5月15日09時訊 近年來,在總行“輕型銀行”的戰略指導下,招商銀行重慶分行通過培養新型人才,引進新興技術,在業務辦理的前方領域推出了可視柜臺。嶄新的服務入口,不僅可以提升大堂經理以及廳堂客戶的辦事效率,而且能夠增強客戶服務體驗。
據悉,為了讓可視柜臺更好地被廣大客戶所接受,招行重慶分行從自身員工的意識轉換開始,通過多元化的培訓方式,嚴抓招行員工們掌握設備功能的水平,從而進一步保障客戶使用VTM辦理業務時的體驗度。此外,重慶分行還主動組織有關可視柜臺服務功能的宣傳,促使招行客戶深層次接納可視柜臺。
目前,招商銀行VTM配置了身份證識別器、攝像頭、讀卡器等功能模塊,客戶可通過VTM與后臺運營中心的遠程柜員進行“面對面”溝通,從而替代原來只能在網點柜臺“面簽”的復雜業務。廣大招行客戶能夠借助可視柜臺實現操作自助化,分行員工也能夠在后端實現集約化的管理,從而實現銀行業務的智能化轉型。招行重慶分行將以可視柜臺作為升級創新的起點,向全局性服務系統能力的提升積蓄力量。
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