2017年以來,“新零售”、“智慧零售”等零售新業態概念頻出,隨著渠道下沉,線下零售逐步回暖。阿里、騰迅、蘇寧等巨頭也紛紛重金布局線下零售,搶灘未來零售新風口,而這一切都繞不過基礎的支付環節。沒有新支付,前期的新流程、新體驗就缺少最重要的一環。對于支付環節的升級改造,不是簡單在墻上貼一張二維碼,以支付寶、微信支付和蘇寧支付為代表的各大第三方支付巨頭,各自亮出殺手锏,賦能線下零售。
殺手锏頻出
據數據顯示,2017年,我國第三方移動支付規模高達120萬億元,年增速達100%。擁抱巨大市場的同時,支付渠道更大的誘惑在于,它是一切商業行為的入口。在零售新時代,多家第三方支付巨頭開始積極拓展線下零售渠道,紛紛使出了殺手锏,以爭奪消費者和消費場景。
2017年以來,支付寶加大了在線下移動支付方面的布局,無論是對線下數以千萬計的小商戶,還是對消費者喜愛的便利商超、公交出行等小額高頻的場景,都可以看到支付寶的身影。今年5月3日,支付寶又正式對外宣布,將全面整合商業支付能力,推出“碼商成長計劃”,為線下近一億的“碼商”提供“保障”和“成長”兩大方面的助力。
另一個支付巨頭也在不斷下沉,那就是微信支付。和支付寶一樣,微信支付也在商戶和公交出行領域加速布局。早前,微信支付上線支付即會員的功能,以便商戶對會員進行在線的管理。且還將向合作伙伴開放免密接口、數據支撐、分賬結算三大產品,結合小程序、單品、會員和廣告,對商家進行營銷支持。
為了不斷拓寬輻射范圍,讓方便快捷的支付服務不斷深入到越來越多的場景中去,蘇寧支付去年推出面向商戶的“星辰計劃”,又相繼與銀聯商務、拉卡拉等收單機構合作,實現線下100萬商戶的覆蓋。目前,蘇寧支付針對新老用戶啟動幅度更大的優惠活動,以回饋廣大消費者。近期,蘇寧支付更是大力布局自動售貨場景,已跟農夫山泉、智佳、LIPS咖啡等商戶合作。值得一提的是,基于生物特征識別和大數據等技術,蘇寧金融開發的刷臉支付,連接起了蘇寧無人零售和消費者,讓消費者在蘇寧無人店、蘇寧集物、蘇寧智能貨柜等場景無感知購物成為現實,刷臉即可進店,刷臉即可結賬。
劍指何方?
零售是向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務,以供其最終消費之用的全部活動。所有的零售活動都包含著進店、購物、支付這三個最基本的環節。在傳統經濟體系中,支付作為一項基礎性的金融服務,更多表現為經濟交易的附屬業務。但隨著互聯網和物聯網技術的發展,移動支付已經被廣大社會公眾所接受和使用,支付環節成為零售業務流程中交易雙方最為關心的問題之一。
作為場景行為極強的一項業務業務,目前支付線上主要的流量場景增長達到一個瓶頸期,競爭環境比較惡劣。而線下則完全不同,還有大量的零售小店支付場景有待開發。在二維碼、智能POS等支付工具的推動作用下,這些小店的銷售額均有可能被納入第三方支付的業務版圖。廣闊的市場前景,使絕大部分支付公司近年來都漸漸將重心轉向線下業務。
此外,移動支付還將通過促進線下實體零售營銷、運營以及用戶管理的數字化轉型,帶給傳統線下實體零售新的活力與生機。
對此,有業內專家指出:第一,商戶可以通過線下掃碼支付進一步了解用戶實際需求,改善自身產品,提升用戶體驗滿意度;第二,移動支付在掌握市場數據的情況下,為商戶精準營銷提供了新的渠道,并根據用戶的積分及到店情況定向開展新用戶到店促銷、沉睡用戶激活、忠誠用戶獎勵等方案,提高投資回報;第三,支付作為標準化的服務,長期來看是低毛利業務,但核心價值在于連接和積累數據。場景越全面,用戶畫像更精準。通過對用戶支付數據信息的挖掘,企業能夠對用戶的信用、行為、偏好等進行全面分析和把握,從而為企業開展其他業務提供基礎支撐與獨特優勢。
移動支付時代的下半場正在面臨巨變,巨頭們的戰爭絕不僅僅止于支付領域,誰能提供更優質的消費體驗,提供更多元、更安全、更便捷的綜合金融服務,誰就將走得更好、更快。
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