隨著客戶消費行為改變的速度與頻率加快，客戶對金融行業服務水平和質量的期待越來越高，如何抓好高效、優質的服務成為各家金融機構的工作重點。民生銀行江寧支行秉承樹立民生銀行品牌形象、打造行業標桿服務網點為已任，誠摯誠信、創造價值、傳遞美好。

　　近年來，民生銀行江寧支行先后獲得了“中國民生銀行青年文明號”、“江蘇金融先鋒號”、“平安金融示范單位”等稱號，2017年，該行還獲得了“中國銀行業文明規范服務五星網點”、“安全保衛工作先進集體”和“中國銀行業2017年度百優網點”的殊榮。

　　規范服務，做懂你的銀行

　　走進民生銀行江寧支行，首先映入眼簾的是明亮整潔的大廳，若細細在大廳內體驗一番，最大的感受就是——規范。

　　廳堂嚴格規范網點各區域設施擺放和標識張貼，并通過功能區域劃分，合理規劃客戶業務辦理流程，最大限度地方便客戶，有效提高服務效率和質量。

　　在服務管理上，建立健全服務規范，細化服務標準，公開服務承諾，提供客戶化廳堂服務。在軟硬件方面，配備遠程智能柜員機、移動智能柜員機、快速現金存取款機，員工配備聯動響應設備。采用“接一迎二顧三”的方式，保證整個廳堂高效運轉，通過統籌協調，多種高科技機具以及管理手語和工具，大大縮減客戶的等待時間，服務客戶不落地，真正做到“智能化廳堂”。

　　為了讓客戶體驗到高質量的產品和服務，升級客戶體驗，廳堂內還提供雨傘、嬰兒椅、輪椅、空調毯等，還配備了盲人鍵盤、聾啞人手寫板、設置了專門的愛心通道和窗口，還可以接待導盲犬。這一系列完善的配套服務，只為讓客戶在網點感到貼心和溫暖。

　　據民生銀行江寧支行工作人員介紹，該支行定期開展服務禮儀，服務流程，團隊建設管理，綜合技能提升等一系列專題，專項培訓，規范員工服務禮儀，固化各崗位服務流程，精準定位客戶體驗的每一個環節。還按月開展服務明星評比，激發員工為客戶提供優質服務的意識，充分展示員工精神面貌和標準化服務品質。此外，每月還開展行約行規和應急預案培訓，對廳堂可能出現的各類突發事件開展應急預案演練，這些設施、培訓和演練充分考慮客戶在廳堂服務體驗。

　　為客戶提供更便捷、溫馨、舒適的一站式服務，盡已所能地想其未想，做其所需，不斷提升客戶服務體驗，讓客戶滿意，讓客戶放心。

　　發展普惠金融，運用金融科技

　　隨著移動支付的不斷普及，民生銀行江寧支行緊跟潮流，大力推廣直銷銀行、手機銀行、網上銀行、微信銀行、移動支付、網絡支付六大網絡金融平臺體系，形成集“存、貸、匯、投、繳、付”于一體的服務體系，節約客戶的交易成本。

　　優化服務無止境，民生銀行南京分行始終走在同業的第一線，不斷探索創新服務新模式，致力于為客戶提供更加優質的服務。如推出“云注冊”平臺，是以“優化企業開戶服務、推動改善營商環境”為主題的“云賬戶”的升級版?？蛻敉ㄟ^網點在線上辦理工商注冊，同時網點基于核發的電子營業執照為客戶開立結算賬戶，并在線為客戶辦理代繳業務，所有業務可以在網點“一站式”完成，真正實現“掃碼開戶，一站交付”，可謂小微企業創業發展神器，是一次成功的服務創新。同時我們運用金融科技，“信貸工廠”實現集中審批、遠程面簽，大大縮短客戶時間成本。支行持續打造小微金融戰略特色，形成“客群經營、結算先行、綜合開發、交叉銷售”的小微金融模式。

　　熱心公益，實踐民生益行動

　　民生銀行江寧支行積極投身公益事業，每年組織多場消費者權益保護活動，通過網點廳堂宣傳、走進社區面向金融消費者、進校園面向教師和大學生群體、走進企業面向會計和基層職工，以及通過微信渠道線上線下雙軌并進，打造消保宣導陣地，為市民提供“在身邊、在耳邊、在手邊”的消保服務，提升金融消費者自我保護和風險意識，營造良好的金融服務環境。

　　民生銀行江寧支行積極參與扶貧項目，堅持參與由民生銀行南京分行發起的“民生益行動”，持續關心困難群眾和基層工作者，傳遞社會正能量，為社會發展獻一份“民生力量”。如格?；ㄎ鞑恐鷮W；設置愛心驛站，關愛環衛工和快遞小哥；在冬日慰問交警同志，給環衛工作送杯熱水；積極宣傳綠色環保，低碳出行，在廳堂設置環保區，回收電池，宣傳環保知識等。

　　創造價值，傳遞美好

　　“每位江寧支行員工都認為服務是一個創造美好、傳遞美好的過程，服務不僅是用精益的專業能力為客戶創造金融價值，更是通過服務將美好的種子植于客戶心里，讓民生銀行‘誠于民、道相生’的美好信念在客戶內心綻放，為客戶的生活增添美好?！泵裆y行江寧支行行長楊俊介紹，該行不斷加強團隊建設，注重人文關懷，持續推進職工之家、關愛員工身心健康，認真組織員工技能培訓學習，營造良好的學習氛圍，打造培養人才體系。

　　服務無小事，點滴暖人心，江寧支行將持續優化服務環境，服務能力，服務質量，從心出發，用心服務，為客戶提供更專業，更貼心的金融服務。民生銀行江寧支行將一如既往地堅持“服務大眾、情系民生”的辦行宗旨，以“顧客為中心”，為客戶提供全方位的金融及非金融服務。 高潔

　　鏈接

　　“民生益行動”志愿者走進玄武特校

　　6月1日，民生銀行南京分行“民生益行動”的志愿者們，來到南京市玄武區特殊教育學校，為他們的歡樂運動會提供志愿服務，和孩子們一起渡過了一個快樂的兒童節。

　　玄武特校運動會已連續舉辦三屆，通過適合的運動，讓孩子們感受運動樂趣、加強團隊意識、增強自信心，同時向家長展示孩子們的學習成果。運動會上，玄武特校的孩子們參加了接力跑、跳遠、擲沙包等七個運動項目，還參加了滾鐵環、扳手腕趣味項目。民生銀行南京分行“民生益行動”志愿者團隊與玄武特校的老師們一起，從項目檢錄、運動保護、器械搬送、心理鼓勵等方面為孩子們提供全面的保障。

　　據了解，這是民生銀行南京分行第二次走進玄武特校，在今年3月，該行不僅捐贈了校服和戶外益智設施，還與學校共建愛心志愿服務基地，并專門成立了一支多才多藝的志愿者隊伍——“小蝸?！敝驹阜贞??！靶∥伵！敝驹阜贞犼犻L張強介紹：“本次運動會服務只是系列公益活動中的一部分，接下來，我們還會與學校組織策劃專場社會實踐課，邀請他們走進民生銀行，了解基礎金融知識，通過這種方式更多的和社會接觸?！?/p>

　　程佳偉 高潔

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責任編輯：王超