中新經緯客戶端12月7日電 中國金融認證中心7日發布《2017中國電子銀行調查報告》，《報告》顯示，在大金融領域中，銀行業在部分個人業務中的優勢已不再明顯，支付寶、微信等第三方支付成了用戶的常用渠道。
手機銀行用戶比例首度與網上銀行持平
《報告》顯示，2017年，在地級以上城市13歲及以上常住人口中，網上銀行用戶比例和手機銀行用戶比例均為為51%；微信銀行和電話銀行用戶比例分別為28%和11%。網上銀行和手機銀行用戶占比較去年分別提升5個百分點和9個百分點。
手機銀行在經歷了三次年均用戶比例增量超過一成的跳躍式發展后，本年度用戶比例首度與網上銀行持平，預計在明年有望成為用戶比例最高的個人電子銀行渠道。微信銀行用戶比例較上一年同期持平。網上銀行和手機銀行的進一步普及大大蠶食了電話銀行的用戶比例，電話銀行在本次調查中使用比例較去年下降超過一半，是唯一用戶比例下降的電子銀行渠道。
第三方支付攻占個人業務
《報告》顯示，65%的被調查用戶在辦理轉賬匯款時的常用渠道為支付寶，而常選擇網上銀行和手機銀行的用戶比例為51%和44%；在首次使用用戶“升格”為常用用戶的轉化率上，支付寶、網上銀行和手機銀行的轉化率分別為87%、81%和84%。而在辦理繳費業務時，八成用戶已經習慣使用支付寶，網上銀行和手機銀行的常用轉化率均為76%，客戶粘性略低于支付寶渠道。
報告同時顯示，在需要進行線上支付時，選擇支付寶或微信支付的用戶分別為84%和65%，選擇網上銀行或手機銀行的用戶分別為33%和23%。但理財產品購買中網上銀行仍然是最常被使用的渠道，64%的用戶選擇使用網上銀行完成理財產品購買和交易，其中有55%被轉化為經常使用網上銀行購買理財的忠實用戶。
不同年齡層大額開銷用途差異較大
在消費信貸方面，調研結果顯示，44%的用戶遇到過大額開銷情況。而不同年齡層的大額開銷在用途分類上差異較大，且呈現分層趨勢：50歲左右及以上的用戶主要用于購買或裝修房屋、旅游支出和給為孩子籌集留學費用；30、40歲的中青年用戶最常見的用途是購買汽車或家具家電；小于30歲的年輕用戶則主要用于購買消費類電子產品。
在有大額消費需求的用戶中，43%的被調查用戶表示現有資金可以滿足需求，其余的用戶中，31%選擇信用卡提升額度，選擇向銀行等機構申請消費貸款的用戶目前占21%。調研結果顯示，個人消費貸款利率高是擋在用戶面前的一道門檻，有33%的非貸款用戶表示因為利率高而放棄選擇向各類金融申請貸款。報告認為，目前金融機構有必要加強個人消費貸款相關的用戶習慣培養。
銀行在智能投顧領域或有先發優勢
在智能投顧方面，調研結果顯示，自2016年下半年起，國內銀行陸續推出智能投顧產品。截至2017年11月初，國內共有7家銀行已上線智能投顧服務，分別是招商銀行、浦發銀行、興業銀行、江蘇銀行、平安銀行、廣發銀行、工商銀行，光大銀行的智投產品也被告知即將上線。
調研結果顯示，在用戶了解智能投顧的渠道中，經由線下工作人員介紹排名第二，這對銀行來說是利好消息，銀行可將強大的線下網點力量轉化為獲客優勢，并開展線上線下聯動營銷培養用戶忠誠度。(中新經緯APP)
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