隨著宏觀經濟增速放緩、金融市場改革深化、跨界競爭不斷加劇、客戶需求更加復雜多元，城市商業銀行面臨著前所未有的挑戰，通過數字化轉型提升服務效能變得越來越迫切。

　　面對互聯網和數字化浪潮的猛烈沖擊，杭州銀行主動出擊、加速轉型，秉承“雙速IT”發展規劃，于2015年推出適應互聯網業務快速發展的“數字銀行”——杭州銀行直銷銀行（以下簡稱“杭銀直銷”）。2018年年底，中國銀行業協會與IFAB聯合發布《2018中國直銷銀行藍皮書》，杭銀直銷榮獲5星評價。

　　2019年2月，杭銀直銷正式推出全新升級的“直銷銀行4.0”，發布全新品牌“寶石山 NEO BANK”，打造以安全和高效為基礎，智能和生活為中心的數字銀行。

　　科技驅動：打造開放式金融服務

　　作為國內直銷銀行的首批實踐者，杭銀直銷充分發揮城市商業銀行的資源稟賦，以金融科技為驅動，建立了一站式的財富管理平臺、智能化的營銷運營平臺、場景化的網絡貸款平臺以及定制化的互聯網支付平臺，持續打造開放式的金融服務，向合作伙伴輸出科技、風控、金融服務等，服務于行業、服務于實體經濟。

　　一、一站式的財富管理平臺

　　針對具有互聯網理財意識，追求高效、快捷、時尚的新金融體驗的客戶，杭銀直銷財富板塊已推出包括“新錢包”、“幸福金禧”、“幸福添利”、“幸?；稹?、“幸福如金”、“銀行理財”、“幸福樂存”、“結構性存款”等八大投資理財產品，覆蓋了存款、理財、基金、資管、網絡投融資等業務，在豐富性、功能性、安全性方面具有突出優勢。

　　杭銀直銷始終堅持“讓理財更輕松”的理念，推出“余額管理”、“工資理財”、“信用卡還款”、“12存單法”和“21天攢錢挑戰”等生活化理財服務，為客戶提供場景化、個性化、定制化的金融服務。

　　二、智能化的營銷運營平臺

　　為進一步把握移動互聯網短、頻、快的營銷趨勢，杭銀直銷以用戶運營為核心，面向全渠道建設互聯網營銷平臺，實現一站式權益資源和任務的管理，智能生成海量易于在互聯網傳播的營銷活動，覆蓋開戶前、開戶后、轉化前、轉化后等各種場景，并支持追蹤不同渠道及運營形式的效果衡量。

　　基于金融分享理念，杭銀直銷創新將“黃金賬戶”經營概念引入互聯網運營，即客戶可在杭州銀行“黃金銀行”平臺上如同管理銀行賬戶一般，便捷地獲得、存儲、提取或贈送“黃金”基金份額，并通過獎勵機制，刺激用戶分享行為，通過老用戶邀請新用戶，從而提升業務平臺運營指標。

　　三、場景化的網絡貸款平臺

　　充分發揮直銷銀行的賬戶支付、資金清算、銀行風控的金融優勢以及互聯網平臺在流量、互聯網風控和貸后場景處置的優勢，杭銀直銷堅持普惠金融市場定位，以線上獲客和大數據風控技術為支撐，以年輕工薪階層為目標客群，開展大消費領域的小額消費信貸業務。

　　四、定制化的互聯網支付平臺

　　杭銀直銷致力于再造互聯網支付生態，打造聯通內外的支付平臺，形成統一的用戶體系。以用戶為起點，以場景為抓手，以移動支付為重心，以支付生態體系為途徑，實現互聯網支付的突破。一方面，創新II、III類賬戶應用，整合多種支付形態，構建開放的支付結算平臺。通過打通他行卡，記錄客戶的存款、理財、交易信息等，建設支撐賬戶發展的核心應用。另一方面，統一客戶的動態和靜態信息，形成賬戶體系，應用于各類理財、保險、繳費、消費、貸款、資訊等場景。利用II類賬戶，配合銀行自有互聯網支付渠道，為客戶電子商務、社區生活、線下支付等各類消費場景提供定制化服務。

　　品牌升級：全新發布“寶石山 NEO BANK ”

　　值此“直銷銀行4.0”成功迭代之際，杭銀直銷秉持“你的數字銀行”核心理念，全新發布“寶石山 NEO BANK”品牌，倡導金融服務智能化、理財方式生活化、客戶體驗人性化。為此，“杭銀直銷”手機客戶端4.0版本（以下簡稱“杭銀直銷4.0”）同步發布，秉持“理財也是一種生活方式”的理念，從視覺設計、交互流程、產品整合等方面全新升級，為客戶創造“安全、吸引、高效”的新體驗。

　　一、金融服務智能化

　　“杭銀直銷4.0”堅持以客戶為中心，基于大數據及人工智能技術，深入分析客戶的投資需求及風險偏好，由此量身定制智能化的投資建議方案；交互式回答的服務模式，為智能客服接入作鋪墊，替代了傳統的電話服務模式，實現了為客戶所想、所答的優質智能服務。

　　二、理財方式生活化

　　為滿足互聯網客戶多元化的金融服務需求，“杭銀直銷4.0”生活版塊，推出了“每日理財小事”，為客戶每日提供7分鐘金融小課堂，讓客戶從零基礎理財小白進階為理財達人；每日一篇最新資訊，培養客戶理財的好習慣。

　　在傳統金融服務的基礎上，“杭銀直銷4.0”開啟繳費服務、信用生活、房產專區等小工具，塑造了全方位的生活場景，并增加了與客戶互動性，讓“寶石山 NEO BANK”變成一個有溫度的數字銀行。

　　三、客戶體驗人性化

　　“杭銀直銷4.0”以呼吸感的留白、大間距的界面，貼近互聯網用戶心理需求；以簡約感的流程設計和產品整合，節約用戶的操作時間；以科技感的視覺設計，打破以往冰冷的、遙不可及的高科技理念，以親和化和平民化，進一步關注用戶的感受。從用戶的角度出發，每一個精益求精的細節，只為更貼近用戶的每一個期待。

　　把握機遇：打造你的數字銀行

　　未來10年是銀行業數字化轉型的關鍵，信息化、數據化和智能化是銀行未來數字化轉型的重要路徑。通過金融科技構建線上化、數字化運營模式，杭州銀行將進一步推動直銷銀行發展，以特色定位、科技驅動以及開放合作為突破點，積極探索業務場景化、金融科技化、機制互聯網化，以開放的姿態服務于合作行業，為客戶帶來更智能、更貼心、更多元的金融服務?！　?/P>

責任編輯：韓希宇