在數字化浪潮洶涌澎湃的當下，銀行業營銷模式已完成從傳統到數字化升級迭代，在精準觸達、產品功能、玩法矩陣等方面已實現有效突破，但隨著市場競爭日益激烈、客戶個性化需求不斷升級以及平臺化企業與銀行脫媒日益發生，導致銀行業數字化運營在效率、精準度和客戶體驗等方面逐漸顯露疲態?！皵底只敝痢皵抵腔钡倪M階之路作為一種創新驅動力，也為銀行業開辟了全新發展路徑。

智能化營銷：解鎖精準定位新密碼

精準定位客戶需求始終是銀行各業務運營核心要義，也是智能化營銷基石。銀行坐擁龐大客戶基數與海量數據資產，借助大數據分析工具及當前高階模型，可實現對客戶數據進行深度挖掘，依托客戶儲蓄、投資、信貸等多維度業務數據，追溯客戶的財務狀況和理財習慣，判斷其風險承受能力，并依據資金流動規律了解其金融需求周期，結合其金融資產及客戶基礎屬性特征，勾勒出清晰的客戶畫像。同時，依托客戶跨業務產品耦合度，挖掘客戶交易屬性及潛在金融價值。如對于頻繁進行短期高流動性資金操作、且偏好線上交易客群，可精準把握其對資金靈活性需求，在儲蓄業務上推送靈活存取特色產品，還能進一步挖掘其在短期理財、快捷支付、線上繳費等其他金融領域的潛在需求，提升客戶忠誠度，為業務全面增長奠定基礎。   

個性化服務：打造專屬營銷新體驗

隨著AI技術的迭代發展，個性化服務推薦與深化智能場景陪伴成為未來智能化營銷的主要趨勢。銀行依托人工智能技術，依據客戶特征與需求差異，定制獨特營銷方案。年輕上班族追求高效便捷，且消費需求旺盛，銀行結合其歷史消費、投資及繳費行為等數據，為其推送自動繳費、工資自動理財、定期轉賬等功能以節省時間精力，同時在交易結果頁或相關金融服務場景中，匹配消費信貸產品，滿足其日常資金周轉需求。老年客戶注重安全與操作簡便，銀行提供線上線下融合服務，線下網點安排專人指導，線上操作流程簡化并配以溫馨提示，強化客戶陪伴功能。在產品推薦上，為他們推薦契合其風險偏好與理財目標的相關產品，并依托AI技術加強相關客群的風險防控，全方位提升客戶體驗。

多渠道協同：構建全面營銷新矩陣

多渠道協同推廣是構建營銷矩陣及轉化閉環的重要抓手。銀行深化整合線上線下及端內外資源，打造全方位營銷網絡。線上，以手機銀行APP為主要陣地，發布各類金融產品信息與優惠活動；借助社群平臺、屬地化私域流量等端外渠道擴大品牌影響力，吸引潛在客戶。同時，積極運用SEO和SEM技術，提升銀行金融服務在搜索引擎中曝光度，提升流量廣度。線下，以到店網點營銷為主，加強客戶商機部署，依托STM、ATM、取號機等工具，提升客戶業務引導。同時，加強周邊商戶合作，開展聯合營銷，如消費滿額享金融服務優惠，拓寬營銷邊界，實現客戶資源共享與業務協同發展。

智能化營銷已成為銀行業發展的必由之路。通過精準定位、個性化服務、多渠道協同，銀行能夠在激烈市場競爭中開創高質量發展新局面，不斷提升金融服務的效率與質量，滿足客戶日益多樣化的金融需求，續寫金融行業發展的嶄新篇章，在數字化時代的浪潮中穩健前行，成為推動經濟社會發展的重要金融力量 。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊