2017年12月7日中國金融認證中心（CFCA）聯合成員銀行攜手舉辦的第十三屆中國電子銀行年度盛典成功在北京舉行?；顒悠陂g，“中國電子銀行調查報告”系列報告也于當天同步發布。報告就全國商業銀行及區域性商業銀行在個人手機銀行和企業手機銀行的相關數據進行分析整理和披露。本文就區域性商業銀行個人手機銀行綜合評測及用戶體驗評測部分做簡要介紹。
2017年個人手機銀行評測主要從個人手機銀行用戶規模及活躍程度、手機銀行功能、手機銀行安全和用戶體驗等四個方面進行評測。
一、個人手機銀行用戶規模及活躍程度評測
個人手機銀行用戶規模及活躍程度主要通過個人手機銀行用戶數量、個人手機銀行用戶比例、個人手機銀行活動用戶比例和個人手機銀行交易用戶比例等四個指標進行評測。
個人手機銀行用戶規模及活躍程度評測結果顯示，用戶規模及活躍程度的行業水平為38。各行中，最高分為76，最低分為7，有25家銀行的個人手機銀行用戶規模及活躍程度評測綜合得分高于行業水平。
1. 個人手機銀行用戶數量
總體上，區域性商業銀行個人手機銀行用戶數量平均水平為134萬，各家銀行中，最多的是浙江省農信社，用戶總數為846萬，其次是安徽省農信社，用戶總數為744萬，最少為1萬，有16家區域性商業銀行的個人手機銀行用戶數量好于行業平均水平。
數據來源：銀行填報
2. 個人手機銀行用戶比例
區域性商業銀行個人手機銀行用戶比例的行業平均水平為23%，各家銀行中，泉州銀行個人手機銀行用戶占比最高為80%，其次是北京農商銀行76%，最低為2%，有21家銀行的個人手機銀行用戶比例較高，好于行業平均水平。
數據來源：銀行填報
注：A銀行個人手機銀行用戶比例= A銀行個人手機銀行用戶總數÷A銀行用戶總數
3. 個人手機銀行活動用戶比例
區域性商業銀行個人手機銀行活動用戶比例行業平均水平為43%，各行中最高的是上海農商銀行的99%，其次是江蘇銀行89%，最低為17%，有22家銀行的個人手機銀行活動用戶比例較高，好于行業平均水平。
數據來源：銀行填報
注：A銀行個人手機銀行活動用戶比例= 最近1年使用過A銀行個人手機銀行的用戶總數÷A銀行個人手機銀行用戶總數
4. 個人手機銀行交易用戶比例
區域性商業銀行個人手機銀行交易用戶比例行業平均水平為34%，各行中最高的是上海農商銀行90%，其次是漢口銀行78%，最低為6%，有25家銀行的個人手機銀行交易用戶比例較高，好于行業平均水平。
數據來源：銀行填報
注：A銀行個人手機銀行交易用戶比例= A銀行最近1年有交易的個人手機銀行用戶÷ A銀行個人手機銀行用戶總數
二、個人手機銀行功能評測
總體上，個人手機銀行功能評測得分的行業水平為141，各行中，最高分為201，最低分為27，有31家銀行的個人手機銀行功能評測得分高于行業水平。
三、個人手機銀行安全評測
個人手機銀行安全評測主要是從身份認證、轉賬交易、風險控制和網銀案件的媒體報道情況等四個方面進行評價。
2017年個人手機銀行安全評測得分的行業水平為206。各行中，最高分為251，最低分為61，有32家銀行的個人手機銀行安全評測得分高于行業水平。
四、個人手機銀行用戶體驗評測
個人手機銀行用戶體驗評測針對新用戶和老用戶進行評價，新用戶體驗具體包括主界面體驗、日常登錄體驗以及具體功能的可用性測試與滿意度評價，如賬戶余額查詢、交易明細查詢、跨行轉賬、手機充值、理財查詢等；老用戶體驗具體包括速度及穩定性、易用性、手機銀行界面、功能滿足性、手機銀行安全、客戶服務的滿意度及用戶忠誠度評價。
2017年個人手機銀行用戶體驗評測綜合得分的行業水平為232。各行中，最高分為298，最低分為158，有31家銀行的個人手機銀行用戶體驗評測得分高于行業水平。
2017年個人手機銀行用戶的銀行印象加分行業水平為3.01分。各家銀行中，最高為珠海華潤銀行4.2分，最低分為2.0分，有27家銀行的銀行印象加分高于行業水平。（銀行印象加分為1-5分，分值越高表示銀行印象加分越多，分值越少表示銀行印象加分越少）
1. 個人手機銀行新用戶體驗評測得分
從個人手機銀行新用戶體驗評測的綜合得分來看，行業平均得分為140。各家銀行中，最高分為江蘇銀行204，最低分為60，有33家銀行的綜合得分高于行業水平。
（1） 主界面體驗
總體上，用戶對個人手機銀行的主界面滿意度評價平均得分為19，各行中最高為大連銀行39，最低為0，有30家銀行的得分高于行業水平。
（2） 日常登錄體驗
從個人手機銀行日常登錄體驗評測得分來看，行業平均得分為15.3。各家銀行中，最高分為南京銀行20，最低分為8，有25家銀行的得分高于行業水平。
（3） 賬戶余額查詢體驗
從個人手機銀行賬戶余額查詢體驗評測得分來看，行業平均得分為8.4。各家銀行中，最高分為漢口銀行11，最低分為3，有37家銀行的得分高于行業水平。
（4） 交易明細查詢體驗
從個人手機銀行交易明細查詢體驗評測得分來看，行業平均得分為11.0。各家銀行中，最高分為貴陽銀行15，最低分為3，有37家銀行的得分高于行業水平。
（5） 跨行轉賬體驗
從個人手機銀行跨行轉賬體驗評測得分來看，行業平均得分為45。各家銀行中，最高分為哈爾濱銀行61，最低分為19，有31家銀行的得分高于行業水平。
（6） 手機充值體驗
從個人手機銀行手機充值體驗評測得分來看，行業平均得分為15。各家銀行中，最高分為江蘇銀行20，最低分為5，有27家銀行的得分高于行業水平。（在測試的過程中，有個別銀行此功能一直在維護中，無法測試或該銀行不具備此功能，故此部分無數據。）
（7） 理財查詢體驗
從個人手機銀行理財查詢體驗評測得分來看，行業平均得分為29。各家銀行中，最高分為江蘇銀行47，最低分為8，有27家銀行的得分高于行業水平。（在測試的過程中，有個別銀行此功能一直在維護中，無法測試或該銀行不具備此功能，故此部分無數據。）
2. 個人手機銀行老用戶體驗評測得分
從個人手機銀行老用戶體驗評測的綜合得分來看，行業平均得分為92。各家銀行中，最高分為烏魯木齊銀行104，最低分為78，有33家銀行的綜合得分高于行業水平。
（1） 速度及穩定性
從個人手機銀行速度及穩定性評測得分來看，行業平均得分為14.0。各家銀行中，最高分為烏魯木齊銀行16，最低分為11，有33家銀行的得分高于行業水平。
（2） 易用性
從個人手機銀行易用性評測得分來看，行業平均得分為8.2。各家銀行中，最高分為寧夏銀行10，最低分為6，有30家銀行的得分高于行業水平。
（3） 個人手機銀行界面
從個人手機銀行界面評測得分來看，行業平均得分為8.0。各家銀行中，最高分為烏魯木齊銀行9.4，最低分為6.6，有31家銀行的得分高于行業水平。
（4） 功能滿足性
從個人手機銀行功能滿足性評測得分來看，行業平均得分為15。各家銀行中，最高分為鄂爾多斯銀行17，最低分為12，有32家銀行的得分高于行業水平。
（5） 個人手機銀行安全
從個人手機銀行安全評測得分來看，行業平均得分為16。各家銀行中，最高分為徽商銀行18，最低分為12，有30家銀行的得分高于行業水平。
（6） 客戶服務
從個人手機銀行客戶服務體驗評測得分來看，行業平均得分為13.1。各家銀行中，最高分為烏魯木齊銀行16，最低分為10，有30家銀行的得分高于行業水平。
（7） 用戶忠誠度
從個人手機銀行用戶忠誠度評測得分來看，行業平均得分為18.2。各家銀行中，最高分為成都農商銀行21，最低分為16，有33家銀行的得分高于行業水平。
責任編輯：Rachel
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