近日,蘇寧消費金融公司宣布和國內領先的人工智能企業科大訊飛進行合作,雙方共同成立持牌消費金融機構中第一個“智能催收實驗室”。
據介紹,蘇寧消費金融公司將其具有自主知識產權的智能催收系統與科大訊飛的智能語音催收機器人直接對接。智能催收實驗室將收集海量真實語音庫,不斷通過機器智能學習建立智能語音催收模型,通過靈活的流程和策略配置,訓練智能催收機器人與客戶展開實時、連續、良好的“人機對話”,起到接近人工語音催收的實踐效果。同時,在復雜場景問題的處理上,智能語音機器人也實現了與人工催收專家無縫銜接,實現了機器學習的不斷成長和進步。
對此,雙方表示,該實驗室將最大限度地利用兩方技術、場景及專家經驗等資源進行深耕培育,在智能催收系統建設成熟后向業界進行技術輸出。
其實,當下隨著消費金融越來越熱,對催收平臺的要求也越來越高,特別是消費金融的借貸規模呈現小而分散特點,傳統的人工坐席已完全無法滿足現有需求。
AI人工智能技術突飛猛進,蘇寧消費金融公司運用自身場景和金融管理能力,與具有較強AI驅動能力的前沿公司合作,可以說正是符合催收業務的發展潮流。比如說,逾期金額在1000元以下的貸款回收上,原有的每個人工坐席每天處理客戶量在300件左右,而單個智能語音機器人能夠達到每天4000個,超過人工十幾倍。在短賬齡的逾期貸款回收上,經過催收專家幫助智能機器人學習以及機器學習模型的使用,智能機器人工作效果在不久的將來可以達到甚至超過人工水平。
蘇寧消費金融公司貸后管理部負責人表示,在貸款逾期初期對于自愈率較高的客群,啟用智能語音催收機器人進行催收,可以高效觸達客戶,減少人力資源投放,讓經驗豐富的催收工作人員向催收專家轉型,專注處理疑難復雜的逾期貸款,顯著提高催收效能。
據了解,截至去年12月底,蘇寧消費金融公司累計發放消費貸款金額超過300億元,貸款發放數量超過2000萬筆,不良貸款率遠低于行業平均水平。
人妻精品一区二区三区_好紧好湿好硬国产在线视频_亚洲精品无码mv在线观看_国内激情精品久久久責任編輯：韓希宇
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