12月9日—10日，由《中國企業家》雜志主辦的2017(第十六屆)中國企業領袖年會在北京舉辦。在聚焦互聯網零售的“新零售 新玩法”尖峰論壇上，蘇寧云商副董事長孫為民圍繞蘇寧的智慧零售和多位業界嘉賓進行了深入交流。

　　中國零售業經過30多年的發展，正經歷著新一輪的變革，未來零售到底是什么樣的模式？孫為民認為，未來零售的本質是“場景互聯網”零售，零售場景的重塑和業態細分將是關鍵。

　　孫為民表示，實體零售向互聯網零售轉型相當于一場“舊城改造”。改造過程的第一步是要把整個店面進行“互聯網化”，其核心是基于物聯網這一新的構架而建立起來的場景重塑和再造。場景的重塑和再造體現在商品展示、購物流程、用戶電子化等三個方面。

　　在商品展示方面，傳統的零售商品多集中在店面的陳列。如今在AR和VR等技術的輔助下，店面“現貨”的重要性變得不再重要，商品可以通過很多現實或者虛擬的方式展現給消費者。而在購物流程方面，過去的購物因為導購、排隊、提貨等環節，整體流程耗費時間較長。在未來的智慧零售場景中，購物流程有諸多可以優化的方式，商品的導購、展示、支付等環節可以通過人工智能或者其它方式實現人機交互。

　　例如蘇寧易購無人Biu店，從消費者刷臉進店、瀏覽商品全程智能化。購買商品后，無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統會自動識別用戶身份，實現扣款，整個時間不超過1秒，實現了“無停留、無感知”付款出店。

　　另外，由于新興人群的消費習慣多是在線上被養成，因此未來購物的線下流程需要盡可能的借鑒線上，和線上進行同步，實現線下消費的“互聯網化”。而在用戶電子化方面，需要和用戶不斷進行個性化的交互和互動。

　　孫為民指出，未來的零售本質上是“場景互聯網”零售，而零售的創新需要通過業態細分和技術輔助來實現。技術創新上有行業共性，而業態創新上會各有差異。比如百貨業態向購物中心的轉變，傳統超市向會員店、精品超市的轉變等。

　　從發展方向來說，蘇寧的智慧零售一方面將“做大”，發展自帶流量和引流路徑的綜合業態，如蘇寧生活廣場、蘇寧云店等。另一方面，將圍繞不同人群、不同領域，將專業店細分“做?！?，如聚焦母嬰人群的蘇寧紅孩子母嬰店、主打智能產品的YOUQU(優趣)、專注汽車的蘇寧汽車超市等等。

　　孫為民表示，蘇寧將通過智慧零售，做城市的生活服務設施提供者，把高品質的零售服務設施像社區的物業管理一樣進行全面配置和滲透，通過全渠道、全業態、為全客群提供全品類、高品質的個性消費和生活服務。

責任編輯：方杰