今年以來，農行榆林分行認真落實“客戶至上，始終如一”的服務文化核心理念，并采取多項針對性措施加以固化。

　　一是用心服務讓客戶滿意。榆林農行要求工作人員時刻把提供優質服務擺在工作第一位。柜面優先辦理客戶業務，讓客戶滿意而歸；認真處理客戶的每一筆業務，夯實基本功；對待客戶建議虛心采納，不斷改進。針對需要上門的特殊客戶，網點主任及時聯系溝通，特事特辦，解決客戶難題，雪中送炭；針對電子銀行等特殊業務，做到仔細審核，并提醒客戶注意資金安全；針對年長客戶，耐心解釋，認真仔細辦理業務。優質的服務并不是從銀行員工角度來說的，而是客戶對于銀行服務的滿意度，只有客戶滿意了，我們所提供的服務才是被認可的。

　　二是營造誠信文化氛圍。教育廣大一線員工，不僅要做到賬實相符，更要做到合規操作，保障客戶資金的安全。對待客戶的承諾，言必信，行必果，讓客戶看到農行是值得信賴的銀行，這是每一位農行員工需要做到的。該網點做到讓客戶最信賴的銀行，踐行“客戶至上，始終如一”這一價值觀，無時無刻將提供優質服務擺在第一位。（供稿/熊自棟）

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