為深入貫徹落實黨的二十大精神，積極推進北京“兩區”金融創新工作，推動城鄉金融資源協調均衡發展，提升新市民和適老化金融服務進程，不斷提升金融服務質效水平，在國家金融監督管理總局北京監管局大力支持及正確指導下，新年伊始，北京農商銀行首家智能便民銀行——海淀新區支行馨怡家園智能便民銀行正式掛牌營業。

北京農商銀行“智能便民銀行”是在城鄉結合部、遠近郊等地區中大型社區、商圈、村鎮等金融需求旺盛且服務匱乏的區域推出的新型服務渠道。以突出金融服務特色化、基礎業務智能化、民生服務便捷化為核心，探索“低成本、高效率”輕型網點服務模式，依托各類型智能設備提供現金業務、轉賬業務、賬戶業務、簽約業務、存款業務等金融服務，覆蓋周邊客戶金融需求。該渠道模式能夠進一步下沉金融服務網絡，為老年人、新市民及行動不便等特殊客群提供更為便利金融服務。

金融服務特色化

深耕社區和村鎮金融服務，根據社區居民、村民、新市民實際金融服務需求，重點提供圍繞養老助殘卡、民生卡養老金融業務，以及存取款、支付結算、儲蓄存款、國債、各類代理類等業務提供便捷金融服務。與社區銀行相比，智能便民銀行更加關注民生、普惠類金融服務和基層金融需求，專注于打造零售業務精品便民銀行，切實做到用高質量服務走進百姓生活，不斷優化提升“家門口的銀行”貼心體驗。

基礎業務智能化

充分運用智能化、數字化技術，以各類智能化自助機具為服務載體，同步由我行工作人員提供業務輔導，為客戶提供智能而有“溫度”的人性化服務。提供視頻銀行系統，通過視頻方式接入客服人員，可遠程指導客戶完成業務處理，在降低業務辦理時間同時實現全自助式金融服務體驗。依托大數據賦能，融合線上線下渠道，推進客戶身份認證機制，實現客戶認證多元化，配套為客戶提供手機銀行、微信銀行等全方位的智能化、便捷式服務，滿足客戶綜合性需求，打造小而精的智能一體化服務廳堂。

民生服務便捷化

融入社區生活，與社區街道、村鎮合作搭建社區服務平臺，特色化開展文娛、健康等方面的宣傳，為周邊客戶提供“鳳凰鄉村游”、便民支付商圈、鳳凰智付等各類場景化服務，打造“金融+生活”的泛金融生態圈。融入專業，圍繞社區的日常生活需要，深挖客戶金融需求，充分利用差異化產品優勢，以金色時光、陽光寶貝、鳳凰金、金鳳凰理財等系列惠民產品，為客戶提供有針對性的配套金融產品。

智能便民銀行的落地，是金融機構在監管部門悉心指導下，踐行金融工作的政治性、人民性的生動實踐。下一步，北京農商銀行將不斷提升智能便民銀行金融服務質效水平，融入先進科技手段，打造金融服務全場景，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務，以更加人性化、充滿溫情的服務模式，將智能金融服務融入到百姓生活中，以高質量金融服務更好滿足人民美好生活需要。

責任編輯：方杰