加強風險防范，暖心金融服務。中國銀行重慶市分行在“普及金融知識守住‘錢袋子’”暨銀行業普及金融知識萬里行活動期間，向廣大市民推出金融知識小課堂。本期分享主題為《“代理維權”風險高，依法理性維權更有效》。

近年來，一些披著“法律援助”“解決債務”“代理退?！薄罢餍判迯汀钡韧庖碌姆欠ù砭S權組織及個人活躍在網絡上，專門為金融消費者制定所謂的“維權方案”，教唆消費者甚至冒用消費者身份對銀行進行惡意舉報、投訴。

非法代理維權行為擠占正常投訴維權渠道和資源，擾亂金融市場秩序，會使消費者損失錢財、浪費精力、個人信息泄露，嚴重侵害消費者合法權益，同時，消費者還有可能因參與非法“代理維權”而被卷入報假警、偽造證據資料、敲詐勒索等違法違規行為。

在此中國銀行重慶市分行向廣大金融消費者普及理性維權途徑：

1.雙方協商：如有疑問、爭議，消費者可向銀行保險機構直接反映，雙方充分溝通解決問題；這是成本最小、效率最高的途徑。

2.第三方機構調解：如通過雙方協商無法達成一致意見，可請求獨立的第三方機構進行調解，有利于糾紛得到公正、合理地解決。

3.申請仲裁：經第三方調解未達成一致，雙方可根據仲裁協議申請仲裁。

4.向法院提起訴訟：如前述途徑均無法解決矛盾糾紛，金融消費者可向法院提起訴訟。

責任編輯：陳愛