上海是全國最大的空港海港城市，也是許多境外人士來華經商、學習、旅游的第一站。針對入境人士移動支付難、預約不便等痛點問題，建行上海市分行一直致力于推進各項便利化支付措施，不斷創新和優化服務模式，多措并舉推進支付服務升級，升級打造“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的支付服務新體系。

加強外卡受理培訓提升外卡覆蓋

截至6月30日，上海市分行可受理外卡商戶近6000戶，人行重點商戶外卡受理及標識張貼覆蓋率均為100%。實現外卡交易1.7億元，較去年同期增長近九成。

為幫助商戶收銀員能在第一時間了解外卡受理的步驟和注意事項，上海市分行制作《收銀員外卡受理培訓》視頻，在短時間內提供一種簡單易懂、形式新穎、易于傳播的培訓素材，專門供商戶收銀員了解，提升外卡客戶在境內的良好體驗。

▲建行上海市分行為商戶收銀員制作外卡受理培訓視頻

保障現金服務需求優化現金服務方式

為解決司機零鈔備付難問題，建行上海第四支行攜手大眾交通開展多次“零錢包”上門兌換服務，分批為近8000名出租車司機現場兌換“零錢包”。不少司機師傅們表示非常支持這樣的便民金融措施：“平時去醫院、機場、酒店接送乘客，經常會收到現金，如果沒有零錢找零，會十分尷尬。建行提供這樣的服務，方便了我們小額找零！” 

▲建行上海市分行為出租車司機上門提供零錢包發放服務

目前，上海市分行所有網點均已開通標準化和定制化“零錢包”兌換服務。截至6月30日，轄內已完成零錢包發放超8.7萬個，其中針對出租車行業共發放零錢包八千余個。

在開設小面額兌換專窗、自助機具改造升級、提供“零錢包”服務的基礎上，上海市分行還創新試點了新型智能設備——“零錢包兌換機”。這一創新之舉旨在解決小額零鈔兌換的難題，為客戶提供更加優質、便利、高效的支付服務。

張師傅是一名出租車司機，隨著今年外國乘客越來越多，他往銀行跑兌換零錢的次數也逐步增加。從最早窗口排隊兌換，到“零錢包”的服務上線，張師傅這次來到建行上海徐匯支行營業部又有了新發現。他將200元紙幣投入“零錢包兌換機” ，自助兌換了小面額紙幣零錢包?！斑@臺機器真是太方便了，省了不少時間，我們最重要的就是時間??！”張師傅表示。據了解，“零錢包兌換機”內預置了200元、300元和500元面值的零錢包，每個零錢包內包含若干張1元、5元、10元等小面額紙幣?？蛻暨x擇需兌換的面值，放入等值現金，機器即可快速吐出相應的零錢包，實現了“即來即兌，隨兌隨走”。

▲建行上海市分行試點提供“零錢包兌換機”

用心服務來華人士積極提升服務質效

近日，建行上海張江六灶支行的大堂經理在工作時，發現一名外籍人士在網點的自助設備區焦急地徘徊。經了解，這位外籍客戶是來中國旅游的，隨身攜帶一張境外萬事達卡，之前換的人民幣已經用完了，現在急需辦理取現業務。剛剛他在自助設備上嘗試取現但不成功，以為是卡內余額不足，已讓家人往這張卡里轉賬了但再次取現還是不成功。了解了客戶情況，網點涉外專員先安慰客戶，然后詢問得知客戶需要取3000元。耐心向客戶解釋萬事達卡取現單筆限額1000元，每天最多可以取5次的規則，并協助客戶在自助設備上分三次成功取現?？蛻魧W點工作人員耐心的解釋、專業周到的服務豎起拇指連連夸贊。

據了解，截至6月30日，上海市分行全部自助設備均支持境外銀聯卡、萬事達卡 （MC）、維薩卡（VISA）和JCB卡四家國際卡組織的銀行卡取現，重點區域內離行式自助設備及相關網點附行式自助設備共計兩百余臺機具全部完成小面額取款改造，支持10元面額現金取款，進一步優化境外人士和老年客戶需求。

建行上海梅家浜路支行位于松江大學城附近，留學生和外籍教師較多。近期，上海工程技術大學的留學生Harrison來到梅家浜路支行，大堂經理得知其是前來開戶后，用簡單易懂的語言進行解釋和指導，不僅啟用了簡易開卡流程，還協助客戶微信和支付寶綁卡?！爸x謝，你們銀行的服務真是太棒了” Harrison臨走時對網點員工表達了謝意。

優化敬老服務助力跨越數字鴻溝

圍繞支付適老化，從功能布局、硬件設施等方面升級適老服務標準配置，全行100%網點已全面配置各類適老服務設施，實現“綠色通道”“愛心窗口”100%覆蓋。上海市分行成功打造3家總行級“養老金融特色網點”，轄內共有5家網點獲評“上海銀行業無障礙環境建設網點”，2家網點獲評“上海銀行業敬老服務特色網點”，54家網點獲評“上海銀行業敬老服務網點”，數量同業領先。

▲建行上海市分行首批總行級“養老金融特色網點”揭牌

▲建行上海南匯支行客戶經理為老年人提供咨詢服務

助力大型賽事做好支付宣傳

在上海市文旅局主辦的郵輪抵滬歡迎儀式、金橋文旅節等重大活動、國際馬術節、賽車大獎賽等知名賽事中，上海市分行均設立專業咨詢臺和展示區，為境外來華人士普及上海入境旅游支付情況，開展零錢包兌換、外卡刷卡、取現、數字人民幣等支付便利服務。

▲建行上海市分行在外籍郵輪到港儀式上開展優化支付宣傳

下一步，上海市分行將繼續貫徹人民銀行和總行的要求，高質量推進支付服務環境建設。堅持用戶導向、換位思考，解決堵點難點問題，讓來滬的境外人士感到好用實用，方便其更好地了解上海、融入上海。

責任編輯：王煊