本周三一項新的調查顯示，如果谷歌、亞馬遜或Facebook等硅谷巨頭可提供金融服務，全球約三分之一的銀行和保險客戶都會考慮轉移帳戶，投入上述三家公司的懷抱。這次調查由埃森哲咨詢公司(Accenture)組織，參與人員來自18個國家，共32715人。消費者普遍要求銀行和保險公司使用機器人咨詢服務，或軟件驅動的人工智能設備，或減少人工干預。
在巴西，一半受訪者表示愿意轉換個人賬戶。在印度尼西亞和意大利的受訪者中，分別有47%和42%的受訪者表示將更換賬戶。
但據調查，如果科技巨頭可提供這些服務，31%的全球受訪者將把銀行賬戶轉移到谷歌、亞馬遜或Facebook的旗下機構，保險用戶的賬戶轉移率為29%。
作為財富管理行業的一種趨勢，華爾街的銀行和投資公司正越來越多地建設或購買所謂的自動顧，通過網上平臺提供自動化投資建議，這比傳統的財務顧問成本更低。
“（谷歌、亞馬遜、Facebook）都在客戶體驗和個性化方面建立了標準，”埃森哲金融服務公司高級董事總經理皮埃爾卡洛·杰拉(Piercarlo Gera)說，消費者看到了銀行與這三家公司存在差距。
谷歌、亞馬遜和Facebook均未立即回應置評請求。
雖然上述公司目前沒有提供銀行或保險產品，但谷歌和Facebook允許用戶向在線聯系人匯款。亞馬遜為特定用戶提供有限的貸款服務。
該調查所涉及的國家是否有規定，允許這些公司擁有銀行或保險許可證，目前尚未可知。
調查于2016年5月到6月間進行，受訪者被要求在線回答問題。
當涉及特定服務時，超過七成受訪者表示他們會使用機器人顧問來查詢開立何種類型的銀行開戶，近八成的人表示將用它詢問投資事宜。
但68%的受訪者表示不希望機器人處理客戶投訴，61%的人說，他們寧愿與人面對面，也不愿讓自動化系統來解答抵押貸款等復雜的產品問題。
埃森哲去年九月與谷歌開始合作，涵蓋項目包括云和移動，以及零售、醫療保健、消費產品、能源和金融的策略分析。
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