隨著老年人口規模持續擴大，我國人口老齡化進程加快，滿足老年人日益多元的養老服務需求既是國民經濟發展所需，也事關百姓福祉、社會和諧。養老行業發展離不開金融的支持和服務。在中央金融工作會議中，養老金融被寫進推動金融高質量發展的“五篇大文章”之一，其社會價值和重要意義被推至新的高度。推動養老金融高質量發展，是踐行金融工作人民性、以金融力量助力人民安居樂業的必然要求。面對政策機遇及養老金融的旺盛需求，發展養老金融是商業銀行支持國家戰略的重要責任，也是提升服務水平、優化自身經營的必由之路。

具有普惠性、專業性和便捷性等優勢的商業銀行，能夠為老年客群提供代發、存款、理財等全鏈條金融服務，且在老年客群中的的信任度和依賴度較高。中國銀行秉承國有大行的使命與擔當，深入貫徹落實國家積極應對人口老齡化戰略部署，通過對公對私領域融合、金融和非金融資源聚合，積極滿足養老供需側“金融+”服務需求。扎根深圳45年的深圳中行順應老齡社會人口結構變化和銀發經濟發展要求，發揮金融所長，全面布局養老金金融、養老個人金融、養老產業金融三大領域，細化服務措施，滿足多元化的養老需求，在服務老齡事業中推動養老金融業務高質量發展。

參與養老三大支柱建設

當好養老金融市場“主力軍”

目前，我國基本搭建起以基本養老保險、企業（職業）年金、個人養老金和商業養老保險三大支柱為支撐的養老保障體系。金融豐富養老保障產品供給，有利于完善我國多層次養老保險體系，提升養老保障能力，滿足人民群眾多樣化的養老需求。新形勢下，加快養老金融創新發展具有迫切性、必要性。

在基本養老保險金融服務方面，商業銀行針對第一支柱基本養老金的金融服務包括賬戶開立、資金結算、社保存款、資產托管、社?？ǖ?，在提高資金運行效率的同時，有效打通參保、領取養老金的最后一公里。深圳中行線下全力做好第三代社會保障卡換發等相關服務，為大型企事業單位及有需要的特殊群體（高齡、行動不便等）提供上門指導線上申請開卡、及提供上門發卡、激活等便民服務。線上可通過“中國銀行微銀行深圳市分行”官方微信、中銀在家小程序、“薪享匯”平臺等渠道申請辦理中行金融社?？?，微信綁定“電子社?？ā焙蠹纯上硎芤苿俞t?？旖葜Ц?。

在企業年金服務方面，中國銀行具有年金受托管理、賬戶管理和托管業務資格，面向企事業單位及其員工提供年金咨詢、受托管理、賬管托管運營服務等一攬子年金基金管理服務。中國銀行擁有專業的年金服務團隊，先進的年金管理系統，遍布全球的分支機構服務網絡，以及豐富的管理經驗，以專業化和規范化服務，助力年金基金持續發展壯大。

去年11月，個人養老金制度正式啟動實施，養老“第三支柱”建設不斷加快，多層次、多支柱養老保險體系不斷完善。個人養老金作為養老保障體系第三支柱的重要組成部分，成為近一年業內發展養老金融的關鍵詞之一。中國銀行作為國內首批獲批開辦個人養老金業務的商業銀行之一，為公眾提供個人養老金資金賬戶開立及相關養老金儲蓄、投資產品購買業務，并依托深耕多年的銀發生態服務體系，在賬戶、產品、服務、渠道等方面全方位發力個人養老金市場。

探索個人養老金融業務

提升適老服務溫暖“夕陽紅”

在個人養老金政策出臺前，中國銀行已經意識到了養老金融的重要性，建立了覆蓋全轄的專職養老金服務體系，是國內首批開展養老金業務的銀行。十余年來,該行不斷拓展業務范圍,深入推進產品創新,加強軟硬件系統研發,打造綜合服務體系,在養老金領域取得了突出成績，并開始著力提升銀發客群服務質效。

中國銀行發布了“歲悅長情”個人養老服務品牌，并聯合大型金融、康養機構及互聯網、傳媒公司共同發起“個人養老聯合服務計劃”，聚焦銀發及準銀發人群，打造“歲悅長情”組合套卡，配套“金融+非金融”權益，為持卡用戶提供覆蓋“醫、食、住、行、娛、情、學”的生活服務支持，并打造“銀發地圖”“中銀老年大學”等特色服務，清晰展示養老機構、老年大學、醫療機構等信息，圍繞老年人的核心養老需求，布局銀發養老場景生態，構建起一刻鐘居家養老服務圈，讓養老服務觸手可及。

此外，為應對數字化時代給養老金融帶來巨大的機遇和挑戰，2021年4月中國銀行手機銀行上線了“歲悅長情”版，為老年客群打造大字體、簡明易懂的線上操作體驗。2022年1月，中國銀行手機銀行APP首批通過工信部門適老化和無障礙改造評測，助力老年人跨越數字鴻溝。這兩年，深圳中行持續完善并豐富手機銀行適老化服務功能，優化在線客服，增加語音播報功能，極大地便利了老年人獲取客服信息。

考慮到老年人群體對線下銀行網點的依賴程度較高，深圳中行積極開展養老金融特色網點建設，積極響應深圳市民政局、深圳市地方金融監督管理局、國家金融監督管理總局深圳監管局相關工作要求，建設了140家“智志助老e站”示范網點。并于今年新增建設養老服務示范點10家，累計建設養老服務示范點18家。同時，深圳中行對網點內老年客群密切相關的服務渠道和服務內容進行“適老化”改造，各區支行內陸續配置愛心座椅、老花鏡、應急藥箱及藥品等服務設施；在廳堂設置“優先服務窗口”，要求針對含老年人在內的特殊客群提供排隊優先服務。針對行動不便的老人，深圳中行通過增配便攜式智能柜臺強化上門服務能力，目前已累計配置便攜式智能柜臺設備296臺。

在為老年客戶提供便捷服務的同時，深圳中行高度重視老年消費者權益保護，結合老年人群體特點，構建綜合、科學、高效的“非接觸式”宣傳網絡，于消保宣教云平臺“消保天地”內設“消保課堂”“視頻專區”“新市民金融”“以案說險”等教育專區持續更新“財富知識小講堂”“老年人專題-生活中的金融”、“老年人如何防范非法集資”等消保系列宣教圖文、動畫視頻，向老年人普及基礎金融知識，宣傳征信知識及科學理財觀念，助其提升風險防范能力。

聚焦養老產業體系布局

構建養老金融服務“生態圈”

在老齡化社會背景下，如何發展養老產業，讓老年人老有所養、老有所享，是全社會共同面對和關注的話題。

助力養老事業發展，除了親身實踐參與外，以金融力量賦能養老行業企業發展也是重要方式。因此，中國銀行近些年也在不斷利用行業優勢，聚合力、助養老，依托現金管理、基礎結算、普惠授信等現有產品和服務，為符合資質的養老企業提供了一攬子養老產業金融專項服務方案，滿足其資金融通需求。深圳中行為光明區光明社會福利院PPP項目提供融資支持，該項目致力于打造“智慧+養老”體系，共同推動光明區養老事業邁向更高層次，實現高質量發展。

對于智慧科技養老產業，深圳龍頭企業早有布局。某健康和養老產業投資運營公司，負責建設全市統一的智慧化養老服務管理平臺、承接老年人家庭適老化改造試點等方案的落地和實施。深圳中行了解到該企業在起步階段有資金困難后，第一時間為其提供授信支持，助力構建以金融服務為基礎，文化、智慧養老為特色的一站式養老綜合服務體系。

除了高品質的綜合型醫療機構，深圳市政府也投資興建了首家公辦市屬護理型養老院，提供規范優質的生活照料、醫療、康復、社工等服務，滿足市民多層次養老服務需求。長期以來，深圳中行為深圳市養老護理院提供日常賬戶結算金融服務，助推養老事業和養老產業發展。

老吾老以及人之老，養老保障關乎民生福祉，也關系到國家的長治久安。深圳中行將始終堅持金融工作的政治性、人民性，踐行國有大行的責任擔當，引金融之水灌溉銀發養老等重點民生服務產業，全力支持養老第三支柱落地發展，全方位、立體式實現金融供給，加速構建以金融服務為基礎的特色一站式養老綜合服務體系，以專業、優質、穩健的貼心服務，助力廣大民眾“養老”變“享老”。

責任編輯：陳愛