5月17日,易觀智庫發布2017年第一季度《中國第三方支付移動支付市場季度監測報告》。報告稱2017年第一季度,中國第三方移動支付市場交易規模達到188091億,其中支付寶占比53.7%,財付通為39.51%,支付寶領先14個百分點。
根據過去一年的數據走勢,雙方市場份額格局基本穩定,第三方移動支付市場呈雙寡頭局面。另據媒體報道,一季度末支付寶的日活躍用戶大漲40%,同比上一年增長了近100%。從數據來看,去年風波不斷的支付寶,已度過最艱難的時刻,在經過去年年底的快速調整后,正走出低谷。
互聯網行業怕不知錯,不怕犯錯。過去半年支付寶的觸底反彈堪稱這句話的注腳:在嘗試社交受阻后,支付寶調整組織機構和戰略方向:“放棄社交、回歸金融與商業”,深耕自己擅長的領域。僅用一個季度,在份額、日活上均有亮眼表現。
面對強有力的競爭對手以及不利的開局,如何迅速調整策略、適應市場變化、滿足用戶需求。支付寶做了這幾件事:
第1招:調整架構、建立班委制
2016年12月,支付寶調整組織架構,建立“班委制”。業內人士分析稱,支付寶公司體量大、對金融領域涉及深,如果全憑一個業務線負責人來作決策,其知識面和壓力就會越來越大。支付寶改用集體決策的方式,能讓“班委”形成互相補位,讓最終的決策考慮周全。
班委制下,各事業部負責人成為一個集體,共同決策。一是重大議題能讓其他事業部負責人幫助完善;二是某些業務,如“集五?!?,能很容易的與其他事業部整合聯動。
第2招:重歸商業、上線收錢碼
2017年2月底,支付寶上線“收錢碼”,并將其放到首頁重要位置,商戶可以用“收錢碼”發起面對面收款功能。這一功能一推出便受到用戶熱捧,上線不到3個月,累計申請量已超過1300萬。
收錢碼又被稱為“史上門檻最低的收錢工具”:免費領取貼紙、無需掃碼槍,即可讓路邊攤、小吃店、水果店、雜貨鋪這些以前移動支付較難覆蓋的地方也能實現移動支付。
第3招:成立無現金聯盟,確定領跑地位
2017年4月,支付寶母公司螞蟻金服與聯合國環境署作為理事,發起成立首個“無現金聯盟”,聯盟成員包括家樂福中國、上海羅森、ofo小黃車、芬蘭旅游局等。此前,支付寶宣布計劃用5年時間,推動中國進入無現金社會。此舉也進一步奠定支付寶在第三方支付的領跑者地位。
第4招:切入共享單車,“掃一掃”一鍵騎走
共享單車成為國民出行的新寵,但面臨著品牌眾多,用戶需要下載不同的單車App以及繳納押金等問題。通過和多家單車公司的合作,2017年4月,支付寶宣布上線“掃一掃騎單車”功能。
只要打開支付寶的“掃一掃”,就能解鎖全國6家單車品牌的超過600萬輛共享單車。同時上線的,還有“騎行保障”功能。
支付寶的參與實現了與共享單車行業的共贏:以小藍單車為例,自從接入支付寶掃一掃解鎖后,10天來新增用戶增速翻倍,截至5月初已累計用戶近1300萬。
第5招:螞蟻森林:無心插柳的福報
在互聯網行業,用戶數量過億是一個關鍵指標。但有一款產品,半年不到,用戶數就悄無聲息的超過了2億,而且用戶好評如潮,關鍵是,這個產品還是無心插柳的。
2016年8月,支付寶平臺上線公益產品“螞蟻森林”。用戶綠色消費節省的碳排放量被計算為“能量”,用來在手機里養大一棵虛擬樹。用戶養成一棵虛擬樹,螞蟻金服和公益合作伙伴會在地球上種下一棵真樹。
螞蟻森林的用戶增長基本靠的是口口相傳。截止目前,螞蟻森林的用戶超過2億人,累計種下真樹111萬棵。
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