近年來，中信銀行合肥分行堅持以客戶為中心的理念，通過豐富現金支付和外幣兌換服務、優化境外銀行卡刷卡受理環境等，覆蓋“食、住、行、游、購、娛、醫”重點消費場景，更好地提升境外來華人員商旅體驗。

在現金支付方面，中信銀行合肥分行認真貫徹落實總行關于網點分類分策管理的相關要求，將網點分為中心網點和對應輻射網點，明確相應現鈔日常配備要求，建立中心網點及周邊網點的服務輻射機制，并積極協調現金調繳機構，保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔的供應，以帶動提升全行現金業務受理能力。

同時，中信銀行合肥分行要求轄內網點保持合理的現金柜臺、自助機具規模，做好現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現金服務。特別是結合外籍來華人員的取現需求，加大ATM改造力度，增加受理境外銀行卡的現金自助設備數量。在“特色服務、特色場景、特色活動”上下足功夫，持續做好線上線下渠道的適老化改造，爭做銀發客群身邊的“貼心銀行”。

中信銀行合肥分行為銀發客群定制專屬銀行卡，除具備正常的銀行卡功能外，幸福年華卡還包含豐富的增值服務內容，包括生日祝福、健康體檢、上門服務等專屬特色服務。

中信銀行合肥分行轄內各網點工作人員還積極深入周邊社區，定期組織開展老年客群智能手機操作培訓活動，向老年客群普及移動支付的便利性，用通俗易懂的語言進行移動支付演示，幫助老年群體跨越數字鴻溝，享受智能化生活的便利。

長期以來，中信銀行合肥分行積極開展形式多樣的金融知識普及活動，強化防范電信網絡詐騙宣傳，有效傳播反詐知識。

中信銀行合肥分行依托總行研發的風控系統，針對老年人客群可能遇到的欺詐騙局，進行預警提示和有效攔截。同時積極組織轄內各網點走進學校、農村、社區、商圈，開展形式多樣的養老金融教育活動，培育老年客戶防范電信詐騙、保護賬戶安全意識。

未來，中信銀行合肥分行將不斷優化刷卡受理環境和現金流通環境，切實履行金融機構社會責任，更好地服務社會民生和高水平對外開放。

責任編輯：陳愛