為充分發揮網點運營改革的服務支持效能，提升網點客戶全流程服務水平。工商銀行克拉瑪依三八支行扎實推進網點預約和到店識別引導服務新模式的運用，在節省客戶等候時間的同時提升客戶到店的服務體驗。
在新模式下，客戶可以通過工商銀行手機銀行、微信公眾號等線上渠道進行預約排號，客戶可根據個性化需求進行預約網點、辦理日期、業務種類、到店時間段等等，客戶在家里通過線上渠道進行預約取號，根據預約的時間點抵達網點，減少了現場等候時間，得到客戶一致好評。該模式也構建了新的客戶視圖展示，工作人員可以第一時間了解到預約客戶辦理業務類型，并在辦理業務前對客戶進行時間上的提示，增加了客戶的體驗感。
工商銀行克拉瑪依三八支行網點負責人利用晨會時間多次對網點預約和到店識別引導服務新功能組織全體員工進行學習。同時三八支行將持續關注此功能的應用，做好跟蹤管理，及時查找問題，廣泛收集客戶意見，不斷優化，打造全新的到店識別引導服務能力，進一步提高客戶滿意度。
責任編輯：陳愛
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