作者單位：江西省農村信用社

　　這個一個很具思想層面的問題，銀行新型的人才隊伍建設。但我覺得這不是直接的問題，我們需要打造什么樣的人才隊伍，是要看我們需要什么樣的人。而我們需要什么樣的人的根源是什么？是我們的銀行未來會變成怎樣，未來我們的銀行需要怎么樣的人才去支撐我們銀行的發展。所以，我覺得，我們應該去先明白另一個問題，未來的銀行將會是怎樣？

　　毋庸置疑，我們未來的銀行將會更科技化也會更專業化，銀行賴以生存的存貸差獲利空間將越來越小，銀行的收入來源漸漸偏向于中間業務和未來可以獲取其他牌照的領域。那銀行以后的競爭會是怎么樣的呢？搶占天下當然是要“子彈”和“人”的，“子彈”是什么？就是我們的產品，產品要人開發和維護，這就需要我們的開發和維護人員；“人”是什么，人就是我們的普通員工。我們現在的市場在不斷的細分，產品的種類也會越來越多，“子彈”多了必將增加我們的競爭力，雖然銀行產品同質化嚴重，單一產品并不能拉開太大的距離，市場的空白的領域會很快被不斷的進入，以至于銀行必然要去不斷的細分市場，不斷的開發出更適合各種不同類質人群的產品，但產品的的組合是要不斷的豐富的，以便增加銀行搶占天下的能力。那“人”呢？人就是把我們的產品推薦給客戶的員工，這類員工可以是我們柜臺內部的柜員、貸款的客戶經理、理財的客戶經理，大堂經理以及我們會走出辦公場所到市場上去推薦的人員，他們就是我們的“人”，而本文要討論的大部分就是這些人群。

　　像產品開發人員其實不用介紹太多，招聘一些高學歷和高智商的金融專業人才不斷做研究和市場調查，不斷契合學術和實際就會有新的產品出現，這部分人群的隊伍建設就是不斷招進一些高水平人才就行，他們是銀行非常重要的一環，但因為建設相對簡單，招聘進來的人也是相當有經驗和成熟的一群人，他們的個體優勢已經很明顯，所以不做太多介紹。我們更多要討論的是我們的其他員工，他們是剛招聘進來的年輕人和工作不久的年輕人，如何讓他們更快的適應我們銀行的要求，我覺得銀行可以去試著做以下幾點:

　　1、在招聘的時候銀行可以招聘一些更高智商和情商的員工，銀行以后的發展必然需要更具強大能力的人，所以底子應該先選好。并且年輕的員工大多不夠成熟和一片空白，我們給予他們什么他們就朝那個方向發展，如果不具體指出方向任他們自由生長，那有一部分人的思想必將被不斷退化直至平庸，這樣就不利于未來銀行業務發展。

　　2、我們要改變對我們員工的考核要求，對一些未來會消失的技能比如點鈔和珠算不必要抓的那么緊。我們作為一個將不斷專業化的行業，我們更多是要對員工的專業素養和專業能力進行培訓和深造，相對于可以被替代的技能，我們應該把時間花費在更有價值的領域。我們可以指定一些書籍給員工看，讓真正有渴望獲得提升的員工得到價值提升。我們是金融機構，不是文學社，銀行內的活動不要總是歌頌和贊美類的演講，我們可以更多組織專業知識的考核，我們可以加大對高等級證書的獎勵，讓員工更有主動積極性，也要創造更多的平臺讓員工去展示自己的專業知識，如果專業知識太差，要受責罰。不出幾年，銀行內員工專業知識會有顯著提升。在今后銀行逐漸全能化的同時，我們必須有更多懂得交叉領域知識的人，我們要做更專業的銀行。

　　3、我們在以后同質化的競爭下必須體現我們和其他銀行的不同，那么我們也要對我們的員工進行要求，我們的員工不能是一個人云亦云的員工，對于事件的看法和對待問題的態度一定要有自己的特點，我們不要千篇一律的員工，我們希望有更多獨具魅力員工，不要像一個機器人一樣機械，也不要像一個ATM機一樣木訥，你可以往多方面發展，員工魅力也是銀行形象，只要是積極向上，有利于銀行形象的，我銀行都支持，我希望看到你和別人的不同，我希望這個世界更加精彩。

　　4、柜面業務肯定是要減少的。主要的業務會變成存款、特殊業務及對公業務，其他能用自助終端解決的業務都將大量減少。柜員將分為普通柜員和中間業務柜員，普通柜員只辦理基本的電腦業務操作，中間業務柜員則負責其他客戶對于中間業務要求的辦理和咨詢。另外客戶經理數量將增加，我們要更多面對市場，我們更需要能走出去的客戶經理。柜員將被劃分成普通柜員和中間業務柜員，客戶經理將被分為網點內客戶經理和網點外客戶經理?，F在的主要業務將由普通柜員做，中間業務柜員主要是面向更多需求金融服務的客戶，幫助他們完成更具獨特性的金融需要。網點內客戶經理主要是受理貸款、合同制作，網點外客戶經理主要去拜訪客戶，尋找新的客戶。但是為了防止職位的劃分不同導致的工作偏好，兩種客戶經理是要經常變動的，半年一期輪換職位，這樣更能抓住員工的忠誠度，也不會因為工作的不適應性導致的員工流失。銀行也可以對新員工保護，讓新員工盡量先成熟，成熟后再投放市場，保護期限是兩年。也可以偏向性對員工培訓，未來的銀行員工要更高智商或者更高情商，這樣的人才是銀行發展的基礎，也需要會不斷思考和想象的員工，這樣的人才是銀行的未來。

　　5、未來雖然是一個更具科技化和網絡化的年代，但這些都是客觀的外因，真正處于核心的還是人與人的交流，我們的員工不要是一個只會高深理論專業知識和專業素養的人，這樣的銀行只會讓人生畏，我們的銀行一定是更加接地氣，我們的員工也需要更加的善于溝通，以至于我們遠遠不能把員工的人際交往看做是員工自己的事情，我們要主動培養員工的交際能力，讓每個人出去都是客戶的知心人，能夠更加方便的推銷產品，并且我們的員工也要增加不俗的銷售能力，這樣才能把我們的員工價值更多的利用于銀行。但是這個需要培訓，銀行的培訓要多向三個方面進展，一是我們的人際交往溝通能力，二是我們的產品銷售及客戶維護能力，三是我們的科技維護能力。第三點是因為我們的未來是更加科技和網絡化，我們員工對于基本的科技產品和維護能力也一定要有，這樣才可以更多的幫助我們的客戶解決未來可預見的更多網絡支付問題。

　　服務的本質在于尊重和享受。享受是來源于我們的科技進步和人文關懷，而尊重則來至于我們的專業性，柜員人員的辦理業務的專業性，信貸人員發放貸款種各環節的專業性以及各職位精心辦公不出差錯的專業性。未來在進步，銀行的未來必將和現在完全不同，但是人從幼小到成熟，一批又一批，我們如何才能讓我們的員工能承載起銀行未來變革的能力，我們只有不斷的改變和建設我們的人才隊伍才能得到不斷的支撐，我們不僅要從人員的招聘開始就不斷對我們的員工進行分別和不斷挑選加以不同的培訓內容和工作任務，成長為能擔當能撐門面的有生力量，這樣我們的銀行才能不斷的向未來發展，不管時代如何發展，都將成為金融運行的中心力量。

責任編輯：王超