2023年10月起，工商銀行克拉瑪依石油分行積極響應中國人民銀行關于維護人民幣現金流通秩序的號召，正式啟動了拒收人民幣現金專項整治行動及“零錢包”兌換服務推廣計劃，旨在構建更加公平、便捷的現金支付環境，確保人民幣作為法定貨幣的順暢流通。

高度重視，深化現金服務網絡化管理。為進一步優化轄區現金服務網格化管理工作，提高現金服務便利性，提升重點人群、重點場景和重點地區對現金服務的獲得感、滿意度，工商銀行克拉瑪依石油分行根據人民銀行和總行的統一部署，通過精細化管理，深化與基層社區的聯動，依托網點布局，實行網格化管理。網格化管理責任網點全面統計網格內所有面向公眾提供商品和服務的經營商戶，積極走訪摸排商戶，開展“零錢包”發放、回收殘損幣簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》、張貼支持現金收付標識，以及反假貨幣和整治拒收現金知識宣傳等工作，每個網點成為服務現金需求的堅實節點。行內高度重視，明確各級職責，確保專項整治行動的高效推進，同時，充分發揮商業銀行在現金服務中的主體作用，不斷提升服務質量與效率。

創新實踐，"零錢包"服務暖人心。工商銀行克拉瑪依石油分行推出了“零錢包”兌換服務，精準對接市場小額現金需求，特別是在學生群體及涉外服務領域取得顯著成效。值得一提的是，工商銀行克拉瑪依石油分行力推ATM機零鈔服務的改造，實現全疆系統內“零突破”、當地同業第一家。此項舉措提升了客戶服務體驗，贏得了廣泛贊譽。

法律宣傳，共建和諧支付環境。4月26日，工商銀行克拉瑪依石油分行聯合中國人民銀行克拉瑪依市分行面向克拉瑪依區出租車司機集中開展拒收人民幣現金及“零錢包”兌換服務宣傳活動。通過現場講解人民幣的法定地位、拒收現金的違法性，以及發放“反假貨幣”宣傳冊，有效提升了公眾的法律意識與防偽辨偽能力。出租車司機對“零錢包”兌換活動反響熱烈，紛紛表示歡迎與支持，此舉進一步彰顯了工商銀行克拉瑪依石油分行服務社會、貼近民生的企業形象。

成效顯著，現金流通環境優化。自“零錢包”兌換服務實施以來，工商銀行克拉瑪依石油分行已累計投放超過11余萬元的零鈔，有效解決了小額現金兌換難的問題，促進了現金收付的良性循環。通過系列的專項整治與服務創新，顯著提升了公眾對現金支付的信心，為構建和諧、多元化的支付體系奠定了堅實基礎。

工商銀行克拉瑪依石油分行的系列舉措，不僅是對金融服務質量的提升，更是對社會責任的積極踐行，展現了工商銀行克拉瑪依石油分行在維護國家貨幣流通秩序、服務地方經濟發展方面的責任擔當與創新思維。未來，工商銀行克拉瑪依石油分行將繼續探索更多便民利民的現金服務模式，為推動地區乃至國家的經濟繁榮貢獻力量。

責任編輯：陳愛