黑為墨，白為紙。三筆兩畫，神韻皆出，這就是中國畫的最高境界——留白。

觀齊白石的蝦，便能感受到水的清澈；賞徐悲鴻的馬，便能體味到風的速度……以無勝有，以少勝多，留白帶來的極簡神韻，是藝術之美、生活之美，更是沁潤心靈的一劑良方。

當然，僅就藝術而言，留白是全球通用語言。曾有人問米開朗基羅，他是如何雕刻出《大衛》的，他說：很簡單，我去采石場，看見一塊巨大的大理石，我在它身上看到了大衛，我要做的只是鑿去多余的石頭，去掉那些不該有的大理石，《大衛》就誕生了。

藝術如此，生活更是如此。過去這十年，“極簡”正逐漸成為一種生活方式。

這種生活方式不僅僅局限于物理空間里極盡所能的拋卻冗余，更呈現于互聯網這個綿綿不絕的虛擬與現實交互的空間。

此刻，正在刷手機的你，是否正在為“@所有人”的鈴聲所焦慮、在為越來越多無處安放的APP而苦惱、在為久尋無果的功能入口而撓頭……

移動互聯的普及讓人們于方寸間跨越山海，于觸碰中掌控萬千，但移動互聯帶來延展樂趣的同時，卻也將每個人牢牢“綁定”——滿屏的紅點和豐富至極的功能實實在在地讓人們無所適從，技術所呈現出的便捷性正逐漸演化為無處留白的負累。

典型的如手機上紛繁復雜的APP讓“少跑腿”成為現實，卻也讓更多人為了在APP中尋找某一項功能而一遍遍地撥打著客服電話。技術的迭代為人類打開了新的想象空間，但其長遠的發展卻應構建在“以消費者為中心”的初心之上。

2023年，中央金融工作會議強調金融業要“堅持以人民為中心的價值取向”，做好包括數字金融在內的五篇大文章。

關鍵時刻看擔當。在這場推動我國金融高質量發展的攻堅戰中，中國建設銀行充分發揮國有大行“國之大者”的使命，主動適應客戶市場需求變化，堅持以人民為中心的價值取向開展新金融行動，化繁為簡，為消費者打造高效、便捷、舒適、貼心的線上服務生態。近日，建行手機銀行2024版秉持著“至簡”理念應運而生。

一鍵直達讓 “順心”重回掌心

幸福是什么？

不同的人有不同的見解。悠悠千載，每個人都在用自己的心境詮釋著不同的幸福感，比如，張愛玲說：“人生最大的幸福，是發現自己愛的人正好也愛著自己?！?/p>

但對于普通社會公眾而言，幸福的感覺或許更簡單更直接，比如，一聲問候；比如，一次愜意的體驗。

“現在通過桌面小組件，您可以直接在手機桌面進入賬戶查詢頁面，轉賬、付款也都更快捷了！”建設銀行某網點客戶經理小李一邊演示一邊說。

“真的嗎？”王阿姨輕輕觸碰著屏幕，看著一組組清晰的數字，喜悅之情讓她的眉梢都舒展開來。

王阿姨開了一家小餐館，每天面對來來往往的食客應接不暇，晚上打烊之后則會登錄銀行的APP，看看這一天的流水，盤算下明天的采買物件。自從建行手機銀行有了這個桌面小組件，愛算賬的王阿姨空閑之余都會點一下，看看自己的實時收入。尤其是月度賬單功能，讓王阿姨的每一筆資金往來都明明白白。一鍵之內，直通需求，再次見到小李，王阿姨不停為這個便捷的新功能點贊。一次技術的迭代，讓困擾變成喜悅，彰顯的是技術的力量，那王阿姨贊許的背后則承載著建行人堅守的“以客戶為中心”這顆不變的初心。

如果說，一個小組件的迭代，讓無數像王阿姨這樣的個體戶喜笑顏開，那建行手機銀行APP不斷上新的功能則讓登錄建行手機銀行的人都找到了屬于自己的“一鍵鐘情”：一鍵進入“生活繳費”的功能，讓李大媽給孫子交餐費時再也不用求別人幫忙了；每天忙著帶客戶的小張，輕輕一觸，便可看到樓下的建行網點要不要排隊，節省了往返奔波排隊的時間；午休間隙急匆匆趕到醫院開過敏藥的小韓，一鍵調取醫?？?，省時又省心……

8大類109個功能專區創新優化，秉持服務初心，建行手機銀行2024版以至簡、專業、溫暖、貼心、安全服務大眾，以細節詮釋著“守護美好，從心出發”。

近年來，建設銀行堅守服務大眾美好生活的初心，深耕手機銀行和“建行生活”“雙子星”線上生態，持續打磨企業級數字化經營能力，構建“金融+非金融”數字化經營底座。數據顯示，2023年末，建行線上用戶數已達5.43億戶，“雙子星”月活用戶（MAU）已超2億戶，日活躍客戶規模達2600萬戶。手機銀行當年金融交易用戶1.78億戶，同業領先。

匠心融合初心 讓“至簡”溫暖每一個人

古語說：“不忘初心，方得始終?！?/p>

那什么是初心呢？

每個人都擁有自己的初心，比如，納蘭性德說“人生若只如初見”。但在全面互聯的時代，大家都走得太快、走得太急，本應只是工具的技術似乎卻變成了追求的目標，初心常常會被遺忘，很多時候，“我們已經走得太遠，以至于忘記了為什么要出發”。

對于金融服務而言，對客戶的服務亦需“只如初見”，要有所為有所不為。比如，功能可龐雜，但應用卻需簡潔，用高效、友好的用戶體驗創新便民惠民利民的金融服務，增強百姓獲得感、幸福感才是金融人所應葆有的初心。

“開辟式創新”要求將復雜昂貴的產品變得更實惠易得，而這在金融領域并非想象的那么容易?！洞蟊娊鹑凇芬粫幸嘀赋?，金融業的競爭已日趨激烈和同質，如果只是局限于原有要素基礎上騰挪，放松客戶準入和降低服務價格將直接影響銀行的盈利能力甚至引發風險。建設銀行的應對之道，是在戰略層面早布局，堅定不移地依靠金融科技的發展和數據生產要素的應用提高服務效能。

“使用頻次前五的功能使用量占到所有功能使用總量的65%以上，這些問題不解決，客戶用起來就會不舒服，比如現在的桌面小組件功能，至少就有三個痛點急需解決：第一，現有小組件整體功能不夠豐富，未實現手機銀行主要常用場景的有效覆蓋，用戶尋找部分常用功能，路徑較為繁瑣…”調研走訪了大量客戶的建行IT工程師頗有感觸的闡述著自己的調研結論。

在傳統的刻板印象中，國有大行似乎總是效率低、反應慢。但在建行手機銀行2024版研發這場回歸初心、追求至簡的戰役中，我們從驚鴻一瞥中就能感受到建行人始終堅守的匠心追求——認真傾聽400萬次與消費者的對話，深刻理解每一項細微需求，只為設計出更懂消費者的數字金融服務平臺。

工于匠心，行以專注。在明確小組件功能痛點一周后，建行研發團隊解決方案成形，兩周后解決方案上線測試，三周后桌面小組件全面煥新——覆蓋高頻場景、實時自定義皮膚、在華為系統支持實時展示排隊信息的“實況窗”……消費者反饋的眾多問題的優化一一呈現于建行手機銀行2024版中。

對于建行人而言，匠心之路不止于此。自2023年以來，新版手機銀行研發工作堅守回歸“至簡”的設計理念，歷經400個日夜的悉心雕琢，以精益求精的精神，對用戶使用頻率占比98%以上的49項業務旅程重新梳理打磨，實現多個高頻重點功能3步進入、任務流程5步完成，讓客戶的操作達到“至簡”。在此基礎上，建設銀行還進行了與客戶交互方式的積極探索，在手機銀行打造了形式新穎的、覆蓋用戶常用服務的“AI元宇宙空間”……

有人說，在全民媒體時代，各行各業的競爭都集中于注意力的爭奪上，而注意力自然也就成為最寶貴也最稀缺的資源。但何為注意力卻始終有不同的理解，移動互聯網時代，龐雜的功能一度占據主導地位，一屏之內、方寸之間，皆為“吸金”之地，容不得一點浪費，傳統審美意義上的極簡和留白則無用武之地，最終呈現出的是“我要讓你看到”，而往往忽視了去服務客戶“我想看到”的初心。

幸而有建行這類國有大行，以匠人之心，勇走“逆行”之路，讓屏幕回歸至簡，為生活留白。更難能可貴的是其不僅單純地追究簡單，而是基于換位思考去成就客戶的“豐簡由人”。畢竟，太過冗雜，客戶的注意力和獲得感將大打折扣，而太過簡單，則好似白紙揮毫卻不著一墨，勢必導致服務的不充分。從這個視角看，這場追求“至簡”之路猶如在同一個戰場上，打著兩場攻堅戰，且兩場戰役又相通相連。今天看，建行能在這場攻堅戰中收獲一次又一次的客戶贊譽，根源就在于其始終緊緊抓住“初心”和“匠心”這兩大制勝法寶。

責任編輯：方杰