2019年3月25日，浦發銀行發布2018年度業績報告（下文簡稱《報告》），在《報告》的“核心競爭力分析”部分，著重對數字化戰略進行了闡釋，在“遇見浦發”微信公眾號中，將數字生態銀行的建設，確立為2018年的4大工作亮點之一，如下圖。

中國電子銀行網記者梳理浦發銀行新聞時發現，2018年該行在數字化轉型與創新方面深度探索并布局，整合直銷銀行與手機銀行，發布API開放銀行，構建智慧運營體系……“數字”也成為《報告》的高頻關鍵詞之一。

“以客戶為中心，科技引領，打造一流數字生態銀行?！?——浦發銀行董事長 高國富

“高度重視“數字化”戰略推進，以數字化重點項目為抓手推進數字化轉型，實現增長動力轉換?！?——浦發銀行副董事長、行長 劉信義

有哪些數字化產品/服務

具體來看浦發銀行的數字化落地成果，據《報告》，該行發布了6大創新產品及服務：

一是智能語音銀行APP并持續迭代創新，引入文本和隨機數聲紋認證，實現理財和基金頻道數字化改版，提升主渠道的數字化服務能效；

二是依托API技術和II、III類賬戶連接外部平臺，將金融產品與服務廣泛融入互聯網場景，助力數字生態圈建設；

三是建設網點智能化，減柜增智，創新推出i-Counter智能柜臺，優化廳堂動線，促進柜面業務遷移和人員釋放，網點零售業務分流率近90%；

四是攜手銀聯推出刷臉支付，優化用卡體驗，打造“賬戶+支付”的線上線下閉環服務；

五是加快空中銀行智慧賦能，創新智能應答和導航，人工服務持續向智能服務分流，探索客服由服務向營銷轉型；

六是基于風控模型監控線上線下、發卡方與商戶全渠道，構建智能交易風控體系，為客戶交易與資金安全保駕護航。

數字化運營的成效

依托數字化技術的投入與應用，該行電子銀行的2018年度數據如《報告》所示，個人網銀客戶3,024.10萬戶，交易筆數4.97億筆，交易金額9.38萬億元；個人手機銀行客戶3,466.30萬戶，較上年末增長28.09%，交易筆數13.1億筆，交易金額7.29萬億元；互聯網支付綁卡個人客戶3,037.47萬戶，較上年末增長41.10%，交易筆數35.52億筆，交易金額1.97萬億元；現金類自助設備保有量5,985臺，各類自助網點3,603個；電子渠道交易替代率98.12%。

其他方面，浦發銀行還與百度、華為、微軟等前沿科技公司合作，推動數字賦能，強化線上經營與大數據分析，在精準營銷、智能獲客和風控運營等多領域取得突破性進展。

責任編輯：韓希宇