記者從中信銀行獲悉,日前,中信銀行組建專項工作組,明確了優化提升支付服務的多個重點領域,著力完善多層次、多元化的支付服務體系,為外籍來華人員及老年人提供更便利和“有溫度”的金融服務。
據介紹,中信銀行通過豐富支付產品供給,改善現金支付和外幣兌換服務、優化境外銀行卡刷卡受理環境等,以覆蓋“食、住、行、游、購、娛、醫”重點消費場景,更好地提升外籍來華人員商旅體驗。
在現金支付方面,中信銀行著力優化外幣兌換服務,改善現金使用環境;實行網點分類分策管理,將網點分為中心網點和對應輻射網點,明確相應現鈔日常配備要求,建立中心網點及周邊網點的服務輻射機制,并積極協調現金調繳機構保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔的供應,帶動提升全行現金業務受理能力。
同時,中信銀行保持合理的現金柜臺、自助機具規模,做好現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現金服務。特別是結合外籍來華人員的取現需求,加大ATM改造力度,增加受理維薩(VISA)、萬事達(Mastercard)、美國運通(American Express)等境外銀行卡的現金自助設備數量。
在外幣兌換方面,目前中信銀行近1200家具備外匯業務資質的網點均可受理外籍來華人員外幣兌入業務,并可向客戶提供人民幣小面額現鈔。
例如,中信銀行北京多家網點營業時間牌等顯著位置已更換外幣兌換標識,便于外籍來華人員及其他個人客戶識別和辦理業務。據了解,中信銀行近期將加大外幣兌換標識布放力度,確保該標識可見、易見。
此外,中信銀行還通過多樣化的“適老”服務,為“銀發一族”營造有溫度和個性化的金融服務體驗。包括全面推進網點適老化改造,完善線下服務渠道以及推進互聯網應用適老化改造,提升服務便利化。截至目前,中信銀行服務老年客戶累計超2000萬人,管理客戶資產規模約2萬億元。
責任編輯:方杰
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