Of The Digital Engaged Consumer）中，調查數據顯示，東南亞數字經濟規模已達到500億規模，用戶數突破2億。人們的消費和支付習慣正在發生巨大的變化，對全新消費體驗的追求將尤為突出。

報告顯示，在整個東南亞地區，大約80%的受訪用戶表示每個月會至少進行一次網購，超過六成的用戶對在社交網絡上購物表示出興趣。同時，到線下的銀行網點辦理轉賬也開始被視為是一種浪費時間的次要選擇。83%的受訪用戶更傾向于登陸網上銀行進行操作，并有70%的受訪用戶表示他們每周都會登陸至少一次移動銀行。

2024:東南亞無現金時代將正式來臨

在VISA的此次調研中，一個有趣的現象是，超過43%的東南亞受訪用戶認為，自己所在國家將在未來五年內全面實現無現金化。

在現階段，68%的東南亞受訪者自認為可以無現金化生活一整天，45%的東南亞受訪者認為可以無現金化生活三天。由此可見，近年來移動支付在東南亞的普及與各類互聯網經濟的興起，為人們無現金出行提供了巨大便利。

在各國受訪者中，印尼用戶對于“無現金出行24小時“的可行性認可度最高，達到76%，而除緬甸外的馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南用戶對“無現金出行24小時”可行性認可度均在60%以上。

而在對“無現金出行72小時“可行性的認可度上，57%的越南用戶表示出了對數字經濟的極大信心，除泰國與緬甸外的其他四國用戶認可度也均在40%以上。

網絡購物與移動支付的普及，為東南亞用戶帶來了極大的便利，同時也激發了他們新的消費需求：

• 超過半數（58%）的受訪用戶認為，比價功能將為其帶來更好的網購體驗；

• 在菲律賓，61%的受訪用戶認為需要提升網絡支付系統的安全性，在整個東南亞地區，排名榜首；

• 結賬時的流程優化將成為提升網購體驗的重要因素。

與此同時，社交媒體也在影響網購人群行為的過程中發揮著重要影響。平均來看，東南亞用戶每天在智能手機上花費6小時時間，其中3小時用于瀏覽社交媒體。63%的受訪用戶對通過社交媒體溝通表示出興趣，而除了新加坡和緬甸外的半數受訪者表示，曾經通過社交媒體購買過商品。

數字時代的消費體驗究竟什么樣？

那么，在這一股由移動支付的普及與網絡購物的便利性所推動的消費行為的變遷浪潮中，消費者最在意的痛點有哪些？“好的網絡購物體驗”又該如何被定義？

在VISA的報告中，整體東南亞地區用戶對于“網購體驗”最在意的三點依次在于是否支持同類目商品比價（58%）、支付系統安全性（53%）以及下單結算流程的便利性（49%）。

具體到各國消費者，在這三大痛點的優先級順序略有不同。

在傳統網絡購物之外，移動支付的普及同時推動了東南亞O2O各業態的發展。據調研結果顯示，約40%的東南亞用戶每周至少會使用一次諸如打車、外賣等O2O服務，其中印尼、菲律賓和新加坡用戶使用O2O服務的比例尤其之高。

而從另一個角度上看，O2O服務的興起又再次推動了移動支付的普及，越來越多的用戶開始從中感受到高效與便利（61%），可以自由地宅在家里購物（52%），并能擁有更多的消費選擇（47%）。

移動支付推動下的東南亞金融變革

毫無疑問，當智能手機在東南亞的普及率超過1/3時，人們開始越來越多地通過手機來支付各種賬單（35%），購物（35%），甚至是規劃旅行（27%）。

消費者消費習慣的改變，最終帶動了東南亞金融行業的移動互聯網化變革。

據不完全統計，目前在東南亞地區較為普遍的電子錢包包括Go-Jek旗下的Go-Pay，印尼電信公司旗下的Tcash，印尼金融巨頭Lippo旗下的OVO，以及螞蟻金服入股的Dana等。

調研結果顯示，70%的東南亞受訪用戶每周至少會通過移動端使用一次銀行電子服務，75%用戶的手機里裝有至少一個銀行APP。與之形成鮮明對比的是，只有31%的受訪用戶表示每周至少會去一次實體銀行網點，而在新加坡，這一數字更是低到只有12%。

具體到用戶通過移動端所使用的銀行電子服務來看，位列前三的服務分別是查詢賬戶余額與歷史交易記錄（38%）、轉賬服務（33%）和支付賬單（30%）。而在電子銀行服務最受歡迎的泰國，這三項服務的比例分別占到51%、51%和41%。

值得一提的是，由于掃碼支付這種新的支付方式先天具備了快捷、易用且低成本的屬性，因此在東南亞廣受商戶與用戶喜愛。

調研結果顯示，超過58%的東南亞受訪者表示知道掃碼支付，28%的受訪者正在使用這種支付方式。而在泰國（42%）、越南（35%）和印尼（31%），掃碼支付已經成為更受歡迎的支付方式。

責任編輯：Rachel