近日，根據中國銀行業協會《關于命名中國銀行業文明規范服務五星級、四星級及三星級網點的決定》，2017年度中國銀行業文明規范服務星級網點評選名單出爐。郵儲銀行新鄉市分行中心支行被命名為“2017 年度中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”，長垣縣文化路支行被命名為“2017 年度中國銀行業文明規范服務四星級營業網點”。郵儲銀行新鄉市分行2017年度入選星級網點數量在全省郵儲銀行系統和全市銀行業金融機構中均排首位。

　　“中國銀行業文明規范服務星級營業網點”由中國銀行業協會組織評定，“五星級營業網點”為評定的最高級別。為積極參與評選活動，以評選為契機和動力夯實文明規范服務工作基礎，帶動服務能力的進一步提升，郵儲銀行新鄉市分行深入貫徹落實評定活動工作要求，積極踐行“普惠金融”服務理念，全面加強網點建設，提升金融服務水平。一是持續開展了金融服務提升、技能練兵比武、網點規范化服務等系列活動，強化日常文明規范服務。并加大培訓的投入，邀請外部專業機構對營業網點整體服務工作進行一對一培訓，全力打造品牌優質、服務完善的營業網點。二是強化有效的日常服務監督和考核，調動前臺人員文明規范服務的主動性。按月組織神秘人檢查、監控評審，按季開展現場服務檢查，同時制定了服務質量檢查考核辦法等，全面提升服務質量和水平。三是立足自身定位，積極推進特色化、差異化服務，不斷提升針對“三農”、社區、中小企業的金融服務能力，走進社區、商戶、企業、農村，貼近群眾實際，打造特色支行，有效滿足了不同客戶群體的金融需求，贏得了市民群眾的廣泛贊譽和信賴。

責任編輯：松崎