截至6月末，石河子市60周歲及以上老年人口超過15.2萬人，占總人口的20%，這意味著當地已經正式進入“老齡社會”。高效服務老齡人口，事關社會發展全局，事關百姓民生福祉，事關社會和諧穩定。近年來，農行石河子兵團分行不斷探索“養老金融”發展的新路徑，聚焦“銀發一族”特點和需求，通過完善網點硬件適老化改造，提升工作人員適老化服務水平，推廣適老化智能設備，優化業務辦理流程，堅持常年上門服務等，織密“銀發一族”關愛網，營造“惠老、助老、便老”金融環境，切實提升轄區老年人群生活品質。

搭建“生活交互”社區平臺

該行通過“走進社區”營銷活動，不斷將養老服務外延，全行50個基層黨組織，深入市區及下轄14個團場，共計113個社區（村）開展共建聯建，主動為老年人解決各類“急難愁盼”的事。定期進社區舉辦防范電信網絡詐騙、假幣識別、防范非法集資等主題宣講課程，增強老年群體風險防范意識和水平，組織養老理財產品及存款保險制度等相關法律知識公益講座，幫助老年人樹立理性投資理念。同時，積極參加街道社區組織的各類群眾性文化活動，青年突擊隊成員精心排練情景劇、詩朗誦等寓教于樂的節目，廣泛宣傳藏匿在身邊的電信網絡詐騙活動，進一步拓寬適老金融服務領域的深度與廣度。截至6月末，該行開展社區金融服務活動182場次，社區覆蓋率100%，服務老年人群約5萬余人次。

完善“智慧網點”適老服務

“農行工作人員的服務太好了，我腿腳不方便，每次他們都會主動把我推進去，還給我送水哩?！奔易∈幼游鳡I鎮的張奶奶拿著剛取的退休金高興地說。每月張奶奶和老伴一起來領工資時，網點人員都會熱情地拿出輪椅把她推進去，攙扶到“愛心座椅”專區休息。

作為一家服務民生的國有銀行，該行承接了當地67%的退休養老金代發，并提供第三代社?？ㄐ麻_、換發、補辦，醫保電子憑證和電子社?？ǖ纳觐I及養老保險資格認證等一站式服務。目前，在現有30家即時制卡營業網點基礎上，增設社保服務柜臺，讓老年群體能夠就近辦、少跑腿。

該行各營業網點外部均設置無障礙通道，內部設置等候區愛心座椅，配備老花鏡、放大鏡、雨具、大字版點鈔機、血壓儀、醫藥箱和輪椅等適老用具，開設優先為老年群體辦理業務的“愛心窗口”、有條件的營業網點還設立了無障礙衛生間；向老年群體推介農行手機銀行APP大字版本，對于不會使用智能手機、智能柜臺的老年客戶，客服經理對其進行一對一引導，幫助老年客戶輕松跨越“數字鴻溝”。

延伸“銀發客群”服務半徑

“真不好意思，又麻煩你們跑了一趟。我母親年紀大，實在記不得銀行卡密碼，要不是她癱瘓在床，我們就自己推著她去網點了?！绷窒壬赣H一直在綠洲醫院老年病科治療，這已經是林先生母親第三次忘記密碼了，因為其母親名下的每張銀行卡、存單設置的密碼均不同，家人也無從得知，只能申請上門服務。農行工作人員按照制度熟練地完成了上門核實流程，表示，今后如果還出現這種情況，電話聯系他們即可，并祝愿林先生母親早日康復。

農行石河子兵團分行將聚焦老年人多層次、多樣化、高品質的金融需求，加強多元化養老服務供給，完善金融產品，用心寫好養老金融這篇大文章，為構建石河子市溫馨和諧的養老社會環境貢獻更多農行力量。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊